Rückgabe technisch komplexer Waren: Recht, Regeln und Bedingungen

Fast jeder Einwohner unseres Staates hat von einem Gesetz erfahren, das es Ihnen erlaubt, ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt, innerhalb von 15 Tagen zurückzugeben. In diesem Fall können Sie nicht einmal den Grund erklären, es hat einfach nicht gefallen. Aber stellen Sie sich die Situation vor: Sie haben einen Laptop gekauft, nach Hause gebracht, ausgedruckt, alle Programme installiert und festgestellt, dass die Tastatur unbequem ist und das Laden lange dauert. Und auch das Internet ist das zweite Mal verbunden. Sie nehmen Ihr Auto, bringen es zur Rückerstattung in den Laden und sie antworten: "Nein, Sie können den Laptop nicht ohne wichtigen Grund zurückgeben." Und in diesem Fall hat der Verkäufer absolut Recht. Über die Rückkehr eines technisch komplexen Produkts werden wir noch weiter gehen.

Beschäftigen wir uns mit den Begriffen

Es stellt sich sofort eine logische Frage: Was ist ein technisch komplexes Produkt? Alles ist sehr einfach. Dies ist ein solches Produkt, das in der Liste enthalten ist, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 924 vom 10. November 2011 erstellt wurde. Wir werden kurz darauf eingehen, was hier enthalten ist.

Die erste Kategorie sind Waren, bei denen Elektromotoren zum Arbeiten verwendet werden:

1. Kleine Flugzeuge oder Hubschrauber.
2. Automotive Einrichtungen.
3. Ausrüstung für die Landwirtschaft.
4. Schneemobile.
5. Boote, Boote und andere Wassertransporte.

Die zweite Kategorie sind Produkte mit einer digitalen Steuereinheit:

1. Systemeinheiten, tragbare und stationäre PCs.
2. Laser- und Tintenstrahldrucker.
3. Fernseher, Projektoren.
4. Set-Top-Boxen mit Satelliten- und Gaming-TV.
5. Kameras und Camcorder.
6. Monitore.

Getrennt zugeteilte Ware:

1. Orientierungs- und Kommunikationsausrüstung mit Touchscreen, die mehr als 2 Funktionen ausführen kann.
2. Geräte für die Küche.
3. Wasserheizungsanlagen.

Was zu tun ist?

Wie kann ich ein technisch komplexes Produkt zurückgeben? Das Gesetz sieht in diesem Fall solche Handlungen des Käufers vor:

1. Möglicherweise müssen Sie Waren gegen eine ähnliche austauschen.
2. Fragen Sie nach einem Rabatt.
3. Stimmen Sie zu, auf Kosten des Geschäfts zu reparieren.

Alle diese Maßnahmen können nur in einem Fall durchgeführt werden - wenn die Störung oder der Defekt als wesentlich angesehen wird! Wenden Sie sich hierzu unbedingt an das Service-Center. In unserem Beispiel müssen Sie den Laptop, den Sie gekauft haben, zu dem auf der Garantiekarte angegebenen Service-Center bringen (Sie können den Verkäufer fragen) und ein Dokument anfordern, das bestätigt, dass er wirklich defekt ist. Nur auf der Grundlage dieses Papiers kann der Verkäufer ein technisch komplexes Produkt zurückgeben oder umtauschen, einen Rabatt gewähren oder die Reparatur vollständig bezahlen.

Was sind die wesentlichen Nachteile?

Ein Service-Center kann einen Mangel als erheblich erkennen, wenn er nicht behoben werden kann, und er beeinträchtigt die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts. Beispielsweise kann es sich bei einem Laptop um einen nicht funktionsfähigen Arbeitsspeicher oder einen Festplattendefekt handeln, der das Speichern von Informationen nicht zulässt.

Darüber hinaus kann der Käufer Schadensersatz für technisch komplexe Waren verlangen. In diesem Fall ist eine Rückerstattung angemessen, wenn die Kosten für die Behebung der Panne die Kosten des Artikels selbst erheblich übersteigen.

