Werkterrein elke verkoper wordt geassocieerd met handel, waarbij iets wordt verkocht en gekocht. Om het werk duidelijk en correct uit te voeren, worden specifieke taakverantwoordelijkheden voor werknemers ontwikkeld. Ze worden opgesteld in de vorm van een document dat een functiebeschrijving wordt genoemd. De hoofden van de eenheid maken het goed voor verkoopadviseurs en senior verkopers, kassiers.
Functieomschrijving van handelsarbeiders
De inhoud van de functieomschrijving voor werknemers in verschillende functies kan enigszins verschillen, maar er zijn veel identieke punten, waarvan de naleving voor iedereen verplicht is. De instructie wordt afgedrukt, ondertekend door het management en opgeslagen op de personeelsafdeling. Het tweede exemplaar wordt persoonlijk aan de werknemer verstrekt. Naleving van hun functionele taken is een onmisbare voorwaarde bij het werken in het bedrijf.
De voorbereiding en presentatie van de functiebeschrijving voor verkopers wordt toegewezen aan de personeelsafdeling. Momenteel bestaat er geen enkele standaard voor het maken van dergelijke documenten. Op basis hiervan kan elk bedrijf onafhankelijk de taken van een handelsmedewerker ontwikkelen en legitimeren, afhankelijk van het werkterrein, de mate van verantwoordelijkheid en andere redenen.
Kenmerken van het werk van een verkoopadviseur
De belasting over alle verkopers is gelijk verdeeld, maar sales consultant verantwoordelijkheden zal een paar extra items bevatten. Ze bepalen de mate van verantwoordelijkheid en plichten voor een bepaald beroep.
U moet begrijpen dat de verkoper-consultant niet alleen een verkoper is. Hij moet het assortiment goederen van het bedrijf begrijpen, in staat zijn om de behoeften van de consument te identificeren, met bezwaren werken en materiële verantwoordelijkheid dragen voor alle producten. Tegenwoordig wordt dit beroep beschouwd als een van de meest populaire, maar echt getalenteerde verkopers die hun werk kennen, u kunt op de vingers rekenen.
Hoofdtaken toegewezen aan verkoopadviseurs
Elke taakverantwoordelijkheid van een verkoopadviseur heeft drie hoofdtaken: de verkoop van goederen, de implementatie van het verkoopplan en de competente identificatie van de behoeften van de koper.
Bovendien moet de verkoopassistent aan de volgende vereisten voldoen:
- de aanwezigheid van secundair gespecialiseerd onderwijs;
- de leeftijd van de kandidaat mag niet ouder zijn dan 35 jaar;
- ziet er goed uit en netheid;
- focus op resultaten, omdat de belangrijkste inkomsten worden gevormd op basis van het percentage van het verkoopplan.
Natuurlijk moet een competente verkoopassistent goed thuis zijn in het product, de specifieke kenmerken en kenmerken kennen. Een belangrijke factor is de mogelijkheid om een persoon te winnen, hem te interesseren en het gesprek naar het hoofdresultaat te brengen - betaling voor de aankoop bij de kassa.
De bijzonderheden van het werk en de verantwoordelijkheden van de verkoopadviseur
De functiebeschrijving van de verkoper-consultant wordt gevormd op basis van de specifieke kenmerken van het werk en zijn belangrijkste verantwoordelijkheden, namelijk:
- weergave van goederen, controle over de aanvulling van de etalage en de aanwezigheid van ontbrekende eenheden;
- de aanwezigheid van de juiste prijs op het prijskaartje;
- het volgen van de timing van productverkopen;
- berekening volgens het groottebereik;
- de netheid van de handelsvloer en het assortiment goederen daarin;
- ontvangst en uitpakken van goederen;
- sticker met prijskaartjes en beschermende magneten;
- verkoop aan de kassa met uitgifte van een cheque en garantiekaart;
- het verwerken van retouren in overeenstemming met alle consumentenrechten;
- voorbereiding van de handelsvloer voor seizoensverkoop en lopende promoties;
- inventarisatie.
Verkoopadviseurs ondergaan veel trainingen, waarbij ze worden getraind in verkoopvaardigheden, communicatie met klanten en andere nuances van werk. Het is heel belangrijk om een uitgaande en verantwoordelijke medewerker te zijn, zodat de klant de wens heeft om weer naar de winkel terug te keren. Bevoegde service en onopvallende delicatesse zijn de belangrijkste kenmerken van elke verkoper.
Kenmerken van het werk van de verkoper-kassier
Functiebeschrijvingen en het arbeidscontract vormen de hoofdrol functiebeschrijvingen van de verkoper-kassier. Ze schrijven de specifieke arbeidsfuncties van de werknemer voor, die alle aspecten van zijn activiteiten weerspiegelen.
