Verbraucherrechte bei Warenrücksendung. Wie erfolgt die Rücksendung der bestellten Ware?

Es kommt vor, dass ein Käufer, der hastig Jeans oder eine modische Jacke gekauft hat, die er beim Verkauf mochte, bei sich zu Hause wieder etwas Neues anprobiert und feststellt, dass die Kleidung ihm überhaupt nicht passt. Ist es realistisch, die Ware gleich umzutauschen oder sogar den dafür bezahlten Betrag zurückzugeben? Der Fall ist keine Garantie - die Kleidung ist in einwandfreiem Zustand. Beides kann im Übrigen aus durchaus berechtigten Gründen geschehen.

Zunächst untersuchen wir den Aspekt des Warenaustauschs.

Das Gesetz schützt die Rechte der Verbraucher

Die Rechte des Käufers bei der Rücksendung der Ware und deren späterer Ersatz durch ein Analogon mit geeigneteren Eigenschaften sind auf der Ebene des Bundesrechts geschützt.

Dies ist eine bekannte Tatsache (praktisch), aber nicht alle Bürger (und Verkäufer) sind sich der einzelnen Nuancen des entsprechenden Rechtsakts bewusst.

Das Bundesgesetz über den Schutz der Verbraucherrechte verpflichtet die Inhaber von Verkaufsstellen zur Annahme und zum Umtausch von Waren, auch wenn diese von recht guter Qualität sind, ohne Reparatur und Ersatz durch eine funktionsfähige.

Grund genug für ein solches Vorgehen. Das Rückgaberecht des Käufers entsteht, wenn der von ihm gekaufte Artikel die gewünschten Parameter nicht erfüllt: Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Natürlich gibt es eine Reihe von gesetzlichen Beschränkungen für die Rücksendung des Produkts. Nämlich:

- die Präsentation ist in Ordnung, alle Fabrikstempel und sonstigen äußeren Zeichen sind unverändert;

- es gibt einen Scheck, der den Kauf in einem bestimmten Geschäft bestätigt (in einigen Fällen können Sie darauf verzichten - dazu später mehr);

- Die Waren sind nicht in der Liste der Waren enthalten, für die keine gesetzliche Rücknahmegenehmigung vorliegt (im Folgenden werden Beispiele für solche Produkte aufgeführt).

Alles, was getan werden muss, ist, den gekauften Artikel in den Laden zu bringen, den Verkäufer zu kontaktieren und ihm den Antrag in der vorgeschriebenen Form zu geben, es sei denn, der Outlet-Besitzer gibt (normalerweise) seine Kopie.

Einige Anwälte empfehlen, eine Kopie des Dokuments anzufertigen und den Verkäufer aufzufordern, einen Geschäftsstempel darauf anzubringen (was beweisen würde, dass der Antrag eingegangen ist). Wenn der Filialvertreter die Bewerbung aus irgendeinem Grund nicht annehmen möchte, müssen Sie das Dokument per Einschreiben mit einer Benachrichtigung senden. Bei Bedarf Beweise vor Rospotrebnadzor oder vor Gericht vorlegen.

Danach treten die gesetzlichen Rechte des Käufers in Kraft. Er kann ein Produkt mit optimalen Eigenschaften auswählen.

Wenn das Produkt ausverkauft ist

Es ist möglich, dass ein Produkt, dessen Eigenschaften dem Käufer entsprechen, vorübergehend nicht vorrätig ist. Was zu tun ist? Anwälte empfehlen erneut die Beachtung des Bundesgesetzes "Zum Schutz der Verbraucherrechte". In seinem 25. Artikel heißt es, dass es bei Fehlen von Waren, die der Käufer als Gegenleistung erhalten möchte, Gründe für die Kündigung des Kaufvertrags gibt.

Tatsächlich ist der Verkäufer in diesem Fall verpflichtet, den für das Produkt bezahlten Betrag innerhalb von drei Tagen ab dem Zeitpunkt zurückzuzahlen, an dem der Käufer ihn mit einer Aufforderung zum Umtausch der Ware besucht. Eine andere Möglichkeit ist zuzustimmen. Nachdem der Verkäufer vom Käufer die gewünschten Eigenschaften der Ware und seine Kontaktdaten erhalten hat, kann er sich verpflichten, seinen Kunden über die Tatsache des Verkaufs des richtigen Produkts unverzüglich zu informieren, sobald es vom Lieferanten geliefert wird.