Eine Person muss die Waren, deren Kauf für die Gesundheit und das Leben ihrer Mitmenschen als unsicher eingestuft wurde, vollständig zurückgeben.

Was sind die Vorteile der Garantie?

So haben wir herausgefunden, dass die Rücksendung eines komplexen technischen Produkts bei Feststellung erheblicher Mängel nur innerhalb von 15 Tagen möglich ist. Der Käufer hat das Recht, die Reparatur aus den oben genannten Gründen zu verweigern. Angenommen, der Verkäufer geht davon aus, dass das Auto oder der Laptop repariert werden kann und gleichzeitig besser als zuvor funktioniert, und sendet Sie als Käufer an das Servicecenter. Für Reparaturen sind maximal 45 Tage vorgesehen.Nach dieser Frist gelten andere Gesetze, die es Ihnen ermöglichen, die Waren zurückzusenden.

Jeder Verbraucher muss daher wissen, welche Vorteile die Garantie bietet und wie er in diesem Fall ein technisch komplexes Produkt zurücksenden kann. Wenn seit dem Kauf 15 Tage vergangen sind, kann der gekaufte Artikel unter der Garantie noch umgetauscht werden, wenn:

• Während des Reparaturprozesses wurde ein wesentlicher Nachteil festgestellt, der nicht beseitigt werden kann.
• Die Reparaturfristen liefen ab und gingen über 45 Tage hinaus.
• Das Produkt wird jährlich repariert und darf nicht länger als 30 Tage verwendet werden.

Der letzte Absatz besagt, dass es einfacher ist, das Gerät zu wechseln, als unter Defekten zu leiden, wenn Sie es regelmäßig zur Reparatur transportieren müssen.

Es ist zu beachten, dass das Gesetz auf der Käuferseite liegt und auch nach zwei Jahren ein Umtausch erfolgen kann. Die Rücksendung technisch komplexer Waren ist auch nach Erteilung der Herstellergarantie möglich. Dies ist genau zwei Jahre nach dem Gesetz der Russischen Föderation gegeben. Hierfür muss jedoch nachgewiesen werden, dass es sich genau um einen Herstellungsfehler und nicht um einen Verbrauchermangel handelt. Und dies ist nur nach einer unabhängigen Prüfung auf Kosten des Käufers möglich.

Anspruch

Um ein komplexes technisches Produkt zurückzusenden, müssen Sie einen Claim schreiben. Dies ist ein Dokument, das die Anforderungen an den Verkäufer hinsichtlich der Beseitigung eines Mangels, des Umtauschs oder der Rückgabe von Waren angibt.

Der Anspruch umfasst die Beilegung des Streits in vorgerichtlicher Reihenfolge. Wenn die Entscheidung dem Käufer nicht zusagt, hat er das Recht, sich an die oberste Behörde zu wenden. Ein Beispiel für einen Anspruch kann im Internet frei gefunden werden. Es muss jedoch die folgenden Elemente enthalten:

• Der Name des Unternehmens des Verkäufers.
• Name des Käufers.
• Das Wesentliche des Problems.
• Anforderungen an den Verkäufer.
• Datum des Schreibens, Unterschrift.

Der Antrag muss in zweifacher Ausfertigung eingereicht werden. Auf dem zweiten Blatt befindet sich ein Stempel mit dem Datum und der Unterschrift des Direktors, dass er mit dem Dokument vertraut ist und es zur Prüfung angenommen hat.

Dem Papier sind Kopien der folgenden Dokumente beigefügt: Kaufvertrag; überprüfen; Garantiekarte; technischer Reisepass. Liegen andere Reparaturbelege oder ähnliches vor, müssen diese ebenfalls vorgelegt werden.

Ein bisschen über das Timing

Der Verkäufer hat also Ihre Beschwerde erhalten und muss nun korrekt antworten. Das Gesetz bestimmt in diesem Fall die spezifischen Bedingungen für die Rücksendung eines technisch komplexen Produkts. Beachten Sie, dass für Reparaturen 45 Tage und für eine Untersuchung 20 Tage zur Verfügung stehen.

