Heute werden wir versuchen, herauszufinden, was zu tun ist, wenn das Geschäft es ablehnt, seine beschädigten Produkte vom Käufer zu akzeptieren. Was ist in diesem Fall zu tun? Wie einen Claim schreiben in den Laden, oder?
Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" Nr. 2300-1 vom 7. Februar 1992 haben die Bürger das Recht, Qualitätswaren zu kaufen. Dieses Gesetz schützt sie vollständig. Jeder Bürger muss wissen, wie er Ansprüche geltend machen kann.
Fall des Lebens
In unserem täglichen Leben kommt es häufig vor, dass das gekaufte Produkt bricht und die Garantiezeit immer noch abgelaufen ist. Wenn Sie einen defekten Gegenstand in die Kabine bringen, bietet der Verkäufer die Reparatur an. Ein Antrag auf ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung wird dem Verbraucher in der Regel verweigert.
Gemäß Artikel 18 kann der Verbraucher bei Vorliegen von Mängeln am gekauften Produkt die folgenden Rechte ausüben:
- ändere den Gegenstand in einen ähnlichen;
- Tauschen Sie ein anderes Modell aus.
- den Kaufpreis reduzieren;
- die sofortige Beseitigung der im Produkt vorhandenen Mängel verlangen;
- Geld für eine Sache zurückgeben.
Es ist bemerkenswert, dass selbst das Fehlen eines Schecks nicht die Grundlage dafür sein kann, dass ein Verbraucher sich weigert, eine dieser Anforderungen zu erfüllen
Wie schnell ist der Anspruch erfüllt?
Bestreitet der Verkäufer die Störung, so ist er verpflichtet, auf eigene Kosten eine Prüfung durchzuführen. Gemäß der geltenden Gesetzgebung sollte die Überprüfung der Waren nicht länger als 20 Tage dauern. Für diesen Zeitraum muss der Käufer mit gebrauchsfähiger Ware für den vorübergehenden Gebrauch versorgt werden. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt durch das Verschulden des Käufers beschädigt wurde, muss er alle Kosten, die dem Verkäufer zur Prüfung entstanden sind, erstatten.
Die gesetzliche Frist für die Reparatur von Waren sollte 45 Tage nicht überschreiten. Wenn der Käufer beschließt, die Panne nicht zu beheben, sondern die Sache zu ändern, erhält der Ersatz sieben Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Anfrage gestellt wurde. Wenn das Produkt nicht im Geschäft ist, hat der Verkäufer nicht mehr als einen Monat Zeit, es umzutauschen. Wenn der Käufer Geld für das Produkt zurückgeben möchte, hat der Verkäufer 10 Tage Zeit, um seine Anforderungen zu erfüllen.
Merkmale des Anspruchs
Es kommt häufig vor, dass sich das Geschäft weigert, die mündlichen Anforderungen des Käufers zu erfüllen. In diesem Fall muss dieser wissen, wie er einen Anspruch geltend machen kann. Eine schriftliche Anfrage wird im Namen des Geschäftsleiters erstellt.
Der Anspruch muss die folgenden Informationen enthalten:
- Kaufdatum der Ware;
- Mängel / mangelhafte Ehe;
- wünsche.
Beispielanspruch auf ein mobiles Geschäft
Schauen wir uns an, wie man eine Beschwerde an den Laden schreibt.
| An den Leiter des Mobilfunkgeschäfts Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., wohnen in: St. Petersburg st. Eisenbahn 108/46, Telefon: 380-56-784 |
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| Anspruch | |
| Am 10. Dezember 2015 habe ich ein Nokia-Handy in Ihrem Geschäft gekauft. Die Kosten für das Gerät beträgt 3000 Rubel. Der Kassenbon, der den Kauf bestätigt, ist der Forderung beigefügt. Die Gewährleistungsfrist für ein Mobilgerät beträgt ein Jahr.
Nach einem Monat der Arbeit begann sein Klang zu verblassen. Das Telefon sendet überhaupt keine Signale aus, daher ist seine Verwendung unmöglich geworden. Ich bat darum, das Telefon durch ein teureres Modell zu ersetzen. Der Verkäufer S. Ivanov lehnte mich jedoch ab. Gemäß Absatz 1.2 Artikel 18, Absatz 1.2, Art. 19, Absatz 1, Artikel21 des Bundesgesetzes Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 7. Februar 1992 fordere ich Sie auf, Ihr Nokia-Mobiltelefon durch ein anderes Gerät zu ersetzen, nachdem Sie den Kaufpreis neu berechnet haben. Sie müssen dies in Übereinstimmung mit dem Gesetz innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt dieser Anforderung tun. Wenn sich die Geschäftsleitung weigert, meine Anforderungen als Käufer freiwillig zu erfüllen, muss ich beim Amtsgericht Berufung einlegen. Darin werde ich eine Rückerstattung für das Telefon verlangen, eine Geldstrafe und Entschädigung für immaterielle Schäden, da wurden meine anforderungen nicht erfüllt. |
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| Datum | Unterschrift |
Der Anspruch muss in zweifacher Ausfertigung geltend gemacht werden. Einer bleibt im Laden, der andere soll abgeholt werden.