Wenn der Verkäufer die Rechte des Käufers bei der Rücksendung oder beim Umtausch nicht beachten möchte, hat der Geschäftskunde das Recht, sich mit einer entsprechenden Beschwerde an Rospotrebnadzor, das Gericht oder die Staatsanwaltschaft zu wenden.

Artikel, die nicht umgetauscht werden können

Oben haben wir eine Reihe gesetzlicher Beschränkungen für die Rückgabe von Waren guter Qualität festgestellt. Die Rechte des Käufers werden jedoch auch durch eine spezielle Liste von Produkten eingeschränkt, die aufgrund ihrer Funktionsmerkmale aufgrund von Widersprüchen in Bezug auf Stil, Form, Farbe usw. nicht umgetauscht werden können. Wir listen sie auf:

• Waren, deren Zweck es ist, sowohl vorbeugende als auch medizinische Eingriffe durchzuführen, ohne zum Arzt (zu Hause) zu gehen;

• persönliche Hygieneartikel;

• Parfums, Mittel zur Körper- und Schönheitspflege;

• Bekleidungsstücke aus Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle oder Synthetik;

• Produkte aus Materialien im Zusammenhang mit dem Vliestyp (Geflecht, verschiedene Bänder, Schmuck, Spitzen);

• Drähte, Kabel und Schnüre;

• Linoleum, Teppich und andere Ausrüstungsmaterialien ähnlicher Art;

• Socken, Unterwäsche, Strickwaren;

• Geschirr, Kunststoffkästen für Nahrungszwecke und andere Waren für ähnliche Zwecke;

• Waschpulver, Seife;

• agrochemische Produkte, Pestizide;

• Möbel;

• ringe, ketten und andere produkte mit gold, silber, platin, andere Edelmetalle und Edelsteine;

• Autos, Anhänger, Motorräder, Fahrräder, kleine landwirtschaftliche Maschinen, Boote, Boote mit geringer Verdrängung;

• eine breite Gruppe sogenannter "komplexer Waren" mit Garantie (Maschinen, Funkelektronik, Computerausrüstung für den Hausgebrauch, Telefone, Faxgeräte, E-Gitarren, Synthesizer, Spielzeug, Gasausrüstung usw.);

• Arten von Waffen und Munition, die an die Zivilbevölkerung abgegeben werden;

• Tiere, Pflanzen;

• nicht periodisches Drucken.

Wir fassen daher den Umtausch von Gütern guter Qualität kurz zusammen.

1. Rückerstattungen im Rahmen dieses Verfahrens sind in einem Fall möglich: wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt der Aufforderung des Käufers nichts hat, um die Ware zu ersetzen. Oder der Kunde betrachtet die vorgeschlagenen Optionen nicht als optimal für sich. Es gibt keine anderen Optionen, bei denen die Verbraucherrechte eine Rückerstattung für Waren von guter Qualität implizieren würden.
2. Das Produkt, das der Kunde zum Austausch mitbringt, muss unbedingt funktionsfähig sein und dem "Werk" möglichst nahe kommen. Das Gesetz, wie einige Anwälte festgestellt haben, impliziert, dass das Produkt dann an den Schalter zurückgeschickt wird.
3. Die Interaktion zwischen Verkäufer und Käufer sollte vorzugsweise durch schriftliche Unterlagen (Kopie des Antrags, Einschreiben) unterstützt werden.

Jetzt wechseln wir in eine andere Kategorie - die Rücksendung von Waren.