De functionele taken van de verkoper-kassier omvatten:
- werken in een speciaal aangewezen gedeelte van de winkel waar de verkoper van de kassier klanten kan bedienen, geld kan ontvangen en cheques kan uitschrijven;
- beheer kasboek incasso, verantwoordelijkheid voor de werking van de kassa;
- acceptatie van goederen, deelname aan de inventaris, volgen van de ontbrekende goederen en hun tijdige bestelling;
- overdracht van goederen en apparatuur tussen filialen met de verplichte handtekening van een document - acceptatiecertificaat;
- verantwoordelijkheid voor de netheid en schoonmaak van hun sector, de beschikbaarheid van de benodigde goederen;
- naleving van de etiquette van communicatie met klanten, hen informeren over alle huidige promoties en speciale aanbiedingen;
- aanvaarding van bezwaren, inclusief registratie van de retour van goederen in overeenstemming met de relevante instructies.
Dit zijn verre van alle officiële taken van de verkoper-kassier, omdat ze op individuele basis worden gevormd, afhankelijk van de specifieke activiteiten van elke onderneming of onderneming afzonderlijk.
De bijzonderheden van de senior verkoper
Beroepen als de beheerder of manager van het verkoopgebied, het hoofd van de sectie, kunnen worden geclassificeerd als senior verkopers. In ieder geval zullen hun verantwoordelijkheden vergelijkbaar zijn. In de regel hebben gewone verkopers die een uitstekend niveau van hun werk, verkoop en planuitvoering hebben aangetoond, een dergelijke onderscheiding gekregen. Dergelijke werknemers hebben natuurlijk meer verantwoordelijkheid.
Elke senior verkoper vervult zijn taken op basis van die vereisten die door het management worden voorgeschreven in overeenstemming met de reikwijdte van de onderneming. Er kan echter een enkele lijst worden onderscheiden:
- controle over het werk van andere verkopers, waaronder kassiers en verkoopadviseurs (het aantal van 10 personen wordt als optimaal beschouwd bij de indiening);
- tijdige weergave van goederen, aanvulling van het assortiment, de juiste lay-out en verwerking van de vervaldata;
- afschrijving en bestelling van een nieuwe zending goederen, herwaardering, revisie en verzameling;
- werken met vaste klanten.
Dergelijke officiële taken van de verkoper, die tot de categorie senioren behoort, zijn identiek voor winkels die producten, reserveonderdelen, kleding en alle andere soorten goederen verkopen.
Werk met boodschappen
Zoals eerder vermeld, worden de officiële taken van de verkoper van de winkel uitsluitend gevormd op basis van de specifieke activiteiten van de onderneming of organisatie. De wet "Bescherming van consumentenrechten" is echter identiek voor alle categorieën en moet zonder uitzonderingen worden uitgevoerd. Niettemin, de plichten van de verkoper non food items zal altijd verschillen van de taken van een verkoopmedewerker die betrokken is bij de verkoop van voedingsproducten.
Voor algemene referentie kunt u de belangrijkste taken van de verkoper van voedingsmiddelen vermelden:
- naleving van de regels voor de verkoop van goederen in overeenstemming met toepasselijke sanitaire normen;
- vervaldatum controle;
- de juiste indeling van verschillende categorieën goederen (vis en melk mogen niet op dezelfde plank liggen);
- monitoring van de beschikbaarheid van de nodige certificaten en kwaliteitsnormen voor elke categorie goederen, evenals documenten die toestemming voor verkoop bevestigen;
- kennis van het gehele assortiment om de koper alle informatie te bieden die hem interesseert.
Natuurlijk worden er relevante trainingen en educatieve programma's gehouden, omdat voedselverkopers een hoge verantwoordelijkheid hebben voor hun werk en de gezondheid van klanten.
Non-Food verkopers
De handelssfeer is zeer uitgebreid en non-foodproducten spelen hierin een grote rol. Ieder van ons in het dagelijks leven heeft kwaliteitszaken en een aantal andere items nodig. Om de informatie samen te vatten, kunt u de taakverantwoordelijkheden van de kledingverkoper overwegen, die identiek is voor alle verkopers in deze categorie:
- Monitoring van de beschikbaarheid van een geschikt assortiment kledingmaten.
- Deelname aan de inventaris en weergave van goederen en hun etikettering.
- Goed klantadvies.
- Competente communicatie met bezoekers aan de winkel.
- Nette uitstraling.
- Werk met een klant van begroeting tot berekening bij het afrekenen.
Verantwoordelijkheden van verkopers van alle categorieën
Samenvattend kunnen we zeggen dat de taakverantwoordelijkheden van de verkoper de sleutel zijn tot succes voor de werknemer persoonlijk en voor het hele bedrijf. Het leiderschap ontwikkelt niet voor niets deze punten, die impliciet moeten worden geïmplementeerd. Alleen op deze manier kunt u uw werknemer tot een hoog resultaat brengen, hem gedisciplineerd en verantwoordelijk maken.
