Ma nehéz elképzelni, hogy valaha volt idő a szokásos hálózati kapcsolat nélkül. A technológiai fejlődés óriási áttörést tett a modern világban. A mobiltelefonok fontos összetevővé váltak, sőt, nélkülözhetetlen dolog is minden ember arzenáljában. Különbözőek formában és funkcionalitásban, modellek és színek, gyártók és árpozíciók szerint. De sajnos senki sem védve van a vásárolt eszköz meghibásodásától. Sok fogyasztó kíváncsi: mit tegyek, ha a telefonra garancia vonatkozik?
Az eszköz problémája. Módjai megoldás
Gyakran, amikor ilyennel szembesülnek, a többség azt sugallja, hogy az egyetlen helyes út a telefon javításra adása garanciavállalás alatt, majd türelmesen várni a már szeretett eszköz javítását. De egyáltalán nem biztos, hogy egy új bontás nem követi a régit. Egyesek szerint jobb fizetős szolgáltatásra fordulni, és kompetensabb szakemberek szolgáltatásait igénybe venni. Mások úgy vélik, hogy jobb lenne, ha nem árul el egy teljesen működőképes eszközt alacsonyabb áron, hanem kap valami jobbat cserébe. Szerencsére manapság számos módon megszabadulhat a nem kívánt vásárlástól.
Csak ilyen cselekedetek bizonyítják, hogy a fogyasztó nem ismeri teljesen jogait. Mindig használhatja azt a módszert, amellyel a hibás eszközt teljesen újra cserélheti. Vagy kapja vissza az elköltött pénzt. Emlékezzen egy egyszerű igazságra: a fogyasztónak mindig igaza van.
A viszontbiztosítás segít elkerülni a jövőbeli problémákat
Bármely élethelyzetben a viszontbiztosítás nem árt, többek között mobil eszköz vásárlásakor is. És ez meglehetősen egyszerűen megtehető. Először is, mindig legyen óvatos a dokumentumokkal kapcsolatban. Az eladó által kiadott jótállási kártyát, utasításokat és egyéb dokumentumokat nem szabad eldobni, hanem biztonságos helyen és óvatosan kell tárolni. Ha a jótállási telefon megsérül, a vásárolt áruk integritása hasznos lesz abban az üzletben, ahol az eszközt vásárolták. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint az ügyfél könnyen tanúkat hozhat a vallomásokhoz, akik igazolják a vásárolt áruk vásárlását és hibás működését. Ez a szolgáltatás akkor hasznos, ha egy csekk vagy kupon elveszett. Ilyen esetekben szükséges minden elem megőrzése és jelenléte. Az is legjobb, ha a megvásárolt eszköz teljes készletét megfelelő formában tartja.
A vásárolt telefonkészülékek, okostelefonok, készülékek és egyéb eszközök futamideje gyakran a vásárlás időpontjától számított egy évtől két évig terjed. A jótállási idő gyártónként és típusonként eltérő. Ezt az információt fel kell tüntetni a jótállási kártyán. De konzultálni az eladóval ebben a kérdésben csak nem fáj.
A gyári hibák nem olyan gyorsan észlelhetők
Mi a teendő, ha a telefon garancia alatt törött? Tegyük fel, hogy az eszközön lévő összes papír megfelelően van tárolva. Az üzletben eszköz vásárlásakor nem találtak hibát. És a régóta várt vásárlással történt első találkozás öröme nem tette lehetővé, hogy teljes mértékben értékeljük a telefon legfontosabb állapotát. Előfordul, hogy az új modell kezelése nem olyan egyszerű, figyelembe véve a különféle funkciókat és a berendezés szintjeinek rendszeres frissítését.A beszerzett készülék házának berendezéseinek részletesebb tanulmányozása esetén lehetséges, hogy valamilyen gyári hiba észlelhető. Például ezek a hangfunkciókkal, a kamerával vagy a rádióval kapcsolatos problémák.
A mobil eszközök hiányosságait leggyakrabban nem fedezik fel azonnal. A beszerzés után hat hónap vagy egy év telik el. A meghibásodás észlelésének dátuma nem számít, ha a készülék jótállási kártyájának érvényességi ideje alá esik. Különösen akkor, ha a dokumentumokban előírt feltételeket nem sértették meg, és maga az eszköz vizuálisan tökéletes állapotban van: a készüléknek nincs új mechanikai sérülése, nem volt kitéve sugárzásnak és magas páratartalomnak. Hasonló pillanatok tanulmányozhatók a vásárolt termékre vonatkozó utasítások elolvasásával.
