Vluchtvertraging: wat is wettelijk vereist voor passagiers?

Helaas verlopen niet alle ritten soepel. Een speciale plaats in de lijst van populaire problemen onder reizigers is een storing in de vlucht. Dit gebeurt niet alleen op charterroutes, maar ook op reguliere routes. Wat moet ik doen als er een vluchtvertraging is, wat moet er dan worden gedaan voor passagiers van luchtvaartmaatschappijen? Op welke gratis diensten en vergoedingen moeten ze rekenen?

Mogelijke oorzaken van vertragingen

Het is niet nodig uit te leggen dat de redenen heel verschillend kunnen zijn. Soms kunnen deze gegevens variëren, zelfs tussen werknemers van de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven. Om de oorzaak vast te stellen, doen rechtbanken verzoeken aan verschillende luchthavendiensten. Dus het zou kunnen zijn:

1. Vliegtuigstoringen.
2. Weersomstandigheden.
3. Vertraging van het schip, etc.

Probeert u erachter te komen wat geschikt is voor passagiers met een vluchtvertraging? Wanneer de vlucht vertraging heeft opgelopen door omstandigheden buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, is het niet mogelijk om aanspraak te maken op materiële compensatie. Maar het moet bepaalde voorzieningen bieden in het wachtproces.

Dit is waar de eerste problemen op reizigers wachten, niet veel van hen begrijpen bijvoorbeeld hun rechten, wat nodig is voor passagiers met een vluchtvertraging van 3 uur, en het is onrendabel voor luchtvaartmaatschappijen om hen aan te bieden. Daarom is de vlag in uw handen, of liever, de FAP (Federal Aviation Rules).

Vervoerdersverplichtingen voor vluchtkoppeling

Het eerste dat de luchthaven / luchtvaartmaatschappij moet ondernemen in geval van vertraging, is reizigers informeren over wijzigingen in de dienstregeling en de redenen daarvoor.

Als de passagiers geen informatie ontvangen en het niet mogelijk is om een ​​agent voor het bedrijf te vinden, moet de dienst Rosaviation en touroperators over de situatie worden geïnformeerd. De eersten voeren het management over de luchtvaartmaatschappij uit en de laatsten zijn tegenover reizigers verantwoordelijk voor de geleverde diensten, aangezien zij een overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij hebben gesloten.

Ticket terugbetaling

Als u besluit om niet te wachten tot het schip is verzonden, maar door een andere luchtvaartmaatschappij te reizen of naar huis te gaan, heeft u besloten om de overeenkomst voor luchtvervoer te beëindigen, omdat uw vlucht achter op schema is. Het is respectievelijk gedwongen, u kunt rekenen op een vergoeding van 100%.

Dergelijke storingen omvatten ook:

1. Wederopbouw van de route door de vervoerder.
2. Off-schema vlucht.
3. De reiziger heeft niet gezonden vanwege een gebrek aan ruimte in de cabine overeenkomend met de datum en vlucht vermeld op het instapkaartje, vanwege het langdurig zoeken van de luchthavenmedewerker, waardoor geen verboden items en stoffen werden gevonden.
4. Plotselinge ziekte van een passagier of zijn naaste met bevestiging van dit feit door een medisch certificaat.
5. Verzuim om de reiziger de serviceklasse te bieden die overeenkomt met het gekochte ticket.

In geval van een verplichte weigering, zet de luchtvaartmaatschappij een notitie op het ticket of geeft een document af waarin de omstandigheden van deze weigering worden uitgelegd.

Reisvertragingsrechten

Dus, wat moeten passagiers doen met een vluchtvertraging? Zelfs als je een korte tijd moet wachten, en ongeveer 1 uur, moet je de situatie nog steeds niet vanzelf laten gaan. Ga onmiddellijk na het ontvangen van informatie over de vertraging naar de registratiebalie en vraag om gedetailleerde uitleg. Het is onwaarschijnlijk dat u zo snel een antwoord krijgt, omdat de werknemers zelf niet weten wat er aan de hand is, maar de belangrijkste taak van het gesprek is om een ​​stempel op de vertraging te drukken. In daaropvolgende procedures zal het onweerlegbaar bewijs worden.

De redenen voor de vertraging kunnen verschillend zijn, maar elke reiziger moet informatie hebben over wat er voor passagiers wordt verwacht wanneer de vlucht vertraagd is. De lijst met verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen omvat:

1. Reizigers met kinderen jonger dan 7 jaar moeten een pas krijgen naar de kamer van de moeder en het kind.
2. Bagage opslaan tot vertrek.

