V predvečer novoročných sviatkov išli naši krajania do rôznych častí sveta, aby oslávili oslavu mimo snežných dráh a snehových zrážok. Každý, kto naplánoval malú zimnú dovolenku, s najväčšou pravdepodobnosťou sa na ne pripravil vopred: vyberte si krajinu, pozrite sa na prehliadku a pozrite si najvýhodnejšie letenky. Niekedy sa okolnosti vyvíjajú tak, že sa rozpadne dokonca aj tá najpečlivejšia cesta a cestujúci potom čelia akútnej otázke kompenzácie. A ak je vrátenie peňazí vynaložených na turné pomerne jednoduché, potom návrat leteckých lístkov spôsobuje väčšine našich krajanov vážne ťažkosti. Okrem toho dnes kupujeme lístky prostredníctvom internetu, a preto sa strácajú, keď je potrebné vyriešiť problémy s kompenzáciou. Dnes sa budeme zaoberať témou vrátenia cestovných lístkov UTair. Tento dopravca je jedným z najväčších, a preto mnohí z našich krajanov radšej využívajú jeho služby.
Stručný opis spoločnosti
Lístky na lietadlá UTair sa predávajú nielen na webových stránkach dopravcu, ale aj na všetkých internetových stránkach, ktoré sa špecializujú na sprostredkovateľské služby. A to znamená, že naši krajania uprednostňujú túto spoločnosť aj so širokou škálou ďalších možností.
UTair Airlines tvoria najväčší podiel v krajine, pretože má veľké množstvo dcérskych spoločností v rôznych mestách Ruska. Okrem flotily lietadiel sa môže pochváliť aj najsilnejšou flotilou vrtuľníka a na štvrtom mieste v obrate cestujúcich. Ak veríte týmto informáciám, potom sa spoločnosti UTair podarilo prepraviť takmer deväť miliónov cestujúcich ročne.
Zamestnanci spoločnosti sa domnievajú, že tento rok má letecká spoločnosť päťdesiat rokov. Koniec koncov, vznikol v sovietskych časoch v súvislosti s prieskumom a rozvojom prírodných nálezísk v západnej Sibíri. Počas tohto obdobia existovala akútna potreba civilného letectva, ktorú UTair začal vyvíjať.
Malo by sa však pamätať na to, že dopravca dostal svoje súčasné meno a logo asi pred pätnástimi rokmi. Dnes je ďalším rebranding spoločnosti. Dotkne sa farieb, písma a loga. Všetky dopravné prostriedky budú tiež natreté a uniforma posádky sa zmení. Dokončenie tohto procesu sa plánuje najskôr na konci budúceho roka.
Jedným z dôvodov popularity a dopytu po vstupenkách na UTair sú ich náklady. Je zaujímavé, že v elektronickej verzii prvýkrát v Rusku ich začal tento dopravca predávať. V priebehu rokov sa mu podarilo vyvinúť systém efektívnej práce s klientmi prostredníctvom online služieb, ktoré zohľadňujú záujmy oboch strán a pri vracaní vstupeniek UTair. Teraz budeme pokračovať v diskusii o tejto téme.
Ešte raz o elektronickom lístku
Stáli zákazníci UTair sú s elektronickými lístkami veľmi dobre oboznámení. Spoločnosť bola jednou z prvých, ktorá ponúkla a propagovala túto pohodlnú službu, pričom zistila výhody a nevýhody z prvej ruky. Dnes tento systém používajú absolútne všetky hlavné letecké spoločnosti na svete.
Cestovatelia, ktorí často lietajú lietadlom, vidia iba výhody získavania elektronických leteniek cez internet. Môžu o nich hovoriť celé hodiny a uvádzať nasledujúce výhody:
- pohodlie a rýchlosť návrhu;
- jednoduchý platobný systém;
- možnosť nastúpiť na let iba s dokladom totožnosti;
- úspora času;
- okrem situácií s odcudzením, stratou alebo poškodením lístka.
Aj množstvo výhod, ktoré sme práve uviedli, je dostatočné na to, aby sme pochopili, prečo spoločnosť UTair po zavedení služby s prístupom k elektronickému predaju lístkov rýchlo predstihla svojich konkurentov a výrazne zvýšila osobnú dopravu.
Okrem toho je potrebné pamätať na to, že lístok v elektronickej podobe je úradným dokumentom, prostredníctvom ktorého môžete podať správu účtovným oddeleniam rôznych podnikov.
