Viele telefonieren. Geschäftsleute sprechen. Der Prozentsatz der Telefongespräche pro Tag ist manchmal erheblich höher als auf Augenhöhe. Telefonetikette beachten! Dies ist eine sehr wichtige Regel. Sie sind ein gesitteter Mensch, nicht wahr? Es geht los.
Nehmen Sie den Hörer ab. Sie rufen dich an!
Wenn das Telefon klingelt, nehmen wir automatisch den Hörer ab und antworten auf das übliche "Hallo!".
Ist das genug, um ein Gespräch zu beginnen?
Mal sehen, was die Telefonetikette sagt.
Zunächst ziehen wir eine Trennlinie zwischen geschäftlichen und persönlichen Kontakten.
Der Moment, der alle Gespräche vereint, ist Höflichkeit, Zurückhaltung und der Besitz einer Stimme.
Ihr Gesprächspartner kann nicht sehen, was Sie auf der anderen Seite des Mobilteils tun. Aber die geringste Intonation strahlt Gereiztheit, Feindseligkeit, Trauer und andere Gefühle aus.
"Hallo" in sachlicher Weise
Sie rufen Sie auf Ihrem Arbeitstelefon an. Nehmen Sie nach dem ersten Piepton nicht den Hörer ab. Dies kann den Eindruck eines Anrufers erwecken, dass Sie einfach nichts anderes zu tun haben, als den Anruf anzunehmen. Dies ist nicht nur Ihr Ruf. Ein Gespräch wird einen Eindruck von der Glaubwürdigkeit der gesamten Organisation hinterlassen. Warten Sie, bis zwei oder drei Klingeltöne zu hören sind. Aber auf keinen Fall mehr. Die Regeln der Telefonetikette erlauben es auf diese Weise nicht, Respektlosigkeit gegenüber der Person zu zeigen.
Ein sofortiges Gespräch mit dem Firmennamen wird nicht empfohlen. Begrüßung des Anrufers ist am besten neutrale Phrase "Guten Tag!" Diese Uhrzeit gilt als der Hauptarbeitstag. In anderen Fällen können Sie den Aufruf "Hallo!"
Voraussetzung für ein Geschäftsgespräch ist die Begrüßung mit der sogenannten Sprach-Visitenkarte. Dies kann der Name der Organisation oder Ihre persönlichen Daten sein - Position, Vor- und Nachname.
Im Idealfall würde das Begrüßungsschema so aussehen: „Guten Tag! Die Firma "Sonne"! "Oder" Guten Tag! Die Firma "The Sun". Manager Olga Sergeeva. ”
Eine übersichtliche Beantwortung des Anrufs löst ein erfolgreiches angenehmes Gespräch aus. Es wird einen guten Eindruck von der Organisation hinterlassen, deren Status hervorheben und Solidität verleihen. Es ist immer eine Freude, mit gebildeten Menschen umzugehen. Der Eindruck wird daher in der zukünftigen Zusammenarbeit eine bedeutende Rolle spielen können.
Persönliches "Hallo!"
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein Gespräch mit einem Freund oder einer Freundin nach Belieben beginnen können, dann irren Sie sich. Es ist besser, jeden eingehenden Anruf auf Ihrem persönlichen Telefon mit den Wünschen eines teuren Tages und Ihrer eigenen Präsentation zu beginnen.
Auf diese Weise schützen Sie sich davor, Zeit zu verschwenden, wenn der Anrufer Ihre Nummer fälschlicherweise gewählt hat. Wenn Sie während der Geschäftszeiten zu einer persönlichen Angelegenheit angerufen werden, gibt eine kleine offizielle Präsentation den Ton für das allgemeine Gespräch an, dh Sie machen der Person klar, dass derzeit keine Möglichkeit besteht, leere Gespräche zu führen. Und dies ist nur eine Manifestation guter Manieren und Höflichkeit, die durch die Regeln eines Telefongesprächs interpretiert wird.
