Es gibt Fälle, in denen die Qualität der gekauften Waren allen Standards entspricht, aber aus irgendeinem Grund nicht zum Käufer passt.
Die Gesetzgebung stellte sicher, dass der Verbraucher das Recht auf Rücksendung von Waren guter Qualität ausüben konnte. Die Frist für die Rückerstattung oder den Ersatz eines umstrittenen Produkts ist gesetzlich festgelegt und schützt die Rechte der Verbraucher.
Um den bürokratischen Weg zu erleichtern, müssen einige Regeln bekannt sein.
Was ist die richtige Produktqualität?
Zunächst müssen Sie die genaue Definition eines solchen Produkts kennen.
Die Produkte, die alle Normen und Vorschriften erfüllen, haben die richtige Qualität. Dieses Produkt unterliegt in gewisser Weise der bestimmungsgemäßen Verwendung durch den Verbraucher.
Bestehende Produktersatzrechte
Beim Kauf von Non-Food-Produkten besteht ein Rückgaberecht für Waren von guter Qualität. Die gesetzlich festgelegte Erstattungsfrist und -methode wird im Einzelfall berücksichtigt.
Das erste, was der Verkäufer anbietet, ist den Austausch der Ware gegen die entsprechende Form, Qualität, Design und Verpackung. Und nur unter der Bedingung, dass der Verkäufer am Tag der Rücksendung nicht die Möglichkeit hat, das gewünschte Produkt bereitzustellen, werden die Form und die Frist für die Rückgabe von Geld für Waren guter Qualität festgelegt. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass ab dem Kaufdatum eine bestimmte Anzahl von Tagen verstrichen ist.
Kaufgegenstände, die dem Umtausch unterliegen, dürfen nicht verwendet werden und müssen das ursprüngliche Erscheinungsbild, die Etiketten und Tags aufweisen. Dokumente, mit denen Sie den Kauf und die Zahlung überprüfen können, werden nicht beeinträchtigt. Die Unmöglichkeit, einen Bankscheck vorzulegen, berechtigt den Verbraucher nicht, die Rückgabe oder den Umtausch von Waren zu verweigern. Die Bestätigung des Erwerbs und der Bezahlung von Produkten kann das Zeugnis von Zeugen sein, die zum Zeitpunkt des Kaufs anwesend waren, sowie eine Garantiekarte oder Frachtbrief.
Sie können mit dem Verkäufer auch die Bedingungen für den Umtausch des richtigen Produkts zum Zeitpunkt seines Eingangs aushandeln. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den Eingang des Verkaufs der Produkte zum Umtausch unverzüglich mitzuteilen.
Nicht erstattungsfähige Ware
Es gibt Arten von Produkten, deren Erwerb nicht die Rückgabe von Waren guter Qualität impliziert. Die Frist für eine Rückerstattung oder einen Ersatz von Produkten gilt nicht für diese Kategorien.
Alle Einwegwaren sind in der Resolution Nr. 55 der Regierung der Russischen Föderation aufgeführt. Dazu gehören:
- Produkte für die persönliche Hygiene.
- Textilprodukte aus gewebten und nicht gewebten Materialien.
- Kosmetik und Parfums.
- Strümpfe, Socken, Unterwäsche und andere Produkte dieser Art.
- Einwegprodukte aus Polymerwerkstoffen.
- Produkte aus Gold, Silber, Platin, Edelsteinen.
- Sanitärartikel.
- Haushaltsprodukte für Gesicht und Körper.
Eine detailliertere Liste der Einwegwaren finden Sie direkt in der Verordnung.
Rückgabebedingungen
Eine der Bedingungen für die Rücksendung eines Qualitätsprodukts kann die falsche Größe, Abmessung, Form und andere Eigenschaften sein, die sich erst nach dem Kauf bemerkbar gemacht haben.
Das Fehlen eines geeigneten Ersatzprodukts bestimmt die Frist für die Rücksendung von Geld für Waren guter Qualität innerhalb von 14 Tagen. Ein Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte beschreibt mögliche Wege.