Ako si rezervovať lístok UTair: dva hlavné spôsoby
Rozhodli ste sa teda letieť na dovolenke alebo na služobnej ceste s týmto dopravcom. V čase rozhodnutia sa stretávate s otázkou možností rezervácie vstupeniek. UTair ponúka svojim zákazníkom dva spôsoby:
- v pokladni a v kanceláriách dopravcu;
- na webe pomocou internetu.
V prvom prípade budete musieť ísť do kancelárie a tam už vyriešite všetky problémy s výberom trasy, časom odletu a cenou letu. Nezabúdajte však, že pri tomto prístupe bude cena lístkov UTair o niečo vyššia ako cena uvedená na internete. Pri pokladni vám bude účtovaný povinný registračný poplatok, navyše nebudete môcť sledovať najlepšiu cenu. Bežný papierový lístok zakúpený v pokladni zbavuje zákazníka mnohých výhod. Preto by sme chceli podrobnejšie a podrobnejšie hovoriť o druhej možnosti uvedenej v tejto časti.
Rezervujeme vstupenky online: výhody a vlastnosti
Najprv teda zvážme niekoľko výhod, ktoré poskytuje rezervácia leteniek priamo na webových stránkach leteckých spoločností UTair. Samozrejme, pre mnohých sú zrejmé, ale bolo by užitočné znovu ich uviesť:
- možnosť kúpiť lístok kedykoľvek počas dňa alebo v noci;
- niekoľko pohodlných spôsobov platby;
- nízka cena lístka;
- výber najvhodnejšej a lacnejšej trasy;
- okamžité prijatie potvrdenia o trase na e-mailovú adresu;
- online odbavenie letu.
Okrem vyššie uvedeného je potrebné zvážiť, že vrátenie lístka UTair zakúpeného prostredníctvom internetu sa uskutoční v rovnakom režime. To znamená, že nebudete musieť chodiť do kancelárie, písať niekoľko aplikácií a prejsť niekoľkými prípadmi. Vrátenie použitých finančných prostriedkov sa vykonáva rovnakým spôsobom, ako sa uskutočnila platba.
Jednou z vlastností nákupu lístkov na webovej stránke UTair je, že cestujúci majú možnosť vykonať rezerváciu bez platenia poplatkov. Nazýva sa to „predbežná rezervácia“ a je možné ich uskutočniť mnohými spôsobmi. Najbežnejším je prístup na webovú stránku dopravcu, môžete využiť aj služby komunikačných salónov (Euroset, Svyaznoy) alebo niektoré bankomaty, ktoré sú partnermi leteckej spoločnosti.
V priemere sa predbežná rezervácia udržuje počas celého dňa. Pokiaľ za vstupenky nezaplatíte v stanovenej lehote, rezervácia bude zrušená. Nezabudnite na niektoré obmedzenia, ktoré existujú v tomto type rezervácie vstupeniek. O nich im tiež povieme:
- v prípade rezervácie letu, ktorý by mal odletieť asi o deň, budete môcť platiť iba kreditnou kartou;
- ak máte záujem o odlet lietadla za menej ako hodinu a pol, rezervácia nebude k dispozícii;
- Pred zaplatením rezervácie vám budú na vašu e-mailovú adresu zaslané iba podrobnosti o tomto postupe a informácie o lete.
Upozorňujeme, že po dokončení transakcie vám spoločnosť UTair okamžite pošle odkaz na potvrdenie o trase. Ak sa tak nestane jeden deň po transakcii, mali by ste vytočiť číslo horúcich liniek leteckých spoločností UTair. Jeho zamestnanci pracujú dvadsaťštyri hodín denne a budú vám schopní pomôcť vyriešiť takmer všetky problémy v mihnutia oka.
Ako zmeniť lístok UTair?
Cestujúci niekedy čelia situáciám, keď sa okolnosti náhle zmenia a musíte sa im nejakým spôsobom prispôsobiť a zmeniť dátumy odchodu na dovolenku. Letecká spoločnosť vám to umožňuje prakticky za každú cenu.Upozorňujeme však, že niektoré cestovné zabezpečujú iba výmenu za drahšie cestovné. Všetky tieto nuansy je možné objasniť vo fáze rezervácie a starostlivo sa pozrieť na váš tarif.
Čo treba urobiť pre zmenu dátumu odchodu? Schéma výmeny lístkov (to sa stáva, keď vykonáte zmeny v stĺpci „dátum“) vyzerá dosť jednoducho. Stačí prejsť na webovú stránku spoločnosti a svoju objednávku nájdete v časti Moje objednávky. Tu musíte označiť všetky lístky, v ktorých chcete vykonať zmeny, a potvrdiť ich.