Wenn du anrufst
Es würde einfacher erscheinen, die Nummer zu wählen und das Wesentliche des Gesprächs zu erläutern. Aber viele haben bereits aus Erfahrung gesehen, dass sich das Gespräch zu Beginn entwickeln wird. Ob ein geschäftlicher Anruf der Beginn einer erfolgreichen Zusammenarbeit ist, hängt von den ersten Momenten des Gesprächs ab. Gleiches gilt für persönliche Kontakte. Nehmen Sie sich eine halbe Stunde Zeit, um zu erklären, wer aus welchem Grund anruft, oder erläutern Sie in wenigen Minuten das Wesentliche.
Geschäftsanruf
Sie haben die Firmennummer gewählt und eine Standardbegrüßung erhalten. Sie müssen sich auch vorstellen.Wenn Sie eine Organisation vertreten, geben Sie deren Namen und Ihre Position an. Fassen Sie als nächstes das Wesentliche der Berufung zusammen. Sie sollten die Arbeitszeiten anderer respektieren und Ihre Zeit nicht mit widersprüchlichen Erklärungen verbringen. Vergessen Sie bei einem langen Gespräch nicht, zu fragen, ob es angebracht ist, mit der Person zu sprechen, die jetzt den Hörer abgenommen hat. Vielleicht sollten Sie das Gespräch zu einem günstigeren Zeitpunkt verschieben.
Die Regeln des Telefongesprächs sagen "Nein" zu Begrüßungsausdrücken wie "Es stört Sie ...", "Sie sehen, was ist los ...", "Nichts, wenn ich Sie störe ...". Ihr "Hallo" sollte in diesem Fall mit Würde gehorcht werden, ohne zu krächzen. Dann können Sie auf ein produktives Gespräch und Selbstachtung zählen. Nach einer persönlichen Präsentation können Sie sagen: "Hilf mir, diese Frage zu lösen ...", "Sag es mir, bitte ...", "Ich interessiere mich für ..." usw.
Persönlicher Anruf bei einem Freund oder Verwandten
„Hallo Kumpel. Wie geht es dir? “- Natürlich kannst du mit Verwandten so ein Gespräch beginnen. Aber es wäre richtiger, sich vorzustellen. Vor allem, wenn Sie ein bestimmtes Unternehmen anrufen und nicht nur chatten. Erstens können Sie die Nummer eines Freundes zur falschen Zeit wählen. Eine Person ist beschäftigt, ist auf der Arbeit oder in einem Geschäftstreffen, beschäftigt sich mit persönlichen Problemen. Stellen Sie sich zweitens vor, dass Ihre Nummer einfach nicht bestimmt wurde und die Stimme aufgrund der schlechten Kommunikationsqualität ungewohnt wirkte. Rufen Sie sich selbst an, um sich und Ihren Freund nicht in eine unangenehme Lage zu bringen.
Setzen Sie das Gespräch fort
Bei jedem Gespräch müssen Sie auf den Gesprächspartner achten. Wie man ein Telefongespräch beginnt, ist eine große Fähigkeit, aber die Fortsetzung ist von großer Bedeutung.
Geschäftsfortführung
Sie sind der Initiator des Anrufs. Sie haben also ein bestimmtes Problem, das Sie während des Gesprächs lösen möchten. Bereiten Sie im Voraus eine Liste mit Fragen vor, die Sie interessieren, damit Sie nicht in den Hintergrund treten und die Arbeitszeit anderer nicht verschwenden. Hören Sie der Person, mit der Sie sprechen, genau zu. Versuchen Sie, die Antworten zu skizzieren. Auf diese Weise vermeiden Sie, erneut zu fragen.
Während eines Gesprächs wurde die Verbindung unterbrochen? Rufen Sie zurück, wenn Sie ein Gespräch begonnen haben. Sie müssen auch das Gespräch beenden. Danken Sie unbedingt der Person, mit der Sie sprechen. Ein angenehmer Abschluss wird natürlich ein guter Tag sein.
