Å reise er en av de mest populære måtene å slappe av på. De kan planlegges eller spontane. Men i alle fall blir den reisende møtt med reisetjenester. Hva er dette? Hvem gir dem? Hvordan få service av høy kvalitet?
Hvor du skal dra
Levering av reiselivstjenester kan bare utføres av:
- turoperatører som er store, mellomstore og små.
- reisebyråer eller reisebyråer, som kan være uavhengige eller nettverk (i andre tilfelle er en rekke selskaper et merke og har en felles aktivitetspolitikk).
Det er en betydelig forskjell mellom disse organisasjonene: turoperatører er engasjert i dannelsen av en pakke med tjenester, og reisebyråer / reisebyråer er engasjert i gjennomføringen.
Innen turisme kalles en slik pakke et reiselivsprodukt. Sistnevnte fungerer således som et mellomledd mellom turoperatøren og klienten for implementering av det spesifiserte produktet. Turoperatører er lokalisert i store byer. I bygder der befolkningen ikke overstiger 1 million mennesker, selger reisebyråer eller reisebyrå tjenester. Det er også verdt å merke seg at store turoperatører selger et turistprodukt gjennom autoriserte reisebyråer eller byråer, og mellomstore og små selger selv.
Hvordan velge et selskap?
For at ferien skal legge igjen hyggelige minner, og ikke problemer, er det nødvendig å nærme seg valget av reisebyrå (eller reisebyrå) på riktig måte. Det er viktig å følge disse anbefalingene:
- Forberedelsene til ferien skal begynne minst 2-3 måneder før ønsket dato. Et slikt trinn vil tillate deg å bli kjent med alle reisebyråene som er tilgjengelige i byen, utvalget av turistprodukter og velge det beste alternativet i en avslappet atmosfære.
- Når du velger et reisebyrå, er det best å dvele ved det som tilbyr reisetjenester på markedet i mer enn 5 år. Dette betyr at selskapet allerede har tilstrekkelig erfaring innen reiselivssektoren, samarbeider med pålitelige turoperatører og har faste kunder.
- Omtaler er en annen ting det er verdt å være oppmerksom på. De kan være fra venner og bekjente, og fra faste kunder. Omtaler av sistnevnte kan leses ikke bare på Internett, men også i klageboken og tilbudene fra reisebyråer.
- På det første møtet med lederen må du ta hensyn til hvordan han kommuniserer med klienten. Talen skal være trygg, og svar på spørsmål skal være rask og tydelig. Det er viktig at de blir ledsaget av visuelt materiale i form av bilder, videoer, hefter.
- Prisen på et turprodukt. Før du besøker et reisebyrå, er det viktig å vite på forhånd den omtrentlige prisen for ønsket tjenestepakke. Hvis prisen i den aktuelle organisasjonen er for høy eller lav, bør dette faktum varsle kunden.
Hva er forskjellene mellom reisetjenester?
Til tross for at du trenger å betale for reisetjenester, er de ikke en vare. I tillegg hører de til kategorien tjeneste, selv om de skiller seg fra andre typer tjenester. Hva er funksjonene deres? vurdere:
- Immateriell og manglende lagring. Klienten kan kjøpe et turistprodukt, men kan ikke lagre det, fordi tjenestene har en periode de må brukes til.
- Avstand og tid. For å dra nytte av det kjøpte produktet, må klienten komme til det punktet der reisetjenester selges, noe som krever ledig tid.
- Avhengighet av eksterne faktorer. Implementeringen og kvaliteten på reisetjenestene avhenger ikke bare av turoperatøren eller reisebyrået, men også av forhold som de ikke kan påvirke. Dette er for det første den politiske situasjonen i landet, internasjonale forhold, natur- og værforhold, så vel som hendelser og force majeure.
- Variabilitet. Reisetjenester - et produkt hvis pris direkte avhenger av faktorer som sesongmessighet, strategisk utvikling av den endelige destinasjonen for reisen og etableringen av det positive bildet for å motivere kunden til å kjøpe en billett eller inngå en avtale.
Hva skal være tjenesten?