Za každú vstupenku UTair zaplatí pokutu dvesto rubľov. Ak váš tarif umožňuje výmenu za príplatok, pripočíta sa k sankcii. Okrem toho budete musieť platiť rovnakým spôsobom ako predtým.
Po všetkých manipuláciách prídu na vašu e-mailovú adresu upravené potvrdenia o trase. Nezabudnite ich skontrolovať, aby ste predišli ďalšej chybe.
Zmena údajov z pasu cestujúceho alebo trasy
Ak potrebujete zmeniť dátum, ale iné údaje na letenke, nebudete to môcť urobiť cez web. Keďže takéto zmeny patria do inej kategórie, cestujúci musia osobne prísť do kancelárie UTair alebo do pokladne. Musíte mať pri sebe identifikačný doklad a potvrdenie o trase.
Všetky pokuty a príplatky v tomto prípade budú účtované v hotovosti. Túto skutočnosť je potrebné vziať do úvahy aj pri rozhodovaní o riešení problému s lístkom.
Vrátenie vstupeniek: možné alebo nie
Predtým, ako sa pustíme do dlhých a zdĺhavých vysvetlení o vlastnostiach tohto postupu, okamžite povieme, že je možné odovzdať lístok UTair. Je dôležité pochopiť, že takáto situácia môže nastať a vybrať si vhodné cestovné pre vašu cestu. Potom na ceste k vráteniu prostriedkov nenastanú žiadne problémy.
Letecká spoločnosť podlieha všeobecným pravidlám prijatým v Rusku a naznačuje, že dopravca má právo predávať tarify, ktoré nezavádzajú náhradu. Okrem toho sú zvyčajne jedným z najlacnejších, a preto sú veľmi obľúbené. V prípade nepredvídaných situácií však nebudete môcť dostať náhradu za prerušenú dovolenku.
Ak hovoríme o UTair, bez problémov je možné cestovné lístky vracať pri dvoch druhoch cestovného:
- "Business";
- "Flexibilné. Ekonomika “.
Medzi ďalšie sadzby patria niektoré obmedzenia vrátenia dane. Upozorňujeme tiež, že spoločnosť UTair má neodvolateľné lístky. O nich však budeme hovoriť o niečo neskôr.
Žiadosť o vrátenie: všeobecné informácie
Keď pochopíte, že let sa neuskutoční, mali by ste sa okamžite postarať o prípravu žiadosti o vrátenie prostriedkov. Podľa výberu cestujúceho sa to dá urobiť v pokladni alebo priamo na mieste.
V prvom prípade si musíte priniesť cestovný pas a tlačený elektronický lístok. Môžete prísť na ktorúkoľvek pokladňu, ktorá sa nachádza blízko vášho domu.
Ak je pre vás pohodlnejšie vyriešiť všetky problémy bez toho, aby ste opustili svoj domov, potom vytvorte žiadosť o vrátenie platby priamo na webových stránkach operátora. Pretože databáza ukladá všetky údaje o vašom lete, nemusíte zadávať žiadne ďalšie informácie.
Nezabudnite, že za vrátenie letenky od cestujúceho sa bude účtovať lístok a poplatok za vydanie potvrdenia o trase sa nikdy nevracia. Zvyčajne nepresahuje dvesto rubľov.
Peniaze sa vracajú klientovi zvyčajne najskôr dvadsať dní po potvrdení žiadosti. Preto neočakávajte, že sa vám na vašom účte zobrazia dva až tri dni po vyriešení všetkých problémov s dokumentáciou.
Funkcie procesu vrátenia finančných prostriedkov prostredníctvom internetu
Ak sa rozhodnete vyplniť všetky nuansy na webových stránkach operátora, mali by ste zvážiť niekoľko funkcií tohto procesu. Najskôr vyhľadajte svoju objednávku podľa rezervačného čísla v časti Moje objednávky. Potom sa musíte vrátiť a urobiť značku oproti názvu každého cestujúceho.V rohu obrazovky sa zobrazí časť „Žiadosť o návrat“, musíte ju zadať a stlačiť tlačidlo Enter.
Po tom všetkom, čo ste urobili, by ste mali počkať na odkaz, ktorý príde na vašu e-mailovú adresu. Nezabudnite, že odoslaný odkaz musí byť aktivovaný. Bez tohto postupu sa postup považuje za neúplný. Odkaz je platný 24 hodín po vyhorení a vrátenie platby bude zrušené. V takom prípade, ak nelietate, nebudete môcť vrátiť svoje peniaze.
