Zrównoważona karta wyników to specjalistyczny system zarządzania, za pomocą którego firma może precyzyjnie formułować plany na przyszłość, opracowywać strategię, a następnie przekładać ją na rzeczywistość.
Do czego służy ten system?
Za pomocą takiego systemu uzyskuje się informacje zwrotne między różnymi wewnętrznymi procesami biznesowymi, a także wskaźnikami zewnętrznymi, które są wymagane w celu zwiększenia wydajności strategicznej i ostatecznie osiągnięcia odpowiednich wyników. Gdy system zrównoważonych wskaźników zostanie w pełni wdrożony, planowanie strategiczne ze standardowych ćwiczeń teoretycznych staje się jednym z najważniejszych obszarów przedsiębiorstwa. W ten sposób zwiększa się wydajność firmy i zwiększa się jej stabilność.
Jaka ona jest
Według samych deweloperów zrównoważony system kart wyników zapewnia obsługę tradycyjnych wskaźników finansowych, ale warto zrozumieć, że odzwierciedlają one jedynie przebieg przyszłych wydarzeń, a także zapewniają odpowiedni opis dla firm z czasów produkcji przemysłowej, dla których inwestują w jakiekolwiek długoterminowe programy lub poprawa relacji z konsumentami nie była tak znacząca jak dzisiaj. Jednocześnie takie wskaźniki są absolutnie nieistotne, jeśli chodzi o zarządzanie działaniami firm od czasów technologii informatycznych, które starają się osiągnąć przyszłe wyniki, inwestując w wygodę klientów, pracowników, dostawców, innowacji, technologii i szerokiej gamy procesów biznesowych.
Z tego powodu zaproponowano zrównoważoną kartę wyników, dzięki której możliwe byłoby uzupełnienie wskaźników finansowych o informacje odzwierciedlające zadowolenie klienta, wewnętrzne procesy biznesowe, a także możliwość rozwoju firmy.
Jakie są jego funkcje?
Technologia ta uwzględnia główne czynniki pracy firmy, w tym obsługę klienta, a także efektywność finansową i operacyjną, w postaci całego zestawu różnych cech. Firma może rejestrować, a następnie analizować te cechy, aby zrozumieć, czy cele strategiczne są rzeczywiście osiągane w tym procesie. W pełni wdrożony system reprezentuje spójny przegląd pracy firmy na każdym poziomie. Ostatecznie każdy pracownik firmy przetwarza osobistą BSC (zrównoważoną kartę wyników), podczas gdy stara się osiągnąć swoje osobiste cele. W tym przypadku pracownik opiera się na wskaźnikach związanych ze strategią korporacyjną.
Podstawy
BSC (zrównoważona karta wyników) przewiduje rozważenie firmy z punktu widzenia czterech perspektyw, a także opracowanie parametrów ilościowych, gromadzenie danych i ich późniejszą analizę zgodnie z każdą perspektywą.
Perspektywa rozwoju i szkolenia
Perspektywa ta obejmuje dokładne szkolenie specjalistów, a także kultywowanie kultury korporacyjnej, nie tylko na poziomie osobistym, ale także na poziomie korporacyjnym. W firmie, w której pracują prawdziwie wykształceni ludzie, pracownicy ostatecznie stają się głównym zasobem.
W nowoczesnych warunkach, w których zachodzą gwałtowne zmiany technologiczne, pracownicy zaangażowani w pracę umysłową muszą się stale doskonalić. Organizacje rządowe często nie mają możliwości rekrutacji nowych pracowników przeszkolonych technicznie, a jednocześnie ograniczają szkolenie obecnych pracowników. Jest to najważniejszy znak wycieku energii intelektualnej z firmy i musi zostać zatrzymany w najkrótszym możliwym czasie.
Niektóre wskaźniki powinny ostatecznie w pełni wykazać zespołowi zarządzającemu, w którym miejscu konieczne będzie skoncentrowanie środków na szczegółowym szkoleniu pracowników, aby przyniosły one maksymalne możliwe korzyści. W każdym razie rozwój i szkolenie to podstawa sukcesu każdej naprawdę postępowej firmy.