Der Käufer hat auf das Ergebnis der Prüfung gewartet, woraufhin ein wesentlicher Mangel bestätigt wurde. Er hat eine Klage eingereicht, und nun hat der Verkäufer einen solchen Zeitrahmen, um zu antworten:

• 3 Arbeitstage, um ein ähnliches Produkt für den vorübergehenden Gebrauch bereitzustellen, während das Hauptprodukt repariert wird.
• 10 Tage für die Rückgabe von bargeldlosem Geld nach Beendigung des Vertrages.
• 7 Tage, um genau das gleiche Produkt zu ersetzen, falls verfügbar.
• Wenn das Produkt nicht verfügbar ist, werden 30 Tage angegeben, um es zu bestellen und kostenlos an den Käufer zu liefern.

Bei verspäteter Ware nach Reparatur (Rückruf, 45 Tage) kann der Käufer für jeden verspäteten Tag eine Vertragsstrafe in Höhe von 1% des für das Gerät gezahlten Betrages verlangen.

Wenn Ansprüche nicht befriedigt werden, können Sie sicher vor Gericht gehen.

Käufer Memo

Wenn Sie sich dennoch mit einem solchen Problem befassen mussten, beachten Sie die Regeln für die Rücksendung eines technisch komplexen Produkts:

1. Fragen Sie vor dem Bezahlen an der Kasse nach dem Gesundheitszustand der Ware. Achten Sie auch auf die kleinsten Funktionen.
2. Wenn der Verkäufer keine wichtigen Punkte angegeben hat, die den normalen Betrieb beeinträchtigen, oder nicht gemeldet hat, dass der Artikel bereits repariert wurde, kann dies als erheblicher Nachteil angesehen werden und zur Grundlage für eine Rücksendung werden.
3. Werfen Sie keine Schecks, Datenblätter, Verpackungen oder Gutscheine von Reparaturen weg. Wenn Sie ein Teil einmal repariert haben und es dann 2 Jahre lang kaputt gegangen ist, wird es kostenlos repariert, sofern Sie das Papier vom Servicecenter vorlegen.
4. Alle schriftlichen Ansprüche, Antworten des Verkäufers, Rückgabeverweigerungen usw. sind schriftlich festzuhalten, setzen Termine fest und bedürfen der Unterschrift, dies kann vor Gericht zum Beweis werden.
5. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware aus der Reparatur gekommen ist.

Weitere Tipps

Oft gibt es Fälle, in denen der Verkäufer die Annahme einer Forderung in irgendeiner Form rundweg ablehnt. Er nimmt keinen Kontakt auf und ignoriert Ihre Anforderungen. Wissen Sie, dass jedes Unternehmen mit Selbstachtung vorgefertigte Formulare für die Bearbeitung von Ansprüchen hat. Seien Sie weiser, wenn Sie mit Missachtung der Gesetze der Russischen Föderation und Ihrer Person als Verbraucher konfrontiert sind.

Senden Sie einfach Ihren Antrag schriftlich per Einschreiben mit einer Benachrichtigung. Sie können nicht von ihm wegkommen. Warten Sie danach einige Tage auf einen Rückruf.

Ein weiterer Ausweg wäre die Kontaktaufnahme mit dem Ausschuss für den Schutz der Verbraucherrechte. Die Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Beilegung von Streitigkeiten auf kompetenter Ebene.

Schlussfolgerungen

Die Rücksendung eines technisch anspruchsvollen Produkts ist nicht so schwierig, wie es auf den ersten Blick scheint. In jedem Fall ist das Gesetz auf der Seite des Käufers, aber Sie müssen immer eine Menge Nuancen in Bezug auf dieses Problem kennen. Folgen Sie nicht den unehrlichen Verkäufern und machen Sie immer Ihre Rechte geltend.