Odporúčame, aby cestujúci skontrolovali všetky údaje a podrobnosti veľmi starostlivo, aby peniaze smerovali na váš účet. V opačnom prípade spoločnosť nebude zodpovedná za vykonané chyby a banky nebudú vždy rušiť chybné platby.
Trest za vrátenie
Po odovzdaní cestovných lístkov buďte pripravení sa rozdeliť na časť vynaložených prostriedkov. Letecká spoločnosť odpočíta od cestujúcich dvetisíc rubľov, ak sa vám podarí vrátiť cestovný doklad viac ako deň pred odletom.
Ak pred navrhovanou cestou zostane menej ako dvadsaťštyri hodín, pokuta sa zvýši na 3 000 rubľov.
Tí, ktorí pri kúpe lístka použili míle, musia vedieť, že vrátenie peňazí neznamená vrátenie vynaložených bonusov. Horia po aktivácii spätného odkazu.
Upozorňujeme, že niektoré prémiové sadzby neponúkajú kompenzáciu. Medzi ne patrí napríklad „Štandard. Economy. W “. Túto nuanciu je potrebné zohľadniť aj pri vydávaní cestovného dokladu.
Nevratné cestovné: ako vrátiť lístok
UTair má dva tarify, ktoré sa považujú za neodvolateľné:
- "Standard. Ekonomika “;
- "Light. Ekonomika “.
Keď sa stane majiteľom vstupenky v tejto kategórii, pripravte sa na skutočnosť, že v prípade odmietnutia bude pre ňu veľmi ťažké vrátiť peniaze. Zákon ustanovuje niekoľko výnimiek zo všeobecných pravidiel.
Prvým a najdôležitejším je vrátenie lístka UTair z dôvodu choroby. V takom prípade sa berie do úvahy choroba cestujúceho a jeho rodinných príslušníkov, ktorí s ním lietajú. Nevratný lístok môžete vrátiť osobne v pokladni spoločnosti. Ak tak urobíte pre chorobu, musíte dopravcovi poskytnúť lekárske osvedčenie potvrdzujúce váš stav v čase odchodu. Tí, ktorí kvôli chorobe príbuzných odovzdali cestovné lístky, musia k lekárskemu osvedčeniu priložiť doklad potvrdzujúci príslušnosť.
Za nevratnú sadzbu sa vám tiež vrátia peniaze, ak náhle zomrel jeden z rodinných príslušníkov alebo najbližších príbuzných. V takom prípade musí cestujúci poskytnúť originál úmrtného listu.
Vína leteckej spoločnosti: ako vrátiť letenku a peniaze
Čo robiť, ak sú lety UTair zrušené z dôvodu zavinenia leteckého dopravcu? Vrátia sa peniaze vynaložené na nákup cestovného dokladu? V tejto súvislosti sa štát staral o cestujúcich a zaviazal všetky letecké spoločnosti, aby sa vrátili bez sankcií.
Ak letecká spoločnosť z akéhokoľvek dôvodu zrušila let alebo odložila letu o viac ako tri hodiny, cestujúci môžu vstupenky vrátiť a dostať za ne plnú náhradu. Je pozoruhodné, že v tejto situácii nemusíte čakať dvadsať dní, kým budú peniaze vložené na váš bankový účet. Vracanie sa uskutočňuje v pokladni prepravcu okamžite alebo do štyroch hodín od predloženia žiadosti.
Niekoľko užitočných rád pre cestujúcich
Na záver by sme chceli poskytnúť cestujúcim niekoľko odporúčaní, ktoré im pomôžu vyriešiť problémy s vrátením cestovných lístkov. Preto vždy dôkladne preštudujte cestovné a nezabudnite, že nevratné cestovné lístky sa pre vás môžu stať vážnym problémom a stratou peňazí.
Ak ochoriete, nezabudnite sa poradiť s lekárom, aby ste v budúcnosti vrátili prostriedky vynaložené na nákup cestovných dokladov a priložili osvedčenie.
Ak máte aspoň najmenšiu pochybnosť o tom, či sa váš let uskutoční, nezachráňte - bez ľútosti odmietnite neodvolateľné cestovné.
Nečakajte, že sa vám peniaze vrátia rýchlejšie, ako je predpísaných dvadsať dní. Nezabudnite, že vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký bol predtým vyplatený.
Majte na pamäti, že doručenie lístkov je nezvratný proces. Ak si v budúcnosti zmeníte názor alebo okolnosti opäť zvýhodníte let, budete musieť znova usporiadať cestovné doklady.