Gründe für die Rückkehr

Wir haben oben festgestellt, dass ein Produkt von guter Qualität nur dann zurückgegeben werden kann, wenn der Verkäufer im Gegenzug nichts zu bieten hat. Es gibt keine anderen Optionen für die Auszahlung des Verfahrens. Ganz anders ist es jedoch, wenn ein in einem Geschäft gekauftes Produkt Mängel aufweist - genau so weist das Bundesgesetz über den Schutz der Verbraucherrechte darauf hin, dass das Produkt nicht funktionsfähig ist, äußerliche Schäden aufweist - kurz gesagt, für die Verwendung ungeeignet.

Was sind die Verbraucherrechte bei der Rücksendung von Waren von mangelhafter Qualität? In Übereinstimmung mit dem Gesetz kann ein Geschäftskunde eines von fünf möglichen Szenarien auswählen:

• einer kostenlosen Reparatur zustimmen;

• die Kosten senken (einen Teil des für die Waren gezahlten Geldes zurückgeben);

• ersetzen Sie das Produkt durch dasselbe, aber von guter Qualität;

• nehmen Sie eine analoge (mit Zuschlag oder mit einer teilweisen Rückerstattung des Betrags);

• eine Geldsumme für die Ware zurückfordern.

Welche dieser Optionen sollten priorisiert werden? Beliebig Darüber hinaus sehen die Verbraucherrechte bei der Rücksendung von Waren mit unzureichender Qualität vor, dass der Kunde des Geschäfts nicht verpflichtet ist, die Wahl eines bestimmten Szenarios zu begründen. Im Übrigen trägt der Verkäufer sämtliche Kosten für den Transport des zurückzusendenden Produkts.

Die Wahl einer der oben genannten Möglichkeiten zur Ausübung von Verbraucherrechten bei Warenrücksendungen hängt in der Regel vom Grad der Korruption des Produkts ab. In einigen Fällen von seiner Marktverfügbarkeit. Wenn beispielsweise eine Person die neueste Version eines iPhones gekauft hat und es der Stadt bereits gelungen ist, den Rest der Geräte zu übernehmen, wird sie wahrscheinlich zustimmen, das Gerät zu reparieren oder durch ein neues zu ersetzen.

Wenn das Gesetz auf der Seite des Verkäufers steht

Natürlich gibt es auch Rechte des Verkäufers bei der Rücksendung von Waren. Das Geschäft ist nur dann zur Durchführung der gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren verpflichtet, wenn das Produkt ohne Verschulden des Käufers beschädigt wurde. Um die Richtigkeit einer Partei festzustellen, wird die Prüfung in Anspruch genommen, wenn jeder auf seiner Position besteht.

Eine weitere wichtige Nuance. Die Rechte des Verkäufers bei der Rücksendung der Ware werden zuverlässig geschützt, wenn der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts darüber informiert wurde, dass der Kaufgegenstand Mängel aufweist (diejenigen, die einen Grund für die Rücksendung gegeben haben). Der Nachweis, dass das Geschäft im Voraus über die relevanten Merkmale des Produkts informiert hat, kann im Scheck in den dem Produkt beigefügten Dokumenten erfolgen.

Manchmal spielt die Art der Verkaufsstelle, in der der Artikel gekauft wurde, eine Rolle. In der gerichtlichen Praxis gibt es Fälle, in denen der Kunde als über die Mängel der Waren informiert anerkannt wurde, nur weil er diese in einem Gebrauchtwarenladen gekauft hat. Daher wurde die Weigerung des Verkäufers, Geld für das Produkt zurückzugeben, als legitim anerkannt.

Auf wessen Kosten ist das Fachwissen?

Das umstrittenste Problem für den Fall, dass das Kauf- und Verkaufsgeschäft storniert wird, ist die Tatsache, dass die Ware als mangelhaft anerkannt wird. Wie oben erwähnt, wird in solchen Fällen normalerweise eine Untersuchung durchgeführt. Und der Verkäufer muss dafür bezahlen - denn er bezweifelt die These des Käufers. Wenn die Ergebnisse der Prüfung des Käufers nicht zufriedenstellend sind, kann er sie gerichtlich anfechten (indem er in der mündlichen Verhandlung die Ergebnisse anderer qualifizierter Sachverständiger für die Untersuchung der Waren vorschlägt).

