In de Russische economie zijn er verschillende financiële instellingen die veilig de ruggengraat kunnen worden genoemd. Dit zijn bankinstellingen die een grote invloed hebben op de hele financiële sfeer. Dit zijn de grootste banken, beurzen, verzekeringsmaatschappijen. Onder hen is onder andere Rosbank.
informatie
Opgemerkt moet worden dat deze instelling is opgenomen in de Forbes-lijst, bestaande uit 10 de meest betrouwbare banken in Rusland. Niets verrassends hierin, aangezien deze instelling deel uitmaakt van de grote financiële groep Societe Generale, die actief is op de Europese markt. Meer dan 450 vestigingen in het hele land opereren onder het teken Rosbank (we zijn voornamelijk geïnteresseerd in Rosbank-adressen in Moskou onder dit artikel). Ze bedienen meer dan 3,6 miljoen particuliere klanten. Dit is een enorm deel van de gehele bankmarkt van de Russische Federatie - mensen die een eigen account hebben en gebruikmaken van bankdiensten.
Naast vier en een half honderd vestigingen bedient de instelling meer dan 2,6 duizend Rosbank-zelfbedieningsmachines (geldautomaten). In Moskou worden de adressen van elk van hen vermeld in een speciale basis, die we een beetje verder zullen bespreken. In totaal is de bank vertegenwoordigd in 71 regio's van het land, en dit kan echt het nauwste contact met klanten worden genoemd.
Set van diensten
Traditioneel omvat het dienstenpakket van Rosbank die opties waar klanten van een andere bankinstelling om vragen. In het bijzonder is het voor particulieren de uitgifte van bankkaarten, het verkrijgen van leningen, depositorekeningen, verzekeringen, overschrijvingen en betalingen, het huren van een kluis, transacties met valuta's en effecten.
Juridische entiteiten die contact opnemen met de kantoren van Rosbank in Moskou (de adressen van sommige van hen worden later gepresenteerd) kunnen ook een lening aanvragen (commerciële hypotheek, bedrijfslening, roodstand), bankafwikkeling en contante diensten voor bedrijven aanvragen en zich aanmelden voor externe diensten evenals geld gestort, uitvoeren salaris project en nog een. Al deze informatie wordt met name op de officiële website van de bank gepresenteerd. U kunt het ook vinden door rechtstreeks contact op te nemen met Rosbank (adressen in Moskou van de grootste filialen zijn hier beschikbaar op de website).
Klantenservice
Naast de betrouwbaarheid van de bank, die op de website van deze structuur wordt vermeld, speelt de service een belangrijke rol. Dit heeft voornamelijk betrekking op de manier waarop de bank omgaat met de klant, hoe werknemers zich gedragen in een bepaald bankkantoor. Dit is inderdaad de reden waarom een persoon die zich bij een dergelijke instelling heeft aangemeld, meestal een indruk heeft van de structuur als geheel.
Zoals we op de website van de beschreven bank zien, worden de adressen van Rosbank (in Moskou en niet alleen) vertegenwoordigd door een vrij brede lijst - meer dan vierhonderd filialen worden gecreëerd om dichter bij de klant te zijn, om hem te kunnen helpen indien nodig. In dit verband kan men zelfs aan een positieve kant de wens van het bestuur opmerken om het netwerk van representatieve kantoren uit te breiden en bekwame werknemers in hen te werven die de persoon kunnen helpen de kwestie van belang voor hem te begrijpen.
Zoals u ziet, werkt Rosbank op deze manier: vanaf het moment van schrijven zijn er meer dan 11 duizend werknemers werkzaam in de kantoren van het bedrijf. Dit is niet alleen een hogere werkkwaliteit, maar ook nieuwe banen voor specialisten.
Hulp op afstand
Als de adressen van Rosbank in Moskou echter een breed netwerk aangeven vertakt het betekent niet dat ze afzien van geavanceerde technologieën die aanzienlijk tijd kunnen besparen.Integendeel, de structuur werkt voortdurend aan nieuwe oplossingen die de klant op afstand kunnen helpen. Traditioneel is de hotline zo'n instrument geworden (in Moskou is dit nummer 8-800-200-54-34). Het kan worden gebruikt om contact op te nemen met het centrale callcenter, waar uw oproep wordt ontvangen door bevoegde operators. Op hun beurt kunnen zij u interessante informatie over een bepaalde kwestie voorstellen of een oproep sturen naar een ander gespecialiseerd filiaal van de bank.
Naast de klassieke telefonische ondersteuning is er ook de mogelijkheid om via een online formulier te communiceren. Er is een speciaal menu beschikbaar op de officiële website van de bank waarin elke klant een bericht kan schrijven. Het kan dus een dankbaarheid zijn, een interessant idee, een klacht en elk ander verzoek. Elk van hen zal op de voorgeschreven manier worden beoordeeld en verwerkt door het communicatiecentrum van de klant.