Fogyasztóvédelmi törvény
Ha a telefon garanciálisan meghibásodik, olyan hibát fedez fel, amely korábban nem érezte magát, akkor ne essen pánikba és ne siess a drága szolgáltatásokhoz fordulni, vagy akár a régi készüléket másik modell új termékével cserélje ki. Ilyen helyzetekben létezik egy fogyasztóvédelmi törvény, amely teljes mértékben védi az érintett fél jogait.
Természetesen nem mindig könnyű érvényesíteni jogait, és néhány erőfeszítést meg kell tenni. De mindenképpen megéri. A jog tanulmányozása után biztonságosan kidolgozhat egy további cselekvési tervet.
Mit kell készíteni a vevőnek? A szükséges dokumentumok és dolgok
Tehát a telefon garanciálisan meghibásodott, hol vegye fel a kapcsolatot valakivel? Ez a fogyasztók egyik legfontosabb aggodalma. Fontos az is, hogy tudjuk, hogyan lehet igényt benyújtani.
Gyakran a vevő a főgarancia mellett az áruház tanácsadója is kínál további vásárlást. Ami viszont újabb biztonságos évet (vagy akár kettőt) biztosít a további garanciaszolgáltatáshoz. Előfordul, hogy a fő időszak már lejárt, és a tartalékban kiadott időszak továbbra is működik. Ebben az esetben a vevő jogai maradnak neki. Tanulmányozni kell az összes finomságot.
Mindenekelőtt egy dupla példányban el kell készítenie az eladási nyugtát és a jótállási kártyát (ha további dokumentumot készítenek, akkor az is hasznos lesz). Ezt követően követelést állítanak fel a tisztviselő - az üzlet általános vagy ügyvezető igazgatója - nevében. Annak a személynek az adatai, akinek a dokumentumot összeállították, helyben tisztázható, vagy anélkül meg is teheti azt.
Hogyan lehet nyilatkozatot írni?
A jelenlegi probléma lényege önkényes formában kerül részletezésre. Ez az állítás több példányban készült. Ezután egy értékesítési bizonylatot, egy jótállási kártyát és egy személyesen végrehajtott dokumentumot kombinálnak. A másolatokat a boltba szállítják, az eredeti példányokat a vevő otthon tárolja. Abban az esetben, ha egy igényt elutasítanak, és a követeléseket nem teljesítik, tárgyalásra van szükség. Ott az eredeti példányok a sérült felek segítségére kerülnek. Hasonló konfliktushelyzetek rontják az üzlet hírnevét, de sajnos gyakran előfordulnak.
A vevőnek joga van tisztázni a személyes jelenlétre vonatkozó kikötést a kereskedelmi minőség vizsgálatakor. Ez az eljárás lehetővé teszi a fogyasztó jelenlétét, ha erre van szüksége.
És természetesen a vevőnek mindig igaza van. De néha vannak olyan helyzetek, amikor továbbra is igazolni kell azt peres eljárásokkal.
Mit fog kapni a vevő?
Ilyen esetekben a vevő érdekli, hogy mit tegyen, ha a jótállási telefon megsérül. "Tiszteletben tartják a jogaimat, vagy figyelmen kívül hagyják őket?" - Ez a kérdés sokat érdekel. Nem! A fogyasztói jogokat soha nem szabad figyelmen kívül hagyni, ha azokat megfelelően és hozzáértően védik. A bíróságon keresztül sok problémát oldhat meg egy rossz minőségű készülékkel, még akkor is, ha a jótállási telefon másodszor is eltört. Ön továbbra is kompenzálja az összes elköltött pénzt, például egy mobil megvásárlásának költségeit, javítását, az ügyvédi irodák és a független szakértők szolgáltatásaiért fizetett összeget.És van még egy kellemes, lelket melegítő pillanat - ez az erkölcsi károk megtérítése. Ez a gyakorlat szintén gyakori, mivel az ügyfél ideges bomlása, érzései, a régóta várt vásárlás be nem fejeződött elvárásai helyrehozhatatlan károkat okozhatnak az üzlet hírnevének, és ennek következtében az alacsonyabb eladásokhoz, ami végül szomorú következményekhez vezethet, ideértve a csődöt is.