Utvalget av tjenester som tilbys av kunder fra reisebyråer bør være:
- Safe, som innebærer et miljøvennlig miljø på slutten av turen, overholdelse av standardene for brukt utstyr og personell som er opplært til å yte nødvendig assistanse.
- Komfortabel, som bør forstås som at det skapes normale forhold i rommet og overholdelse av ansatte til etiske standarder.
- Integrert og ergonomisk, noe som innebærer at tjenestene overholder volum, vilkår og betingelser for kontrakten eller pakken, og oppfyller også den psykofysiske tilstanden til klienten.
Hva kan være en reisetjeneste?
Reisebyråtjenester kan være i form av:
- utflukter, som er rettet mot å møte informasjons-, estetiske eller åndelige behovene til en turist;
- en tur, hvis formål er å tilfredsstille behovet for friluftsliv og helbrede kroppen;
- reise, som er en omfattende tur med innslag av fotturer og utflukter.
Hvilke typer tjenester er det innen turisme?
Tjenestene som tilbys kunden kan deles inn i grunnleggende og tilleggsutstyr.
De viktigste er de tjenestene som nødvendigvis er inkludert i pakken eller er angitt i kontrakten for levering av reisetjenester, det vil si:
- transport (bil, tog, fly, skip, buss, sykkel);
- overnatting (hotell, internat, camping, turistlandsby eller base);
- mat (bare frokost, frokost og middag eller tre måltider om dagen);
- utflukter til turistsenteret, som inkluderer de naturlige, kulturelle, historiske, infrastrukturelle og sosiodemografiske mulighetene for turmål.
Med tilleggstjenester menes de som kjøpes av klienten separat fra de viktigste. Prisen deres er enten inkludert i den endelige prisen på billetten, eller betales ved ankomst til den endelige destinasjonen som er angitt på turen. Disse tjenestene inkluderer:
- serveringssteder, utflukter og underholdning som ikke er spesifisert i kontrakten eller billetten;
- tjenester av guider, oversettere, skjønnhetssalonger; tjenester for forbrukertjenester, kjøp og levering av blomster, billetter, mat, drikke;
- leie et forretningssenter, møterom eller konferanserom;
- midlertidig bruk av badstue, basseng, badehus og treningsstudio.
Alle typer turisttjenester kan implementeres både individuelt og i kombinasjon (i form av såkalte inkluderende eller pakkereiser).
Hvilke typer turisme er det?
Etterspørsel etter reiselivstjenester skaper et tilbud som dannes i form av et turistprodukt. Moderne reiselivsnæring kan tilby turisme:
- medisinsk (medisinsk), som inkluderer balneologi, mudterapi, behandling ved sjøen;
- idrett der turist enten deltar i aktiviteter (aktivt syn), eller er tilskuer (passivt syn) på sportsbegivenheter;
- virksomhet, der det dannes forretningskontakter med forretningspartnere i løpet av turen;
- kongress, der turistene deltar i forskjellige symposier, kongresser;
- religiøs (kult), der turistene besøker forskjellige hellige steder på grunn av viktige datoer eller for syndenes forlatelse;
- rekreasjon, som er rettet mot å gjenopprette den fysiske og mentale styrken til en person (denne typen inkluderer underholdning, pedagogisk, rekreasjon, etnisk aktivitet).
Hvor og hvor går turister?
Alle disse artene kan være hjemlige (nasjonale) eller eksterne (internasjonale). Blant hovedområdene for utgående turisme kan identifiseres:
- Egypt;
- Bulgaria;
- Tyrkia;
- Hellas;
- Kypros;
- Thailand;
- Kina;
- Vietnam;
- Finland;
- Frankrike;
- Italia;
- Spania;
- Østerrike;
- Tsjekkia
- Storbritannia.
Formålet med turer til disse landene er strandferier, fritid, sysselsetting, dannelse av nye forretningskontakter eller besøk av pårørende. En analyse av markedet for turismetjenester viste at Russland også er en av de attraktive destinasjonene for både utenlandske borgere og russere. Blant utlendinger ble landet oftest besøkt av innbyggere:
- Tyskland;
- Storbritannia
- Østerrike;
- Italia;
- Spania;
- Australia;
- Israel;
- Nederland;
- Sverige;
- Canada;
- Japan;
- USA;
- France.