Perspektywa procesów biznesowych
Perspektywa ta, jak sama nazwa wskazuje, jest bezpośrednio związana z wewnętrznymi procesami biznesowymi. Z tego punktu widzenia strategii zrównoważona karta wyników daje menedżerom możliwość ustalenia, jak skutecznie działa firma oraz czy usługi i produkty spełniają wymagania potencjalnych klientów. Takie wskaźniki będą musiały być opracowane tak ostrożnie, jak to możliwe, tylko dla osób, które naprawdę dokładnie wyobrażają sobie procesy biznesowe, to znaczy nawet najbardziej profesjonalni konsultanci z zewnątrz nie powinni wykonywać takiej pracy.
Perspektywa klienta
System zrównoważony wskaźniki wydajności pod względem perspektywy klienta bierze pod uwagę rosnące znaczenie ukierunkowania na konkretnego klienta, a także zadowolenie klienta. Głównym parametrem w tym przypadku jest to, że jeśli klienci pozostaną niezadowoleni, zaczną szukać innych dostawców.
Niska efektywność w tym kierunku jest wyraźnym sygnałem, że firma będzie musiała stawić czoła spadkowi w przyszłości, nawet jeśli w tej chwili ogólny obraz finansowy pozostaje na niezmiennie wysokim poziomie. W celu opracowania wskaźników satysfakcji konieczne będzie staranne przeanalizowanie rodzajów procesów i klientów, dla których konieczne będzie zapewnienie określonych rodzajów usług i produktów.
Perspektywa finansowa
Ludzie, którzy opracowali zrównoważony system kart wyników, nie zaprzeczali, że można również wykorzystać tradycyjne dane finansowe. Dostarczanie na czas, a jednocześnie wystarczająco jasne informacje, zawsze pozostaną wystarczająco ważne, dlatego menedżerowie powinni starać się robić jak najwięcej, aby to zapewnić.
Jednak w przeważającej większości przypadków znacznie więcej uwagi poświęca się przetwarzaniu i obsłudze danych finansowych niż jest to naprawdę konieczne. Podczas wdrażania korporacyjnej bazy danych znaczna część pracy może i powinna być nie tylko scentralizowana, ale także zautomatyzowana, i powinieneś zrozumieć, że specjalny zakład na wskaźniki finansowe prowadzi do niezrównoważonej sytuacji w odniesieniu do innych perspektyw. Z tego powodu może być konieczne uwzględnienie dodatkowych danych finansowych, w tym oceny ryzyka oraz danych porównujących wyniki i koszty.
Zarządzanie oparte na pomiarach
Zrównoważona karta wyników organizacji opiera się na kluczowych koncepcjach opracowanych w poprzednich praktykach zarządzania, takich jak pełne zarządzanie jakością, w tym:
- jakość określona przez klienta;
- ciągłe doskonalenie;
- wzmocnienie pozycji niektórych pracowników;
- co najważniejsze, w oparciu o pomiary kontrolne, a także wykorzystanie informacji zwrotnej.
Sprzężenie zwrotne w podwójnej pętli
W tradycyjnej sferze przemysłowej wszystko podlegało takim pojęciom, jak „brak wad” i „kontrola jakości”. Aby zapewnić naprawdę wysoką skuteczność ochrony klientów przed produktami niskiej jakości, konieczne będzie podjęcie poważnych działań w celu weryfikacji i przetestowania linii produkcyjnej.
Głównym problemem przy stosowaniu tego podejścia jest to, że prawdziwej przyczyny małżeństwa nie można nigdy wykryć, podczas gdy w procesie odrzucania zawsze pozostanie pewna nieefektywność. W szczególności zauważono, że na każdym oddzielnym etapie produkcji mogą pojawić się pewne niewielkie odchylenia, których przyczyny będą musiały zostać określone i ustalone.