Wenn die Sachverständigen des Verkäufers feststellen, dass das Produkt vom Käufer selbst beschädigt wurde, muss der zweite alle Kosten tragen, die neben der Bezahlung der Dienstleistungen von Sachverständigen auch die Kosten für die Zustellung der Waren an den Untersuchungsort umfassen können. Es ist möglich, dass die Höhe der Ausgaben den Preis des Produkts übersteigt. Und deshalb empfehlen Anwälte den Käufern, das Fachwissen zu nutzen, wenn sie außergewöhnliches Vertrauen in ihre Unschuld haben.

Wann sollten Sie das Geld für die Rücksendung der Waren zurückgeben? Wir listen die gesetzlich vorgeschriebenen Fälle auf.

1. Wenn das Produkt von unzureichender Qualität ist und der Verkäufer dem zustimmt erhebliche Mängel der Ware ohne Verschulden des Käufers aufgetreten.
2. Wenn der Artikel nicht funktionsfähig ist und die Prüfung ergab, dass eine solche Situation aufgrund der Handlungen des Verkäufers entstanden ist.
3. Es ist immer möglich, dass sich das Gericht dem Käufer anschließt. Daher ist die Option real, bei der die Prüfung nicht zugunsten des Kunden des Geschäfts erfolgt, der Richter jedoch zu dem Schluss gelangt, dass der Verkäufer Unrecht hat.

Finanzielle Nuancen

In einigen Fällen kommt es zwischen dem Käufer und dem Geschäft, das anscheinend die Rückgabe des für die Waren bezahlten Geldes vereinbart hat, zu Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf die Höhe der Rückgabe. Der Grund dafür ist, dass das Produkt zu der Zeit, als es vom Kunden gebracht wurde, viel teurer oder billiger geworden ist. Im ersten Fall mag der Käufer möglicherweise nicht, dass er einen geringeren Betrag zur Hand hat, als er könnte. Im zweiten Fall wird der Verkäufer höchstwahrscheinlich die Kosten nicht tragen wollen und auf der Rückgabe des Produkts zum aktuell günstigeren Preis bestehen.

Die Rechte des Käufers bei der Rücksendung der Ware sind jedoch so beschaffen, dass nur er mit dem Ausgleich einer möglichen Wertabweichung rechnen kann. Das heißt, wenn der Preis zum Zeitpunkt der Abrechnung höher ist, erhält der Käufer einen Betrag, der diesen widerspiegelt. Wenn niedriger - dann derjenige, der bezahlt hat.

Eine weitere Nuance finanzieller Natur. Viele Waren werden heute auf Kredit gekauft. Welche Rechte haben Käufer, wenn sie ein Telefon, einen Computer, eine Kaffeemaschine, einen Drucker oder einen Wasserkocher zurückgeben, die für einen Bankkredit gekauft wurden? Das Gesetz besagt, dass sie nicht verletzt werden dürfen.Wurde die Ware auf Kredit gekauft und stellte sich als mangelhaft heraus, ist das Geschäft verpflichtet, dem Kunden nicht nur den Betrag in Übereinstimmung mit den Kosten zu zahlen, sondern auch die Zinsen und die damit verbundenen Leihkosten zu ersetzen.

Wir halten die Fristen ein

Wie lange kann ich ein Produkt von unzureichender Qualität zurück in den Laden bringen? In welchem ​​Verhältnis stehen die Rechte des Käufers dazu, wenn Sie das Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden? Die gesetzlich festgelegten Normen in Bezug auf die Begriffe sind wie folgt.

• Die Rücksendung von beschädigten Waren der Kategorie "technisch komplex" (etwa später) ist innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum möglich. Diese Regel gilt nicht, wenn das Produkt sogenannte "erhebliche" Mängel aufweist (kurz gesagt - ein völlig unansehnliches Aussehen und ein völliger Mangel an Funktionen). Wenn der Käufer keine Zeit hat, gelten die Regeln in Übereinstimmung mit der Garantie. In Bezug auf diesen Aspekt gibt es auch eine Norm. Hat sich das Geschäft verpflichtet, Reparaturen im Rahmen der Garantie durchzuführen, die jedoch länger als 30 Tage in 1 Jahr dauerten, so hat der Käufer erneut das Recht, Geld für die Waren zurückzugeben.