Wenn der Verkäufer nach Eingang der Klage beschließt, Ihre Anforderungen nicht zu erfüllen, müssen Sie sich an ein Richtergericht wenden, um das Problem erfolgreich zu lösen. Dem Antrag ist eine Kopie des Antrags beizufügen, auf der Datum und Unterschrift des Vertreters des Geschäfts, der ihn erhalten hat, ein Kassenbon sowie das defekte Gerät selbst angegeben sind. Experten zufolge wird in fast 99% der Fälle eine gerichtliche Entscheidung zugunsten des Käufers getroffen.
Ein Möbelgeschäft beanspruchen
Der Käufer kann auch einen Anspruch auf Möbel geltend machen, wenn sich herausstellt, dass diese von unzureichender Qualität sind. Es ist notwendig, das Problem zu beschreiben und Ihre Anforderungen klar anzugeben. Damit der Verkäufer Sie kontaktieren kann, um das Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Kontakte hinterlassen.
Sehr oft geben Vertreter von Möbelhäusern an, dass sie keine Warenrücksendung auf Bestellung vornehmen können. Es ist zu beachten, dass dies eigentlich nicht der Fall ist. Das Problem kann leicht gelöst werden, wenn Sie wissen, wie Sie eine Beschwerde korrekt in den Laden schreiben.
Wenn der Käufer keine Quittung für die Ware hat
Natürlich ist der einfachste Weg, die Tatsache des Kaufs von Waren durch Vorlage eines Schecks zu beweisen. Der Käufer speichert dieses Dokument jedoch nicht immer. In diesem Fall kann der Beweis sein:
- Zeugnisse von Bürgern, die beim Kauf der Waren anwesend waren;
- Zeugnisse von Kassierern oder Verkäufern;
- vom Verkäufer ausgefüllter Garantieservicegutschein;
- Rechnung oder andere Dokumente, die Informationen über den Verkäufer und das Datum der Transaktion enthalten;
- Preisschild auf der Verpackung des Artikels mit Angaben zum Verkäufer.
Ein Schuhgeschäft beanspruchen
Wenn Sie minderwertige Stiefel oder Schuhe gekauft haben oder feststellen, dass diese nicht zu Ihnen passen, können Sie die Produkte an den Verkäufer zurücksenden.
Der Käufer hat ab Kaufdatum 14 Tage Zeit, um Waren von mangelhafter Qualität an das Geschäft zurückzusenden. In diesem Fall muss der Artikel eine Präsentation haben und ungetragen sein. Auch muss der Verkäufer liefern Kassenbon, Bestätigung der Transaktion und Verpackung von den Schuhen.
Unzureichende Qualität einer Sache wird durch die Durchführung einer Prüfung nachgewiesen. In den meisten Fällen stellen seriöse Geschäfte Fabrikmängel selbst fest, ohne die Angelegenheit zu untersuchen und zu klagen.
Der Käufer kann die Schuhe von mangelhafter Qualität innerhalb von zwei Jahren zurückgeben, auch wenn er keine Garantie für die Ware hat. Wenn sich der Laden dem Hersteller schuldig bekennt, muss er das Geld innerhalb von 10 Tagen zurückgeben.
Bei der Kontaktaufnahme mit einem Schuhgeschäft muss ein schriftlicher Anspruch in zweifacher Ausfertigung geltend gemacht werden. Wenn der Verkäufer es ablehnt, ein Akzeptanzzeichen auf dem Brief anzubringen, wird empfohlen, dass Sie Ihre Anforderungen per Brief mit einer Benachrichtigung per Post senden. Wie man eine Beschwerde an den Laden schreibt, haben wir oben besprochen.
Höhepunkte beim Schreiben von Ansprüchen
Ein Claim ist also ein Dokument, das in beliebiger Form erstellt wird. Experten empfehlen jedoch, die folgenden Regeln einzuhalten, um das Problem erfolgreich zu beheben. Wie Sie sehen, sollte der Musteranspruch auf das Geschäft die folgenden Informationen enthalten:
- An wen sendet der Käufer die Forderung.
- Von wem der Anspruch. Kontakte für die Kommunikation.
- Als die Transaktion abgeschlossen war und Fehler im Produkt entdeckt wurden.
- Der Käufer sollte seine Anforderungen an den Verkäufer klar angeben.
Indem der Käufer diese einfachen Regeln einhält und weiß, wie er einen Anspruch auf das Geschäft geltend macht, kann er seine Interessen jederzeit schützen und verteidigen.
