Gebruikers die voor het eerst een aankoop doen via de AliExpress-website maken zich vaak zorgen over de vraag: "Hoe een brief aan de verkoper te schrijven op AliExpress"? U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de leverancier: een persoonlijk bericht verzenden, chatten via het productbeoordelingsformulier. De klant kan ook een geschil openen met de leverancier (in het geval dat de betaalde en geleverde goederen beschadigd blijken te zijn) en via e-mail contact met hem opnemen.
Hoe te schrijven naar de verkoper in "AliExpress"? Correspondentiemethoden
De klant, die nog geen keuze heeft gemaakt, heeft de mogelijkheid om de informatie met betrekking tot de dingen die hij leuk vond te verduidelijken op de productbeschrijvingspagina. Om dit te doen, moet u inloggen op de site of u registreren als koper (als u voor het eerst een aankoop doet op deze site).
Op de pagina met productbeschrijvingen kan een potentiële koper de knop gebruiken in de vorm van een gele envelop met het opschrift "Bericht verzenden" (nu contact opnemen). Soortgelijke knoppen zijn ook beschikbaar op de kaart van elk product en in de profielen van verkopers. Een antwoordbericht komt binnen maximaal twee dagen.
Het antwoord van de verkoper kan worden gevonden door de pagina "Berichtencentrum" te openen, waarin de geschiedenis van alle klantverzoeken en antwoorden van verkopers wordt opgeslagen. Het registreert ook de tijd en datum van het verzenden van inkomende en uitgaande berichten. Als de leverancier geïnteresseerd is in het bijwerken van het klantenbestand, neemt hij zeker contact met u op. Als de verkoper niet binnen twee dagen op het beroep van de klant heeft gereageerd, is het het beste om in deze situatie een andere verkoper te vinden. Naast het verzenden van sms-berichten, krijgt de koper, geautoriseerd op de portal, de mogelijkheid om de verkoper een afbeelding van de ontvangen goederen te sturen.
Chatten is een andere manier om naar de verkoper te schrijven op AliExpress. Hoe het te doen? Om de correspondentie te starten, moet u de overeenkomstige optie (“Chat starten”) activeren op de pagina van het afrekenformulier of in de productcatalogus.
Een andere mogelijkheid om contact op te nemen met de verkoper is om commentaar te leveren op de kwaliteit van de gekochte goederen. De koper die een opmerking heeft achtergelaten, kan zonder twijfel twijfelen: de verkoper zal dit bericht zeker lezen. Monitoring van reviews is een van zijn verantwoordelijkheden.
Hoe en wanneer kan een klant een geschil aangaan?
Het openen van een geschil is mogelijk zes dagen nadat de goederen naar de consument zijn verzonden. De reden voor het aangaan van een geschil kan het overschot zijn van de levertijd of het verschil van het gekochte item met de op de site gepubliceerde beschrijving, de ontvangst van goederen met afwijkingen. Veel kopers nemen bij voorkeur contact op met de leverancier voordat ze contact opnemen met de sitebeheerder of de AliExpress-ondersteuningsdienst. Meestal neemt een verkoper die zijn reputatie waardeert snel contact op.
Om een geschil te openen, moet een klant de pagina "Mijn bestellingen" bezoeken en op de juiste knop klikken. Een belangrijk punt: het geschil moet worden geopend vóór het einde van de consumentenbescherming (afhankelijk van de wijze van levering van de goederen).
Om contact op te nemen met de "AliExpress" -ondersteuningsdienst zonder een geschil te openen, moet u het tabblad "Help" in het hoofdmenu vinden en vervolgens de regel "Geschillen en klachten" selecteren.
Als alle bovengenoemde methoden van correspondentie met de verkoper niet geschikt zijn voor de koper, biedt de site de mogelijkheid om via e-mail te communiceren. Het adres van de virtuele mailbox van de leverancier wordt aangegeven in zijn winkel (sectie "Contacten").Op AliExpress is deze communicatiemethode niet populair, maar betaalbaar.
Welke taal kan ik communiceren met de verkoper?
Een onderscheidend kenmerk van het AliExpress handelsplatform is dat de producten van Chinese verkopers hier worden gepresenteerd. Daarom is communicatie zelfs in de Russified-versie van het handelsplatform alleen mogelijk in het Engels (het grootste deel van de Chinezen spreekt geen andere talen).
Maar hieruit volgt niet dat een koper die geen Engels kent, niet alle details kan vinden die hem interesseren. Voor communicatie is de minimale kennis en het vermogen om een Google-vertaler te gebruiken voldoende. Het belangrijkste is dat de verkoper een fatsoenlijk persoon blijkt te zijn en contact op te nemen.
Hoe een opmerking over AliExpress te schrijven aan de verkoper die goederen van lage kwaliteit heeft verkocht
Het is niet ongewoon voor klanten om vragen te beantwoorden nadat een bestelling is geplaatst en vooraf is betaald. De reden om contact op te nemen met de leverancier kan bijvoorbeeld een te lange procedure zijn voor het verzenden van goederen naar een nieuwe eigenaar. Er zijn ook gevallen bekend waarin de beschermingsperiode van de koper al bijna was afgelopen en de goederen nog niet waren geleverd. Soms wordt een klant gefactureerd boven de kosten van de goederen die op de site worden aangegeven, maar hij merkt het na het betalen.
Ernstige redenen zijn onder meer:
- levering van slechte kwaliteit goederen;
- het verplaatsen van de ontvanger naar een nieuwe woonplaats;
- gebrek aan een tracknummer waarmee u het verzendpad kunt volgen.
Om contact op te nemen met de verkoper na het betalen van de bestelling, moet u inloggen op de site (voer de site in met een persoonlijke login en wachtwoord) en ga naar "Mijn account".
Als de client de cursor naar zijn naam verplaatst (rechts bovenaan de pagina), verschijnt een menu waarin u de regel 'Mijn bestellingen' moet selecteren. Nadat de benodigde bestelling is gevonden en erop klikt, wordt de klant naar de bestelpagina geleid. Er is een knop 'Schrijf naar de verkoper'. In "AliExpress", zoals hierboven vermeld, krijgen klanten de mogelijkheid om op verschillende manieren contact op te nemen met de leverancier. Hier is er nog een.
Alternatieve manier van communiceren
TradeManager is de handigste manier voor klanten om met leveranciers te communiceren. Hoe te schrijven naar de verkoper in "AliExpress" via TradeManager? Eerst moet u het programma op een computer of telefoon installeren.
De benodigde versie van het programma kan gratis worden gedownload door de website van het Chinese bedrijf Alibaba Group te bezoeken.