Wenn sie Sie anrufen, hören Sie sich die Anfrage genau an. Vergessen Sie nicht, die Aufmerksamkeit auf das Gespräch mit den Worten "Ja, natürlich ...", "Ich verstehe dich ...", "Wir werden versuchen zu helfen ..." usw. zu richten. Der Gesprächspartner fühlt sich sicher und kann das Problem skizzieren. Wenn die Konversation ins Stocken gerät, ergreifen Sie die Initiative und lenken Sie die Konversation in die richtige Richtung.
Fragen Sie vor dem Abschluss beim Gesprächspartner nach, ob er alle Antworten erhalten hat. Wenn Sie ihm aufgrund anderer behördlicher Pflichten nicht helfen können, teilen Sie ihm den Kontakt eines für ein bestimmtes Thema zuständigen Mitarbeiters mit.
Persönliches Telefongespräch
In persönlichen Gesprächen ist die Situation einfacher. Aber hier gibt die Telefonetikette einige Empfehlungen. Zum Beispiel hat Sie ein Freund / eine Freundin zu einem ungünstigen Zeitpunkt mit dem großen Wunsch angerufen, sich zu unterhalten. In solchen Fällen gibt es einen Standardtelefonanruf: "Entschuldigung, jetzt bei der Besprechung ..." oder "Ich habe eine sehr wichtige Besprechung, ich rufe Sie später zurück ...". Sie können hinzufügen: „Ich verstehe, dass dies sehr wichtig ist. Ich rufe Sie zurück, sobald ich frei bin ... " Für den Gesprächspartner ist dies ein Indikator dafür, dass Sie seine Probleme nicht ignorieren. Es wird also keine unnötigen Beleidigungen geben. Versuchen Sie übrigens, zurückzurufen, wenn Sie es versprochen haben.
Allgemeine Regeln für Telefongespräche
Telefon Etikette Regeln wurden nicht von der Decke erfunden. Dies sind die Beobachtungen von Psychologen, praktische Erfahrung, Analyse auf der Grundlage der Ergebnisse vieler Gespräche. Es gibt bestimmte Handlungen, die von der Etikette begrüßt oder abgelehnt werden. Wir werden einige davon in einem kleinen Memo sammeln.
- Führen Sie an öffentlichen Orten und bei der Arbeit keine lauten persönlichen Gespräche. Sie bringen andere in eine unangenehme Position und zwingen Sie, auf die intimen Details Ihres Lebens zu hören, die nicht mit ihnen zusammenhängen.
- Schalten Sie das Telefon nicht über die Freisprecheinrichtung ein, wenn Sie Ihren Gesprächspartner nicht darüber informiert haben. Eine solche Situation kann nachteilige Auswirkungen haben. Aber zuallererst ist dies eine Manifestation des Respekts für die Person am anderen Ende des Kabels.
- Wählen Sie Ihren Klingelton sorgfältig aus. Weniger laute Aggression, weil Menschen mit einem schwachen Nervensystem in der Nähe sein können.
- Schalten Sie den Ton am Telefon während Besprechungen, Besprechungen, in kulturellen Einrichtungen und auch an Orten aus, an denen eine solche Anforderung durch die Verhaltensregeln vorgeschrieben ist.
- Kombinieren Sie keine Anrufe und Mahlzeiten. Dies erschwert das Verständnis und drückt Missachtung gegenüber dem Gesprächspartner aus.
- Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einen Anruf tätigen möchten. Früher Morgen, später Abend - dies ist, wie Sie wissen, nicht der beste Zeitpunkt, um mit der nächsten Person zu sprechen. Sie können zu einem solchen Zeitpunkt nur in den dringendsten Angelegenheiten anrufen. Vergiss es nicht.
Kleiner Schluss
Jetzt kennen Sie die Telefonetikette. Pünktlich anrufen. Sei höflich. Habt einen schönen Anruf und gute Laune!