Eine weitere Bedingung für die Rücksendung von Waren ist die vollständige Sicherheit ihres ursprünglichen Erscheinungsbildes. Der Verkäufer hat Grund, die Annahme der Ware zu verweigern, wenn diese beschädigt ist, ein gebrauchtes Aussehen aufweist oder Etiketten und Anhänger davon abgeschnitten sind.
Der Käufer kann die Entscheidung des Verkäufers anfechten und sich an die Experten wenden. In diesem Fall werden die Bedingungen für die Rückgabe von Geld für Waren guter Qualität durch Prüfung nach Einreichung des Berichts festgelegt.
Darüber hinaus müssen Sie beachten, dass für die Rückgabe der gekauften Waren eine bestimmte Frist gilt. Der Geldtransfer für die zurückgesandten Produkte erfolgt zwischen 3 und 10 Tagen.
Rückgabebestellung für verlorenen Scheck
Es kann vorkommen, dass eine Quittung für einen gekauften Artikel verloren geht und es in Bezug auf andere Parameter durchaus möglich ist, einen Umtausch vorzunehmen oder den Kauf an das Geschäft zurückzugeben.
In diesem Fall können Sie an dieser Verkaufsstelle ein anderes Dokument vorlegen, das den Kauf bestätigt.
Fast alle Geräte und Einrichtungen verfügen über technische Zertifikate und Garantiebestimmungen sowie Bedienungsanleitungen. Wenn Sie Waren dieser Art kaufen, müssen Sie sicherstellen, dass sie vom Verkäufer korrekt ausgefüllt werden.
Ebenfalls aktuell keine Seltenheit - das Vorhandensein eines Frachtbriefs, einer Quittung oder eines Gutscheins. Auch die Verpackung kann als Kaufnachweis dienen, da sie die entsprechende Kennzeichnung aufweist.
Wenn keine der oben genannten Bestätigungen vorliegt, helfen die Aussagen von Zeugen, die beim Kauf anwesend waren, einschließlich des Verkäufers. Viele Handelsflächen sind mit einer Videoüberwachung ausgestattet, sodass Sie auch dann das Gegenteil beweisen können, wenn Sie den Verkauf ablehnen.
Problemlose Rücksendung von Waren guter Qualität, die Frist für eine Rückerstattung ohne Scheck hängt von folgenden Schritten ab:
- Für die Sichtung und Registrierung ist ein Antrag und eine Kopie davon erforderlich. Der Text enthält alle erforderlichen Daten zu Ihrer Person, Ihrem Produkt, dem Kaufdatum und dem Preis. Voraussetzung ist eine Beschreibung des Anspruchs auf den verkauften Gegenstand. Es gibt eine begrenzte Anzahl von Gründen für Qualitätsprodukte. Die Erklärung muss eine Unterschrift und eine Nummer haben.
- An jeder Verkaufsstelle gibt es eine Person, die für solche Vorgänge verantwortlich ist. Er wird den Antrag annehmen und den Beleg auf der zweiten Kopie vermerken. Es ist darauf zu achten, dass alle Einträge (Position, Nachname, Datum, Unterschrift) lesbar sind.
- Das Geschäft muss eine weitere Erklärung abgeben - über den Verlust eines Dokuments, das den Kauf bestätigt, und einen Reisepass vorlegen.
Die oben genannten Maßnahmen erleichtern die Rücksendung von Waren, wenn keine Quittung vorliegt.
Rückgabe am Tag des Kaufs
Am einfachsten und schnellsten ist es, die Ware am Tag des Kaufs zurückzusenden. Die gesetzliche Frist für die Rückgabe von Geld für Waren guter Qualität beträgt mehr als zwei Wochen. Dies ist jedoch einfacher, wenn Sie dies so schnell wie möglich tun.
Vor Schichtende erfolgt eine Rückerstattung direkt an der Kasse, an der der Scheck ausgestellt wurde. Zunächst muss die Frage des Geldempfangs mit dem Leiter oder dem stellvertretenden Direktor der Filiale abgestimmt werden. In der Regel werden eine Unterschrift und eine Nummer auf den Scheck gelegt. Für die gelieferte Ware wird eine Rechnung ausgestellt, die auch als Grundlage für den Erhalt von Bargeld dient.
Wie kann ich die Ware nach dem Kaufdatum zurücksenden?
