Waarschijnlijk moest ieder van ons de gekochte goederen terugbrengen naar de winkel. En het is niet eens een kwestie van defecten - dankzij het verhoogde niveau van juridische geletterdheid, weten we nu van ons recht om een volledig hoogwaardig product te retourneren dat niet in bepaalde parameters paste.
Medische consumenten
Maar niet iedereen is zeker van een soortgelijk recht met betrekking tot medische goederen. Kan ik een product dat bij een apotheek is gekocht, retourneren? Laten we proberen deze vervelende leemte op te vullen en er uiteindelijk achter te komen hoe legitiem de pogingen van deze terugkeer kunnen zijn. Dat wil zeggen, kunnen we de goederen van de juiste kwaliteit terugbrengen naar de apotheek en is het mogelijk om dergelijke producten aan de leverancier te overhandigen.
Stel je de situatie voor: je kocht een bepaald medicijn in een farmaceutische instelling met een normale houdbaarheid, maar thuis, na de instructies gedetailleerd te hebben bestudeerd, was je ervan overtuigd dat het om de een of andere reden niet geschikt was voor jou of zelfs gecontra-indiceerd, en categorisch. Stel dat een gevaarlijke bijwerking wordt gedetecteerd in aanwezigheid van een ziekte die u zojuist heeft.
Wat te doen Een aankoop terugnemen? Waarnaar moet worden verwezen? Wat is een goede reden en wat niet? Wie is de schuldige van wat er is gebeurd? Soms is de koper bereid op te geven en afscheid te nemen van het betaalde bedrag, vaak zeer, zeer solide.
Laten we begrijpen
Dus, is het mogelijk om de goederen terug te sturen naar de apotheek? De wet die in ons land is aangenomen, bepaalt dat geneesmiddelen niet kunnen worden geretourneerd en geruild. Dit wordt bevestigd door ordernummer 785 van het ministerie van Volksgezondheid en Sociale Ontwikkeling, aangenomen in 2005. Regeringsbesluit nr. 55 (1998), op basis waarvan deze regelgevingshandeling is aangenomen, biedt een lijst van goederen die niet kunnen worden teruggestuurd naar de apotheek. Dit is een lijst met kwaliteitsartikelen en artikelen met betrekking tot niet-voedingsartikelen waarvoor geen annulerings- of restitutievereisten gelden. We hebben het onder andere over cosmetica en parfums, producten voor persoonlijke hygiëne en die goederen en producten die bedoeld zijn om thuis te worden behandeld.
Er zijn uitzonderingen, maar deze zijn slechts bij enkele consumenten bekend. Medewerkers van apotheken gebruiken de lacunes in onze juridische geletterdheid ten volle en weigeren vaak de koper zijn recht op grond van de wet. Stel dat de goederen in de apotheek nooit worden gerestitueerd en onder geen enkele omstandigheid.
Dit is niet zo!
Weet: als een defect in een product niet door de verkoper wordt gespecificeerd, heeft de consument het recht erop te staan het te vervangen of een soortgelijk ander merk te ontvangen. Als alternatief kan het nodig zijn om de kosten te verlagen of de ontdekte tekortkomingen te elimineren, evenals de gemaakte kosten te compenseren, ze zelf te elimineren.
De verkopende partij is verplicht verantwoordelijk te zijn voor de juiste kwaliteit van de goederen totdat de garantieperiode is verstreken en, bij gebreke daarvan, tijdens de vervaldatum. Als de garantie niet is geregistreerd, is de teruggave van goederen naar de apotheek mogelijk binnen een redelijke tijd binnen twee jaar na de datum van aankoop.
In welke termen kunt u een ongeschikt medicijn veranderen?
Als we het hebben over het vervangen van producten van lage kwaliteit die worden verkocht, vereist de wet dat de apotheek uiterlijk 7 dagen na de behandelingsdatum aan een dergelijke eis voldoet. Het is toegestaan om deze periode tot 20 dagen te verlengen als het noodzakelijk is om de kwaliteit van de verkochte goederen te verifiëren. Als wat nodig is voor een vervanging niet beschikbaar is, wordt deze periode nog langer - tot 30 dagen vanaf de datum van aankoop.
Let op: wanneer de vervangingsperiode voor dergelijke producten langer is dan 7 dagen, kan de koper proberen vergelijkbare duurzame goederen met dezelfde consumenteneigenschappen te leveren. Aan deze vereiste moet binnen 3 dagen worden voldaan.
En toch - zodra het product is vervangen, begint de garantieperiode opnieuw te tellen. Als de consument na aankoop van een defect product extra kosten heeft, is het volgens de wet ook mogelijk om de verkoper op kosten van de verkoper te vergoeden.
Waar gaan we heen?
Wie te gaan met eisen? De consument kan zich hiervoor rechtstreeks wenden tot de persoon die de goederen heeft ingediend, of tot een individuele ondernemer, of tot degene die de fabrikant (importeur) van dit product is.