Jeśli przyczyny te można naprawić, w tym przypadku istnieje sposób na zmniejszenie liczby wadliwych produktów, a tym samym na odkrycie prawie nieograniczonych możliwości poprawy jakości. Aby osiągnąć taki postęp, łączy je zrównoważona karta wyników, której przykład można zobaczyć w wielu nowoczesnych firmach z łańcuchem informacji zwrotnych.
Dlaczego jest to potrzebne?
Informacje będą dalej opracowywane przez menedżerów w celu ustalenia przyczyn odchyleń procesów, w których często pojawiają się błędy. Następnie podejmowane są odpowiednie środki w celu zmiany zestawu tych procesów. Podobnie jak w systemie pełnej kontroli, opracowanie zrównoważonej karty wyników zapewnia informacje zwrotne między różnymi wewnętrznymi procesami biznesowymi a wynikami zewnętrznymi. Oprócz tego zapewnia także dodatkowy pierścień zwrotny, który łączy wyniki zastosowanych strategii biznesowych. Zatem wprowadzenie zrównoważonej karty wyników tworzy podwójny pierścień sprzężenia zwrotnego.
Wynikowe wskaźniki
Niemożliwe jest ustalenie czegoś, czego nie da się zmierzyć, dlatego wskaźniki należy opracować na podstawie priorytetów planu strategicznego, który zawiera kluczowe czynniki rozwoju biznesu, a także kryteria wyboru najbardziej interesujących cech dla menedżerów. Następnie proces gromadzenia informacji opisujących te cechy jest starannie zaprojektowany i są one redukowane do postaci numerycznej do przechowywania, wyświetlania i dalszej analizy.
Osoby, które w tym przypadku podejmują decyzje, oceniają końcowe wartości kilku mierzonych procesów i strategii, a także monitorują wyniki w celu uzyskania właściwego zarządzania firmą, a także przekazują informacje zwrotne.
Dlatego w tym przypadku wartość parametrów polega na tym, że stanowią one podstawę, która określa:
- Strategiczne informacje zwrotne, które pokazują decydentom aktualny status organizacji zgodnie z kilkoma perspektywami.
- Informacje diagnostyczne z różnych procesów w celu zarządzania zmianami.
- Tymczasowe tendencje zmiany wydajności pracy zgodnie z miarą wskaźników kontrolnych.
- Informacje zwrotne między technologiami pomiarowymi, a także wybór kontrolowanych parametrów.
- Ilościowe parametry wejściowe dla różnych metod modelowania i prognozowania, które będą stosowane w systemach wspomagania decyzji.
Rzeczywiste zarządzanie
W tym przypadku głównym zadaniem wykonywania pomiarów jest umożliwienie menedżerom wyraźniejszego przedstawienia pracy własnej firmy zgodnie z kilkoma perspektywami, a tym samym uzyskania mądrzejszych i długoterminowych rozwiązań.
Współczesny biznes zależy bezpośrednio od tego, jak przebiegają procesy pomiaru i analizy wyników.Pomiary w tym przypadku opierają się na stosowanej strategii firmy i powinny dostarczyć kluczowych informacji o kluczowych procesach, parametrach wyjściowych i końcowych wynikach. Informacje wymagane do oceny i zwiększenia wydajności pracy mogą być bardzo różne, w tym informacje o:
- klienci
- skuteczność świadczenia usług lub sprzedaży produktów;
- rynek;
- operacje;
- porównania konkurencyjne;
- pracownicy
- dostawcy;
- finanse i wydatki.
Analiza, która obejmuje zrównoważony system wskaźników Nortona i Kaplena, obejmuje wykorzystanie informacji do ustalenia długoterminowych szacunków, trendów, przyczyn i skutków, których nie można ustalić bez jego wykorzystania. Dane i analizy są ważnym narzędziem do osiągania szerokiego zakresu celów firmy, w tym także oceny wyników, planowania, usprawniania operacji, porównywania wyników firmy z firmami konkurującymi lub z optymalnymi wynikami w tym obszarze.