Live-aantrekkingskracht
Naast diensten op afstand biedt de instelling directe communicatie. Hiervoor worden de adressen van Rosbank in Moskou verstrekt, aangegeven door een lijst op de officiële website van de instelling. Een cliënt die een live operatie moet uitvoeren (bijvoorbeeld een kaart aanvragen) kan en moet dit doen bij het filiaal zelf. Om dit te doen, moet hij natuurlijk weten welk kantoor zich dichter bij hem bevindt. Dit helpt een speciale kaart met de vlaggen erop - dit zijn de takken van Rosbank in Moskou. Hun adressen, evenals werktijden en telefoonnummer kunnen worden bekeken door direct op de aanduiding te klikken.
Om contact op te nemen met een consultant, hoeft de klant zich niet vooraf te registreren. Alle kantoren accepteren belanghebbenden tijdens kantooruren. U moet een pakket met documenten bij u hebben, verplicht voor de bewerkingen die u wilt bestellen. Om bijvoorbeeld een bankrekening te openen, volstaat het om een paspoort van een burger en een identificatiecode van de belastingbetaler te hebben.
Wachtrijen en wachten
Veel gebruikers die adressen vinden waar Rosbank zich bevindt (adressen in Moskou betekenen) schamen zich voor de behoefte om persoonlijk op kantoor aanwezig te zijn. Dit is begrijpelijk: niemand wil persoonlijke tijd doorbrengen met het bezoeken van een bankfiliaal, gezien de hoeveelheid vrije tijd die dit bezoek kan duren. Nu hebben we veelvoorkomende problemen als wachtrijen in gedachten, wat betekent dat we moeten wachten op het moment dat we de kans krijgen om uw probleem met een consultant op te lossen.
Zoals opgemerkt door vertegenwoordigers van het management van Rosbank, reageren ze snel op klachten van klanten met betrekking tot de lage snelheid van dienstverlening, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend groeit. Dit wordt ook opgemerkt door klantbeoordelingen van deze structuur. Rosbank introduceert voortdurend enkele nieuwe oplossingen die het circulatieproces in de filialen kunnen versnellen. In alle grote kantoren is bijvoorbeeld een speciaal systeem van elektronische wachtrijen geïnstalleerd, waardoor het wachten op een individuele klant aanzienlijk kan worden beperkt.
Vestigingsadressen
Dus voor de gebruiker die naar het kantoor moet komen onder het teken "Rosbank", worden de adressen in Moskou (in de buurt van de metro en niet alleen) van elk van de representatieve kantoren op één pagina geschreven. Het is gemaakt in een interactieve vorm, in de vorm van een kaart. Als u bijvoorbeeld wilt weten welke tak zich in de buurt van het metrostation Nakhimovsky Prospekt bevindt, klikt u op het bijbehorende veld op de kaart en u ziet dat hier (op het adres: 11 Nakhimovsky Prospekt - direct naast de metro-uitgang) zich bevindt een van de takken. Trouwens, een ATM is ernaast geïnstalleerd, het kan worden gezien op een andere, afzonderlijke, visuele kaart die is gerangschikt volgens een soortgelijk principe.
Door op de naam van de afdeling te klikken, ziet u ook het werkschema, de mogelijkheid van zelfbediening in een 24-uursformaat, evenals de diensten die aan de klant worden aangeboden. Het filiaal op Nakhimovsky Prospekt werkt bijvoorbeeld voor zowel particulieren als rechtspersonen en biedt de mogelijkheid om 24 uur per dag ATM-diensten te gebruiken.Om het gebouw binnen te komen, moet u uw bankpas gebruiken.
Andere adressen op de Rosbank-website:
- Kashirskoye snelweg, 122;
- Str. Ilyinka, overleden 3/8;
- Str. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky-plein, 1;
- Mozhayskoye snelweg, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- Str. Krasnokazarmennaya, 19;
- Str. Malaya Ordynka 50/72;
- Str. Martenovskaya 11/12;
- Str. Novoslobodskaya, 23;
- Paveletskaya-plein, 2;
- Str. May Day, 77 en vele anderen.
Deze instellingen zijn actief in de hoofdstad zelf. Wat betreft de filialen in de regio Moskou, deze kunnen worden toegeschreven aan die welke actief zijn op het adres:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Zhukovka-dorp;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Kirova Avenue;
- Korolev, st. 50e verjaardag van de Komsomol, 4 g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 en anderen.