Als u van plan bent de goederen naar de apotheek te retourneren op basis van bestaande tekortkomingen, wat kan dan als zodanig worden beschouwd? Een nauwkeurig onderzoek hiervan kan heel, heel uitgebreid zijn. Het kan gaan om de vervaldatum, of om zichtbare defecten in de markering, of om onvolledige verpakking (er kunnen bijvoorbeeld geen verplichte gebruiksaanwijzingen zijn).
Welke producten kunnen naar de apotheek worden geretourneerd
U kunt fouten vinden in het feit dat de beschrijving in de instructies niet overeenkomt met de werkelijke prestaties van het product. U kunt zich concentreren op defecte verpakkingen. U moet zich ervan bewust zijn dat de detectie van een defect met betrekking tot etikettering de verwijdering van de volledige partij van het medicijn uit het winkelnetwerk inhoudt en dat de fabrikant gemakkelijk kan worden onderworpen aan zware boetes door de regelgevende instantie.
Zoals u weet, is het assortiment van wat in apotheken wordt verkocht vrij breed. Meestal verkopen dergelijke instellingen medicijnen, voedingssupplementen, hygiëneproducten en medische apparatuur. U kunt vertrouwd raken met de volledige lijst van producten die aan de winkelketen worden geleverd door de specificatie bij het contract te bekijken.
Leveranciers in de wet
Wie is de belangrijkste leverancier van medicijnen en andere apotheekproducten? Het zijn er veel - van fabrieken tot farmaceutische groothandelsbedrijven en apotheekmagazijnen. Elke leverancier moet een licentie hebben om groothandelpartijen producten te verkopen. Het leveringscontract moet noodzakelijkerwijs vergezeld gaan van een kopie van dit document. Bovendien worden de daadwerkelijk geleverde goederen voorzien van kwaliteitscertificaten.
Deze vereisten zijn vastgelegd in de wet op het verkeer van geneesmiddelen (nummer 61-ФЗ d.d. 04/12/2010) Een ander document dat een zo belangrijk proces regelt als vergunning voor de activiteiten van een farmaceutische organisatie, is overheidsdecreet nummer 1081, aangenomen in 2011. Er zijn een aantal andere wetgevingshandelingen die de activiteiten van farmaceutische bedrijven en apotheekinstellingen regelen.
Als de goederen goedaardig zijn
Overweeg hoe u de goederen terugstuurt naar de apotheek, als deze de zogenaamde juiste kwaliteit heeft. Als het gaat om defecte (defecte) producten, zijn alleen de volgende opties acceptabel:
1. Dit product is geen recept.
2. Een apotheker heeft een fout gemaakt bij de verkoop van een geneesmiddel.
3. De verkoper heeft de consument niet geïnformeerd over de aanwezigheid van ernstige contra-indicaties, die in theorie dodelijk zijn.
De meest geldige reden
Is het mogelijk om goederen zonder recept aan de apotheek te retourneren? Het verkopen van vrij verkrijgbare medicijnen is een van de ernstigste overtredingen en is onvoorwaardelijk een goede reden om terug te keren.
Als de verkoper weigert de terugverkochte te accepteren, kan de kern van het probleem worden vermeld op de pagina's van het klachtenboek. Er moet worden gewezen op het feit dat er geen informatie over de noodzaak van een recept en de beschikbare bijwerkingen door de verkoper is verstrekt.
Andere gevallen
Kan ik een product dat per ongeluk door een apotheker is verkocht, terugsturen naar een apotheek? En wat wordt als zodanig beschouwd? Als er tijdens de verkoop een fout is gemaakt die niet van zeer ernstige aard was (er werd bijvoorbeeld een zalf verkocht in plaats van een crème), of de dosering bleek anders te zijn, is een uitwisseling van producten met een herberekening van de prijs mogelijk.
Een goede reden voor retournering is ook een kennisgeving van de koper die niet correct is uitgevoerd dat er bepaalde contra-indicaties zijn. Een patiënt die niet door een apotheker is gewaarschuwd en die in de bijgevoegde instructies heeft ontdekt, heeft het recht om op basis van de bestaande medische diagnose die aan de verkoper wordt gepresenteerd, het medicijn legaal terug te geven. De moeilijkheid is dat het vrij moeilijk is om het feit van onvolledige kennisgeving te bewijzen (of onjuist uitgevoerd), omdat er meestal geen getuigen in deze procedure zijn.
Waar te gaan als u wordt geweigerd
In alle bovengenoemde gevallen heeft de koper het recht om bij de autoriteiten van Rospotrebnadzor of Roszdravnadzor beroep aan te tekenen. Informatie hierover met contactgegevens moet op de stands in elke apotheek worden geplaatst.
Aan welke voorwaarden moet worden voldaan? Het ruilen en retourneren van goederen in een apotheek gebeurt op dezelfde manier als bij aankopen in een gewone winkel. Dat wil zeggen, kwaliteitsproducten kunnen worden geruild binnen 14 dagen na de datum van aankoop, en in afwezigheid van iets soortgelijks, is de vereiste om het uitgegeven bedrag terug te sturen onder voorbehoud. Als de verkoper beloofde onmiddellijk na ontvangst van het benodigde medicijn bij de apotheek te vervangen, moet het feit dat dit in het publieke domein verschijnt, dringend aan de koper worden gemeld.