Wenn es nicht möglich ist, Produkte am Tag des Kaufs umzutauschen, vergessen Sie immer noch nicht: Die Frist für die Rückerstattung von Waren guter Qualität beträgt 14 Tage.
Im Gegensatz zum Umtausch am Tag des Kaufs erfolgt die Rückerstattung nach Schichtende und die Rücknahme der Meldung aus der Kasse an der Hauptkasse des Geschäfts.
Um Geld für die zurückgesandte Ware zu erhalten, wird ein Antrag geschrieben und ein Dokument mit den persönlichen Daten des Käufers vorgelegt.
Zusätzlich zum Reisepass können Sie ein weiteres Dokument mit Foto, Serie, Nummer, Datum und Empfangsort vorlegen.
Barzahlungseingang für Waren
Die Barzahlung erfolgt an der Kasse des Handelsplatzes oder an der Hauptkasse. Dies hängt vom Käufer ab und davon, wie lange die Rückerstattungsfrist für Waren guter Qualität gilt. Artikel 25 Rückgabe der Ware und Zahlung des Geldes am Tag des Kaufs erfolgt an der Kasse des Handelsplatzes. In allen folgenden Tagen - nur an der Hauptkasse.
Das Geld wird gegen Vorlage des entsprechenden Dokuments zurückerstattet.Dies kann sein:
- Reisepass
- Reisepass.
- Personalausweis.
- Das Ticket eines Soldaten.
- Befreiungsbescheinigung.
Diese Regelung ist in der Abgabenordnung der Russischen Föderation festgelegt und muss strikt eingehalten werden.
Bei der Ausgabe von Geldern an der Hauptkasse des Unternehmens wird dem Käufer ein Optionsschein ausgestellt. Ein Eintrag erfolgt auch in den entsprechenden Ledgern.
Andere Möglichkeiten, um Geld für ein Produkt zu bekommen
Andere Möglichkeiten, Geld zurückzugeben, sind Überweisungen:
- Auf eine Bankkarte.
- Zum Girokonto.
- Durch die Post.
Die Frist für die Rücksendung von Geldern für Waren guter Qualität auf die Karte des Käufers beträgt zehn Tage ab Eingang der gelieferten Ware im Lager. Diese Methode ist die schnellste.
Post- und Banküberweisungen nehmen mehr Zeit in Anspruch und sind für den Käufer nicht so vorteilhaft.
Bei der Vorbereitung des Antrags muss angegeben werden, wie das Geld zurückerstattet wird, und falls erforderlich, müssen die Details eingegeben werden.
Stufen der Warenfreigabe für die Rücksendung
Damit die Frist für die Rückgabe von Geldern für Waren guter Qualität (innerhalb von 14 Tagen) eingehalten werden kann, muss nach einem bestimmten Verfahren vorgegangen werden.
Der Filialleiter oder Chefverkäufer nimmt den Antrag des Käufers an. Darin ist der Grund angegeben, warum das Produkt nicht passte.
Die Passdaten und Kontakte des Käufers, das Kaufdatum der Ware, die Nummer und die Höhe des Geldeingangs werden ebenfalls angegeben. Eine Kopie des Schecks ist dem Antrag beigefügt.
Der Vertreter des Handelsinstituts erläutert die Bedingungen für die Prüfung des Antrags. Dann erstellt die Annahme der Ware für die Rückgabe. Dem Käufer wird ein Frachtbrief ausgestellt, aus dem die Lieferung der Ware hervorgeht.
Das gesamte Dokumentenpaket wird zur Prüfung an die Geschäftsleitung der Filiale weitergeleitet. Nach einer Entscheidung wird der Käufer darüber informiert. Die Antwort kann positiv oder negativ sein. Das hängt von vielen Gründen ab. Ist eine Einigung nicht möglich, hat die verärgerte Partei das Recht, die Angelegenheit vor Gericht zur Entscheidung zu bringen.
Wie reiche ich einen Anspruch ein?
Der wichtigste Grund für die Ablehnung ist die fehlerhafte Erstellung und Zustellung der Klageschrift. Betrachten Sie diesen Punkt genauer.