Beoordelingen en recensies
Opgemerkt moet worden dat op de website van de instelling die Rosbank-vestigingen in Moskou waarvan de adressen u op de kaart kunt vinden, ook kunnen worden geëvalueerd in termen van het serviceniveau. Als u bijvoorbeeld niet tevreden bent over de manier waarop een bepaalde werknemer u heeft bediend, heeft u een unieke gelegenheid om zijn management hierover te informeren. Als u bovendien kiest naar welke afdeling u de volgende keer wilt gaan, kunt u de beoordelingen van andere klanten gebruiken als gids voor de kwaliteit van de dienstverlening.
In de praktijk is bewezen dat deze vorm van feedback en het vermogen om de cliënt te horen de kwaliteit van de service altijd verbetert, de service echt beter en comfortabeler maakt voor mensen.
ATM-adressen
Vergelijkbaar met hoe het formulier voor het zoeken van de adressen van filialen is gerangschikt op de Rosbank-website, is hier ook de mogelijkheid om geldautomaten met de opgegeven structuur te vinden. Natuurlijk is het aantal geleverde diensten in hen veel minder dan op de afdelingen, hier kunt u alleen geld opnemen. Als u echter plotseling geldautomaten nodig hebt die werken onder het Rosbank-logo in Moskou, zijn hun adressen ook te vinden op de interactieve kaart.
Geldautomaten bevinden zich bijvoorbeeld op:
- Str. Academician Korolev, 12;
- 65e MKAD;
- Str. Zemlyanoy Val, 23 enzovoort.
Al deze informatie in de meest actuele vorm wordt op de site gepresenteerd. Helaas is het vanwege de grote hoeveelheid van dergelijke informatie helaas niet mogelijk om alle adressen van filialen en geldautomaten van de instelling te vermelden.
Hoofdkantoor
Naast gewone kantoren met een standaardpakket van diensten, opereert het hoofdkantoor ook in de structuur van Rosbank. Adres: Mashi Poryvaeva-straat 34, Moskou, gevestigd in een gebouw in de buurt van het metrostation Komsomolskaya. U kunt contact opnemen met specialisten die particuliere klanten bedienen via de contacttelefoon: (495) -921-01-01.
Vanuit de eenvoudige vestigingen van Rosbank heeft het hoofdkantoor in Moskou, waarvan het adres hierboven is vermeld, een breder scala aan diensten. Sommige bewerkingen met een speciale status kunnen bijvoorbeeld uitsluitend op deze afdeling worden uitgevoerd. Ook heeft de ondertekening van enkele bijzonder belangrijke documenten, in tegenstelling tot de territoriale afdelingen, de leiding over het hoofdkantoor. Nogmaals, hier kunt u er zeker van zijn dat ze u zullen helpen met elke vraag en probleem.
Online bankieren
Nogmaals, we kunnen herhalen dat het bezoeken van een echt kantoor van een bedrijf voor veel klanten lastig kan zijn. Iemand kan bijvoorbeeld hier niet komen tijdens de werkuren, terwijl er achter hem gewoon geen zin is om vrije tijd te besteden aan een formele procedure, zoals het opstellen van een kaart of het ondertekenen van een aanbetalingsovereenkomst. Daarom kunnen sommige van deze problemen worden opgelost door de innovatie die de afgelopen jaren bij banken is ontstaan. Dit is een elektronisch kantoorsysteem of online kast voor elke klant. Ze is verantwoordelijk voor een deel van de taken waarmee de gebruiker wordt geconfronteerd tijdens zijn bezoek aan het representatieve kantoor van de instelling genaamd Rosbank. Adressen in Moskou en de regio Moskou, evenals in elke andere stad, zijn niet vereist als u uw taak uitvoert met het online account.Het enige dat hiervoor nodig is, is toegang tot het web en de mogelijkheid om naar de pagina van hun site te gaan.
Volgens informatie op het officiële portaal van Rosbank kunnen particulieren hun lopende rekeningen beheren, betalingen registreren, overschrijvingen doen, deposito's openen, leningen terugbetalen en meer gedetailleerde informatie over kaarten leren. Het enige dat de gebruiker nodig heeft om een account te maken bij internetbankieren is de aanwezigheid van een bankkaart en een mobiel telefoonnummer. Rechtspersonen kunnen ook een online administratie bijhouden van al hun rekeningen en bewerkingen uitvoeren die door de bankfunctionaliteit worden geboden.
bevindingen
Het management van elke bank streeft naar het creëren van de meest ontwikkelde, wijd verspreid in de infrastructuur van het territoriale plan, die dient om aan alle behoeften van klanten te voldoen. Rosbank, die een vrij hoge positie op de markt inneemt, is geen uitzondering. Als u hier contact op moet nemen, kunt u daarom altijd een filiaal of representatief kantoor vinden dat zo comfortabel mogelijk voor u is.