Szakértői értékelés
A jogaik érvényesítésében és az igazságosság megállapításában az áruk minőségének független vizsgálata segíti a segítséget. Ha kapcsolatba lép ezzel a független polgári ellenőrző testülettel, képzett szakemberek segítségét kaphatja a jog, a kereskedelem és a mobil eszközök gyártásának és üzemeltetésének műszaki szempontjai területén. Mindig tanácsot kaphat arról, hogy mit tegyen, ha a telefon garanciálisan meghibásodott, és mit tegyen ilyen kellemetlen érzékeny helyzetekben. Nyújtson be hivatalos panaszt és kérjen ellenőrzést a hibás eszközről - és ezt a lehető leghamarabb megvizsgálják.
Csak ne félj az unalmas jogi feltételektől a panasz összeállításakor. Ez egy alaki követelmény, amely nélkül részlegesen hatástalanításra kerül, és nem áll készen arra, hogy jogait érvényesítse, ha a jótállási telefon megsérül. "Jogaim fontosak és elpusztíthatatlanok!" - pontosan ezt kell megismételnie magának azon a pillanatban, amikor a kezed feladja a harcot.
A probléma megoldásának lehetőségei
Számos lehetőség van arra, hogy mit tegyünk, ha a telefon garanciálisan törött. Visszaadhatja a pénzt érte, javíthatja a telefon eladójának költségén. A meghibásodás észlelésére a vevő általánosan használt módszer, ha a telefont ugyanazon, csak szervizelhető telefonra cseréli. Emellett választhat egy másik modellt, de ugyanolyan árú, még akkor is, ha a hitelképes telefon a garanciára esett. A csere teljesen legitim és igazolható művelet, amelyhez igény esetén igénybe vehető.
Az eladó nem teljesíti a követelményeket. Mit kell tennie a vevőnek?
Ha a jótállási telefon megsérül, mi a teendő, ha az eladó megtagadja a vevői követelmények teljesítését? Először meg kell győződnie arról, hogy a hibás telefonnal együtt minden tartozékot elhozott, azaz a korábban említett teljes dokumentumcsomagot. Tartalmaznia kell az összes műszaki adatot, például egy töltőt, fejhallgatót, egy ceruzát és más, a telefonhoz mellékelt árucikkeket. Ezután a vevőnek panaszt kell benyújtania az eladóhoz.
Köteles teljesíteni a vevő azon kérését, hogy a telefont másik telefonra cserélje, visszaadja a pénzt, vagy javítás céljából elküldje a készüléket egy speciális szervizközpontba. Vannak olyan helyzetek, amikor az eladó megtagadja a pénz visszatérítését, ha a jótállási telefon megsérült. Hogyan lehet visszaadni a pénzt? Kérdezd tőle, de kitartóabban. Abban az esetben, ha még ez sem segít, akkor jogi módszereket kell igénybe venni. Ha a jótállási telefon megsérül, akkor visszatérítheti a pénzt, ha kitartást mutat és jogait ismeri, és ha szükséges, ne legyen túl lusta, hogy bírósághoz forduljon.
Gyártói szerviz központ
Nem lehet azt mondani, hogy néhány gyártó jobb, míg mások rosszabb. Mivel a hibák bármilyen eszközön előfordulhatnak, a modelltől függetlenül. Meghibásodás esetén tanácsos annak a cégnek a szervizközpontját választani, amelynek gyártója az eszköz.
Például, ha a garancia alatt álló Samsung telefon megsérül, akkor a legjobb választás természetesen az lenne, ha egy Samsung szervizközpontba fordulnánk. Ez a választás lesz a leg objektívebb. Mivel az alkalmazottak egy adott termékre specializálódtak, és ideális esetben ismerik a termék összes műszaki tulajdonságát.
Kis következtetés
Most már tudja, mi a teendő, ha mobiltelefonjára jótállás vonatkozik. Megvizsgáltuk a probléma megoldásait. Konkrét tippeket adtak a cselekvéshez.Sok sikert kívánunk neked egy ilyen nehéz ügyben! Soha ne add fel. Ha igazad van, akkor biztos benne, hogy megkapja azt, amire szüksége van (pénzt vagy más telefont). Ne feledje, hogy egyikünk sem mentes az olyan helyzetektől, amikor hibás termékekkel találkozunk. Ilyen esetekben a legfontosabb az, hogy ne eltévedjen és megismerje jogait. Azáltal, hogy aktív, mindig elérheti azt, amit szeretne.