Ben het ermee eens dat het veel handiger is om een ​​overgebrachte vlucht te verwachten, je handen van bagage te bevrijden en in comfortabele omstandigheden met de kinderen te zitten. De lijst met volgende services die onder de verantwoordelijkheid van de provider vallen, is afhankelijk van de duur van de vertraging.

Vertragingstijd

Afhankelijk van de wachttijd wordt de passagier voorzien van de volgende diensten:

1. Dus, wat is vereist voor passagiers met een vluchtvertraging van 2 uur of meer? De vliegtuigpassagier heeft het recht om van het bedrijf te eisen dat hij op zijn kosten 2 telefoontjes naar elke stad ter wereld voert en 2 sms'jes verstuurt.
2. Wat is er nog meer nodig voor passagiers met een vluchtvertraging van 2 uur of meer? De vervoerder moet hen voorzien van drankjes om uit te kiezen in de juiste hoeveelheid.
3. Warme maaltijden zijn vereist voor passagiers met een vluchtvertraging van 5 uur of meer. Daarna wordt overdag elke 6 uur en 's nachts om de 8 uur gevoerd.
4. Er was een vliegvertraging van 6 uur, wat moesten passagiers doen? Na deze tijd moeten alle reizigers het volgende ontvangen:

• Hotelkamer voor vertrek. De lounge is voorzien na 8 uur vertraagde vlucht gedurende de dag, na 6 uur - 's nachts.
• Met de auto naar het hotel en terug.

Overige compensatie

Alle geuite diensten moeten absoluut gratis aan de passagier worden geleverd. In dit geval kunnen er geen excuses zijn, omdat de luchtvaartmaatschappij onder alle omstandigheden voor passagiers moet zorgen. Nou, als de vlucht vertraging had opgelopen door de fout van de organisatie, dan kan ze er niet uit met een warme lunch en een hotelkamer. Daarnaast zijn passagiers verschuldigd:

1. Contante betaling van 3% van de ticketprijs, vermenigvuldigd met het aantal uren vertraging.
2. Compensatie van 0,25% van het minimumloon vermenigvuldigd met het aantal vertraagde vertrekuren.

In het totale bedrag voor het vertraagde vertrek kan de passagier tot 50% van de ticketprijs retourneren (afhankelijk van de wachttijd). Als de vlucht nooit is voltooid, wordt zonder enige twijfel de volledige prijs van het ticket terugbetaald, naast andere compensaties. Al deze bedragen zijn geldig op het Russische grondgebied, in de EU-landen is de omvang van de betalingen veel groter. Afhankelijk van de vertrektijd en afstand, kan de passagier die een bericht van de luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen over de annulering van de vlucht in minder dan 2 weken, op een vergoeding van 600 euro hopen.

Belangrijke informatie

Wat moeten passagiers doen als de vlucht 14 uur vertraging heeft? Met zo'n lange vluchtvertraging moet u niet lang wachten voordat de luchtvaartmaatschappij voor eten en hotel betaalt. U kunt alles zelf doen, het belangrijkste is om alle betalingsdocumenten (bonnen, cheques, enz.) Op te slaan, omdat al het uitgegeven geld dan wordt geretourneerd, maar dit gebeurt echter via de rechtbank.

Weet u niet zeker waar passagiers recht op hebben met een vluchtvertraging van 5 uur of meer? En wat als docking verondersteld werd? Maak je geen zorgen over transplantaties. Als u een aansluitende vlucht hebt gepland, moet de luchtvaartmaatschappij in elk geval een stoel in een ander vliegtuig naast uw bestemming beveiligen. U hoeft geen cent te betalen voor een ticket, zelfs niet als u in een business class wordt geplaatst. Maar als u een ticket voor de business class hebt gekocht en er zijn vrije plaatsen in de economie, dan moet u erop aandringen dat het verschil zonder falen terugkeert!

De vluchtvertragingstijd wordt berekend op basis van de gegevens die op het instapkaartje staan. Naar goeddunken van de vervoerder kunnen aanvullende diensten worden verleend voor de duur van de vertraging, maar deze annuleren niet de verplichte.

Hoe om te gaan met een vertraagde chartervlucht

Als u een klacht gaat indienen, hebt u zeker een certificaat van vertraging / annulering van de vlucht nodig. Met de hand op de instapkaart moet het huidige tijdstip van vertrek worden aangegeven en moet een stempel worden aangebracht.

Als u niet de vereiste services biedt tijdens het wachten op de vlucht, moet u ze zelf kopen, maar zorg ervoor dat u alle cheques bewaart. Bij aankomst leg je ze voor aan de touroperator, het is zijn taak om de chartermaatschappij af te handelen en schadevergoeding te eisen.