• Die Rücksendung von nicht als „technisch aufwendig“ eingestufter, verdorbener Ware ist innerhalb des festgelegten Garantie- oder Verfallsdatums (und, falls darüber keine Informationen vorliegen, innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum) möglich.

• Viele Käufer sind besorgt über die Frage: Wenn sie die Waren zurücksenden, wann sollten sie das Geld zurücksenden? Das Gesetz verpflichtet den Verkäufer, dies innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Kundenanfrage zu tun.

Technische Schwierigkeiten

Wir haben oben gesagt, dass das Gesetz die Rückgabe der sogenannten "technisch hoch entwickelten" Waren etwas erschwert. Um den für sie bezahlten Betrag zurückzugeben, muss der Käufer innerhalb von 15 Tagen nach dem Erwerb Zeit haben, sie in das Geschäft zu bringen. Was sind diese Produkte. Ihre Liste ist wie folgt:

• Flugzeuge, die mit einem Elektromotor oder einem Verbrennungsmotor ausgestattet sind (d. h. keine Turboprops);
• Autos, Motorräder und andere Fahrzeuge, die zum Fahren auf Autobahnen bestimmt sind Straßenkategorien gemeinsame Nutzung;
• Traktoren und andere landwirtschaftliche Maschinen;
• Schneemobile und ihre Analoga;
• Wasserfahrzeug mit einem Verbrennungsmotor;
• Navigationsgeräte;
• Personalcomputer aller Art;
• MFP;
• Satellitenfernsehen;
• Spielekonsolen für das Fernsehen;
• Fernsehgeräte, Projektionsdisplays;
• Foto- und Videokameras, Ausrüstung dafür (alle digital);
• Küchengeräte, Warmwasserbereiter.

Das Hauptkriterium für die Anerkennung der Technik als "komplex", das von vielen Experten festgestellt wird, sind verschiedene Arten der "elektronischen" Befüllung.

Mit und ohne Scheck

Standardmäßig ist die Rückgabe der Ware (sowie der Umtausch) möglich, wenn der Käufer einen Scheck dafür vorlegt. Verbraucherrechte unter Ware ohne Scheck zurücksenden Sie können jedoch realisiert werden, wenn das Geschäft sicherstellt, dass das Produkt auf andere Weise gekauft wurde.

In den meisten Fällen handelt es sich dabei um Aussagen von Personen, die den Käufer begleitet haben, und in einigen Fällen auch des Verkäufers, der die Waren freigegeben hat.

Kehren Sie zum Online zurück

Für Einkäufe in Online-Shops gelten besondere Handelsregeln. In diesem Fall ist das Bundesgesetz über den Schutz der Verbraucherrechte mit einem anderen Rechtsakt verbunden - "Regeln für den Fernverkauf", die von der russischen Regierung genehmigt wurden. Nach dem Gesetz hat der Kunde des Online-Shops das Recht, die Rücksendung der bestellten Ware ohne Angabe von Gründen und Angabe der Motivation innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware vorzunehmen.

Das ist aber noch nicht alles. Wenn der Online-Shop vergessen hat, in der Schachtel mit dem gelieferten Produkt eine ordnungsgemäß ausgefüllte Einweisung über das Recht des Bürgers auf Rücksendung der Ware innerhalb der angegebenen Frist vorzunehmen, können Sie den Kauf innerhalb von 3 Monaten zurückgeben.

Präsentation spielt keine Rolle

Interessanterweise ist es bei der Rücksendung eines minderwertigen Produkts überhaupt nicht erforderlich, dass eine Präsentation vorliegt.Es spielt keine Rolle, wie das Ding aussieht, die Hauptsache ist, dass aufgrund seiner äußeren Zeichen und Funktionen klar ist, dass es nicht funktionsfähig ist. Der Verkäufer verpflichtet sich, das Produkt zu akzeptieren, wenn es Mängel aufweist, die diejenigen ergänzen, die Anlass geben, über seine schlechte Qualität zu sprechen.