Is het mogelijk om goederen naar een apotheek te retourneren wanneer om welke reden dan ook een consumentencheque ontbreekt? De wet bepaalt dat in dit geval een eventuele getuigenis kan worden afgelegd.
Vertraging is ernstig
Laten we het hebben over medicijnen waarvan de vervaldatum voorbij is. Meestal bepaalt de apotheek in de gesloten leveringscontracten of dergelijke medicijnen aan de leverancier kunnen worden geretourneerd. Maar de verplichting van een dergelijke voorwaarde wordt nergens geregistreerd en daarom kan een farmaceutische instelling vaak het recht op een dergelijke terugkeer worden ontzegd. Tegelijkertijd is de verantwoordelijkheid van de apotheek voor kopers in alle omstandigheden. Dit betekent dat als de vervaldatum verstrijkt op het moment dat het geneesmiddel wordt verkocht, de verkoper het terug moet nemen.
Als er een achterstallige vermelding van de voor verkoop beschikbare medicijnen is vastgesteld of hun rendement op deze basis is opgesteld, omvatten de verplichtingen van de verkoper onder meer het opstellen van een handeling die zal dienen als basis voor de nodige boekhoudkundige boekingen. Een onderzoek stelt de verkoper in staat om alle verlopen producten te verwijderen.
Over terugkeerproblemen
Als u een medicijn zonder recept hebt gekocht en na het lezen van de beschrijving een mogelijke kans op overlijden hebt gevonden, hebt u het recht om terug te keren of te ruilen. Als de arts u heeft geadviseerd om dit medicijn te kopen, moet u de apotheker schriftelijk bewijs overleggen dat de koper niet was gewaarschuwd voor de mogelijkheid van dit ernstige gevolg om de retourprocedure te voltooien.
Als de verkoop van het geneesmiddel plaatsvond zonder de apotheker te waarschuwen voor mogelijke negatieve effecten, zal de consument moeten zorgen voor de aanwezigheid van getuigen om dit feit te bevestigen. Een manier om op de verkoper te klikken kan dienen als een herinnering aan de mogelijke strafrechtelijke aansprakelijkheid in geval van overlijden van de patiënt.
Hoe zit het met andere aankopen?
Is het mogelijk om niet-medicinale goederen naar de apotheek te retourneren - dat wil zeggen de zogenaamde. medisch doel? Een regeringsbesluit vermeldt in de lijst alles wat erin is gekocht en dat niet kan worden gerestitueerd.
Er zijn mogelijk geen producten die zijn ontworpen om thuis een behandeling uit te voeren.Maar als u een bepaald medisch product zoals kniebeschermers overweegt, hebben apothekerswerknemers niet het recht om het te weigeren of te ruilen.
Hoe de gekochte goederen naar de apotheek te retourneren
Laten we het hebben over welke documenten we moeten invullen. Hoe een retour van goederen naar de apotheek regelen? Doe dit op dezelfde dag dat de aankoop is gedaan en zorg voor het ontwerp van twee exemplaren van de factuur. Op basis hiervan is het dan mogelijk om de goederen te wijzigen of het uitgegeven geld terug te geven. Elk van de benodigde documenten wordt opgesteld met een indicatie voor de koper - achternaam, voornaam, patroniem, adres en paspoortgegevens.
Wat gebeurt er vervolgens met zo'n product? Dat wil zeggen, wanneer het product niet is verkocht of door de koper is geretourneerd? In de regel wordt het teruggestuurd naar de leverancier. Dit gebeurt op basis van verschillende redenen, bijvoorbeeld een slechte combinatie van kwaliteit of onvoldoende apparatuur. Er is ook de mogelijkheid van een retour vanwege geschonden leveringsdata of gebrek aan vraag van kopers.
Zoals bij elke zakelijke transactie, moet de retour van producten naar de leverancier worden weerspiegeld in de rekeningen. De basis voor het opstellen van de relevante berichten zijn documenten waarin de reden wordt vermeld. Als voorbeeld hiervan kunt u de claim van de klant en de factuur van het bijbehorende formulier vermelden.
bevindingen
Natuurlijk is zo'n terugkeer (vooral in het deel van de getuigenis) een voortdurende hoofdpijn. De meeste vinden het gemakkelijker om het uitgegeven geld op te geven en zonder gedoe te leven. Bovendien is het nog steeds moeilijk om het eigen belang in ons land te handhaven.
Dus het beste (zoals altijd) is zeven keer meten. Wanneer u voor een geneesmiddel gaat, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het gebruik ervan geen gevaarlijke gevolgen voor u heeft. Het vinden van informatie over een medicijn is nu geen probleem, ga gewoon online.
Maar nu weet je wat je moet doen in twijfelachtige gevallen. En het feit dat het, gegeven een bepaald niveau van juridische geletterdheid, aan elke cliënt van een apotheek is om zijn eigen belangen te verdedigen. We hopen dat ons artikel de lezer tot op zekere hoogte heeft geholpen deze moeilijke kwestie te begrijpen.