Wat u moet weten over vertragingen in chartervluchten

Luchtvaartmaatschappijen van lijn- en chartervluchten hebben verschillende soorten verantwoordelijkheden. In het laatste geval ligt alle verantwoordelijkheid bij de touroperator die het schip heeft gecharterd, en niet bij de vervoerder zelf.

Wat moesten passagiers doen als er een vluchtvertraging was? De wet bepaalt dat, ongeacht de redenen voor het wijzigen van het schema, de vervoerder verplicht is om de passagier de hierboven gespecificeerde noodzakelijke diensten te verlenen.

Het belangrijkste dat moet worden gedaan, is een stempel krijgen bij de incheckbalie over de vertraging bij het vertrek. Als dit het geval is, kunt u uw eigen geld teruggeven dat had kunnen worden uitgegeven vanwege het feit dat de koerier niet de benodigde diensten heeft geleverd of dit in strijd met het vastgestelde tijdsbestek heeft gedaan.

Demontage met terugbetaling van middelen kan de rechtbank bereiken, maar meestal gebeurt dit niet, alle claims worden in voorlopige hechtenis behandeld. U kunt binnen 6 maanden na de datum van de vlucht een compensatiebetaling aanvragen. De vervoerder / touroperator moet dit binnen 30 dagen overwegen.

Compensatiebetalingen voor vluchtvertragingen op Russisch grondgebied

De verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen en de rechten van reizigers met betrekking tot compensatie voor het wijzigen van de vertrektijd van een schip van een Russische luchtvaartmaatschappij of een buitenlandse organisatie die een vlucht in Rusland heeft vertraagd, worden geregeld door de Air Code van de Russische Federatie.

Om de betaling voor een verandering in vertrek te ontvangen, moet u een stempel op de registratiebalie zetten en nog steeds het juiste certificaat ontvangen van de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij. Claims worden binnen zes maanden na de vertraging van de vlucht geaccepteerd.

De claim moet vergezeld gaan van een vliegticket met een stempel en een certificaat dat dit feit bevestigt. Als u bovendien zelf voor de services hebt betaald, moeten alle betalingsdocumenten worden bijgevoegd (cheques voor eten, hotel, vervoer, enz. Tijdens de vertragingsperiode). De claim moet per aangetekende post met de inventaris per post worden verzonden of persoonlijk worden afgeleverd bij de agenten van de luchtvaartmaatschappij. Maak een kopie van de brief voor jezelf. Als het verzoek persoonlijk aan de vertegenwoordiger wordt overhandigd, vergeet dan niet een ontvangstbewijs van hem te nemen. Een antwoord moet binnen een maand na de vertrekdatum worden verwacht.

Als de vlucht wordt vertraagd door een Europese luchtvaartmaatschappij of in de EU

Als het vluchtschema van een in de EU of op een luchthaven in een EU-land geregistreerde luchtvaartmaatschappij is gewijzigd, wat is er dan nodig voor passagiers met een vluchtvertraging van 3 uur? In dit geval krijgen passagiers een vergoeding, die alleen om verschillende redenen kan worden geweigerd:

1. Daad van terrorisme.
2. Synoptische omstandigheden.
3. De staking.
4. Sabotage.

Atmosferische omstandigheden worden alleen als reden voor weigering beschouwd als alle vluchten die vanaf deze luchthaven vertrekken zijn vertraagd.

Om een ​​vergoeding te ontvangen, is het noodzakelijk om de regels te bestuderen en als uw situatie voldoet aan de daar beschreven bepalingen, kunt u veilig een claimverklaring schrijven op naam van de luchtvaartmaatschappij. Stuur een brief en verwacht een reactie. Als de vervoerder weigert om de vergoeding te vergoeden, kunt u een brief sturen naar de consumentenbeschermingsmaatschappij van het land van waaruit het vertrek plaatsvond. Als er een weigering is, dien dan een rechtszaak in bij een rechtbank van hetzelfde land.

Het betaalde bedrag is afhankelijk van de duur van de vertraging en van de afstand tussen de luchthavens van vertrek en aankomst.

Een andere manier

De tweede manier om schadevergoeding te krijgen, is door Compensair om hulp te vragen, die al het papierwerk neemt om betalingen van de luchtvaartmaatschappij te innen, van de eerste aanvraag tot voorbereidende werkzaamheden met lokale autoriteiten voor consumentenbescherming in de EU-landen en geschillen. Overigens kun je op hun website gratis de mogelijkheid controleren om een ​​compensatiebetaling van een specifieke vertraagde vlucht te ontvangen.

Voor het verrichte werk houdt de service de vergoeding alleen in als het resultaat positief is. U hoeft niets te betalen, Compensair maakt het bedrag al aan u over minus de commissie, meestal is het 25%.