Das Erste, an das man sich erinnern sollte: die Frist für die Rückgabe von Geld für Waren von guter Qualität. § 25 des Gesetzes gibt dem Käufer eine bestimmte Frist. Daher ist es bei der Rückkehr von Dingen, die nicht passten, besser, nicht zu ziehen.
Der Antrag kann auf folgende Arten eingereicht werden:
- Persönlich. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, es an den Kopf der Steckdose zu geben. In Abwesenheit seiner Pflichten übernimmt der Stellvertreter oder Leitende Verkäufer. Die Hauptsache ist, eine Lösung für das zweite Exemplar zu erhalten, die bestätigt, dass der Antrag angenommen wurde.
- Per Post. In diesem Fall muss der Brief mit Zustellbestätigung eingeschrieben sein und enthalten Inventar der Investitionen. Darin ist anzugeben, welche Anforderungen in der Bewerbung enthalten sind.
- Per Telegramm. Der Text ist vom Postbeamten beglaubigt. Es wird auch mit einer Empfangsbestätigung verschickt.
Postdokumente (Quittungen für Zahlung, Inventar, beglaubigten Text und Zustellbestätigung) müssen aufbewahrt werden, bis die Ausgabe beim Verkäufer geklärt ist oder zur gerichtlichen Übermittlung.
Klage
Wenn Sie alles richtig gemacht haben und der Verkäufer dies jedoch ablehnte, verzweifeln Sie nicht. Zögern Sie nicht, den Fall vor Gericht zu bringen. Zuvor können Sie sich an die Bezirksvertretung der Verbraucherschutzgesellschaft wenden. Sie werden kompetent beraten, helfen, eine Aussage vor Gericht zu schreiben.
Mit der richtigen Vorgehensweise wird das Gericht eine Entscheidung treffen und eine Frist für die Rückgabe von Geld für Waren guter Qualität festlegen. Der Artikel des Gesetzes, auf den sich der Richter bezieht, verteidigt die Rechte des Käufers.
Ordnungsgemäß ausgeführte Primärdokumente, in diesem Fall eine Forderungserklärung, dienen als Beweismittel vor Gericht. Wie es kompiliert wird, ist in den vorhergehenden Abschnitten beschrieben. Die Hauptsache ist, dass im Text alle Anforderungen klar sind.
Es ist wichtig, jeden Schritt schriftlich festzuhalten. Somit werden Beweise in dem Fall gesammelt.
Nach der Ablehnung im Geschäft müssen Sie ein schriftliches Dokument erhalten, das diese Aktion bestätigt.
Wir dürfen nicht vergessen, dass Sie bei einer Klage beim Gericht von einem skrupellosen Verkäufer nicht nur die Rückgabe des Geldes für die Ware verlangen können. Die Verzugsstrafe, die Anwaltskosten und der Ersatz des immateriellen Schadens wären völlig angemessen.
Um eine Anspruchserklärung korrekt zu verfassen, ist es einfacher, einen Anwalt zu kontaktieren. Wenn Sie sich entscheiden, es selbst zu tun, dann beachten Sie ein paar wichtige Punkte:
- Der Angeklagte vor Gericht ist das Unternehmen und nicht die Person in der betreffenden Position. Dies ist das erste, was zu berücksichtigen ist. Genaue Daten müssen im Geschäft erhältlich sein. Normalerweise befinden sie sich auf der Informationstafel im Handelssaal.
- Normative Handlungen und Gesetze sollten angegeben werden, um die Anforderungen zu erfüllen. Ein Anwalt wird Sie dabei nach Kräften unterstützen.
- In der Klageschrift sind alle dem Fall beigefügten Unterlagen aufgeführt. Bei der Annahme und Registrierung einer Klage nimmt ein Gerichtsbeamter Kopien der Originale an. Der Bewerbung werden nur Kopien der Unterlagen beigefügt.
- Manchmal ist es schwieriger, Geld für ein Qualitätsprodukt zurückzugeben als für fehlerhafte Produkte. Aber es ist möglich. Ein wenig Geduld, Zeit und Kenntnis bestimmter Regeln tragen dazu bei, das Produkt zu ersetzen oder das Geld zurückzugeben.