Innbyggere i disse landene besøkte Russland på jobb, i fritiden eller til kulturelle og pedagogiske formål.
De mest besøkte regionene, både blant utenlandske statsborgere og blant russere, inkluderer:
- Moskva;
- St. Petersburg;
- Krasnodar-territoriet (Sotsji, Adler);
- Krim (sørkysten, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad;
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver;
- City of the Golden Ring.
Takket være den fantastiske vinteren i løpet av nyttårsferien, er følgende spesielt populære:
- Stor Ustyug;
- skianlegg: Krasnaya Polyana, Elbrus-regionen og Dombay;
- moteller og resorts i Kaukasiske Mineralnye Vody, Stavropol-territoriet og Sentral-Russland.
Turisme i Russland - hva er det?
Til tross for at turisme er en av de mest lønnsomme destinasjonene for den russiske økonomien, kan denne sfæren ikke konkurrere med utgående turisme. Blant de viktigste årsakene er det verdt å fremheve:
- høye priser for grunnleggende og tilleggsturisme tjenester;
- mangel på hotell som tilsvarer det moderne europeiske servicenivået;
- usystematisk utvikling av turistsektoren;
- rettet mot turister med høy inntekt.
Avtaleforpliktelser
Reisetjenesteavtale - et dokument som må signeres av operatøren og klienten etter at sistnevnte har valgt et turistprodukt. Den inneholder informasjon om:
- turoperatør;
- turprodukt;
- klienten;
- varighet og funksjoner på turen;
- partenes rettigheter;
- bestemmelser der dokumentet opphører å være gyldig.
Kontrakten kan inneholde tilleggsvilkår, hvor tilgjengeligheten avhenger av kundens ønsker eller kravene som vertslandet stiller. Dette kan være obligatorisk reiseforsikring. I dette tilfellet er bekreftelsesdokumentet policyen, som er utstedt på 2 språk: russisk og statens språk i vertslandet. Når en forsikret hendelse inntreffer, kontakter klienten forsikringsselskapet og handler i henhold til instruksjonene hans.
Hva skal en turist vite?
Ved mottak av reisetjenester må klienten få skriftlig eller muntlig informasjon om:
- funksjoner ved inn- og utreise fra landet;
- gjenstander som er under beskyttelse;
- skikker og tradisjoner for folket;
- farer som en turist kan forvente og tiltak for å forhindre dem.
I løpet av turen har turisten rett:
- beveger deg fritt rundt i byen eller landet og besøk severdighetene i mangel av statlige begrensninger;
- om nødvendig skaffe nødvendig medisinsk eller juridisk hjelp;
- få tilgang til tilgjengelige typer kommunikasjon;
- å motta erstatning for ikke-økonomisk skade eller tap, forutsatt at turisttjenestene ikke ble gitt i sin helhet eller var av utilstrekkelig kvalitet.
Når det gjelder klienten som turist, når han er i vertslandet, er han forpliktet:
- overholde lokale lover, inn- og utreiseforskrifter;
- respektere religion, skikker, tradisjoner og sosial struktur;
- overholde personlige sikkerhetsregler;
- beskytte miljøet og monumentene om natur, kultur og historie.
Turoperatøren (eller reisebyrået) og klienten bør gjøre alt for å sikre at reisetjenestene oppfyller alle nødvendige krav. Men selv i dette tilfellet er ingen av partene immun mot juridisk ansvar. Klienten har rett til å kontakte den føderale tjenesten for tilsyn med forbrukerrettighetene hvis:
- reisearrangøren (eller reisebyrået) ikke inngår en grunnleggende eller offentlig reiseavtale med ham;
- han mottok ufullstendig eller upassende informasjon om tjenester;
- klausuler som er spesifisert i kontrakten, er ikke fullstendig eller feil implementert;
- personen eller eiendommen til turistene som skyldes turoperatøren (eller reisebyrået) ble skadet.
Reisetjenester er en tjeneste som alltid vil være relevant. Derfor trenger hver person å vite hva de er og hvordan de kan få en virkelig service av høy kvalitet.
