Arten von Dienstleistungen. Servicebereitstellung

Die Dienstleistung ist das Ergebnis des direkten Zusammenwirkens zweier Unternehmen: des Kunden (Verbrauchers) und des Auftragnehmers. Das Ergebnis der eigenen Tätigkeit, die darauf abzielt, bestimmte Bedürfnisse zu befriedigen, wird ebenfalls als solches anerkannt. In Russland gibt es mehrere Möglichkeiten, nützliche Aktivitäten zu klassifizieren. Lassen Sie uns weiter überlegen, welche Arten von Diensten es heute gibt.

Allgemeine Einteilung

Menschliche Aktivitäten sind in bestimmten Produkten enthalten oder wirken sich positiv auf seine Arbeit aus. Nach diesen Kriterien werden materielle und immaterielle Arten von Dienstleistungen unterschieden. Zum Beispiel näht ein Schneider Kleidung. Die Umwandlung des Materials in ein bestimmtes Objekt dient dieser Person als Dienstleistung. Seine Tätigkeit ist daher materiell, weil sie in einem bestimmten Produkt verkörpert ist - in der Kleidung.

Eines der wichtigsten Merkmale der heutigen Dienstleistungen wird als vorteilhaft für den Verbraucher angesehen. Darüber hinaus wird eine solche Handlung sowohl von lebender Arbeit als auch von in einem bestimmten Produkt verkörperter Arbeit ausgeübt. Dies bestimmt in der Tat den grundsätzlichen Zweck des gesamten Dienstleistungssektors. Es besteht insbesondere in der Bildung komfortabler Bedingungen für Menschen in der Freizeit, im Verkehr, an einem öffentlichen oder anderen Ort. Ein nützlicher Effekt der Aktivität ist eine Reihe von Eigenschaften des Dienstes, die direkt auf die Befriedigung bestimmter menschlicher Bedürfnisse abzielen.

Wirtschaftstypen

Unter modernen Bedingungen gibt es nicht marktbestimmte und marktbestimmte Arten von Dienstleistungen. Letztere sind kostenpflichtig. Die Preise für solche Aktivitäten sind so festgelegt, dass der Auftragnehmer nicht nur die anfallenden Kosten decken, sondern auch Einnahmen erzielen kann. Marktdienstleistungen werden daher mit Produkten gleichgesetzt und sind Gegenstand der Transaktion. Nichtmarktaktivitäten sind kostenlos. Normalerweise sind sie sozial orientiert. Ihre Finanzierung erfolgt auf Kosten des Budgets oder der Fonds öffentliche Organisationen (Gewerkschaften, Parteien und andere). Verbraucher solcher Dienstleistungen sind entweder Haushalte oder die gesamte Gesellschaft.

Wichtiger Punkt

Es ist zu beachten, dass fast alle vorhandenen Arten von Diensten sowohl (teilweise oder vollständig) als auch kostenlos angeboten werden können. In Ausnahmefällen treten die Tätigkeiten von Leitungsgremien (einschließlich Strafverfolgungs- und Verteidigungsbehörden), gemeinnützigen Organisationen und der Kirche ein. Die Dienstleistungen dieser Unternehmen werden stets kostenlos erbracht. Heutzutage wird gemäß der Empfehlung der statistischen Kommission der Vereinten Nationen jede Tätigkeit, die zu wirtschaftlich bedeutenden Kosten angeboten wird, als bezahlt anerkannt.

Markttypen

Im modernen Wirtschaftssystem wird der statistischen Analyse und Prognose große Aufmerksamkeit geschenkt. Für die erfolgreichste Umsetzung dieser Aktivität ist eine korrekte Marktsegmentierung erforderlich. Bei der Lösung dieses Problems ist es ratsam, die folgende Klassifizierung der bezahlten nützlichen Aktivitäten von Personen anzuwenden:

1. Haushaltsdienst.
2. Personenbeförderung.
3. Kommunikation
4. Versorgungsunternehmen.
5. Touristen- und Besichtigungsgebiet.
6. Dienstleistungen von Kulturinstitutionen.
7. Leibeserziehung und Sport.
8. Medizinische, veterinärmedizinische, sanitäre und Gesundheitsdienste.
9. Gastronomie, Handel.
10. Bankdienstleistungen.
11. Bildung
12. Juristische Dienstleistungen.
13. Andere nützliche Aktivitäten konzentrierten sich auf die Bedürfnisse der Verbraucher.

Kaufkraft

Der wichtigste Faktor, der bei der Erforschung der Erwerbstätigkeit in Russland berücksichtigt werden muss, ist die Verteilung der Bevölkerung nach Größe Durchschnittliches Pro-Kopf-Einkommen. Die Höhe und Struktur der Kosten für kostenpflichtige Dienstleistungen hängt unmittelbar von ihrer Höhe ab (ceteris paribus). Laut Statistik lehnen einkommensschwache Bürger 5, 6 und 7 Gruppen ab. Darüber hinaus können sie aufgrund des Mangels an erforderlichen Mitteln nicht die vollständige Verwendung von Vorschlägen der Kategorien 1 bis 4 gestatten. Da die Bevölkerung beispielsweise nicht in der Lage ist, für Versorgungsleistungen zu bezahlen, akkumuliert sie Schulden.

Merkmale der Marktsegmentierung

Theoretisch hat jeder Bürger des Landes die Möglichkeit, jede Dienstleistung von der ersten bis zur siebten Gruppe zu erwerben. In dieser Hinsicht kann die gesamte Bevölkerung des Landes als eine Gruppe von Kunden betrachtet werden, die einer Segmentierung unterliegen. Dieses Verfahren kann jedoch nicht auf dem gesamten Markt durchgeführt werden. Es sollte für jede Gruppe separat durchgeführt werden. Darüber hinaus ist die Größe der Segmente in dem einen oder anderen Fall unterschiedlich. Zum Beispiel gibt es auf dem Wohnungsmarkt keine Immobilien, die den Eigentümern gehören. Daher wird eine Segmentierung zwischen Nutzern von Mietflächen, für die die Bürger Miete zahlen, und angemieteten Räumlichkeiten durchgeführt. Der Markt für bezahlte Wohnungsdienstleistungen muss von dem Sektor der eigenen Immobilien unterschieden werden, in dem der Verkauf erfolgt. Letzteres unterliegt anderen Handelsgesetzen.

Bezahlte Transportdienste gelten nicht für einige Kategorien von Bürgern. Hierzu zählen insbesondere diejenigen, die das Recht haben, kostenlos zu reisen (Menschen mit Behinderungen, Senioren, Polizisten und andere). Der internationale Tourismus zieht vor allem Menschen mit hohem Einkommen an. Ihr Anteil beträgt weniger als 10% der Gesamtzahl der Staatsbürger des Landes.

Bedeutung und Masse

Die wichtigsten heute sind:

1. Haushaltsdienstleistungen.
2. Personenbeförderung.
3. Kommunikation
4. Wohnen und kommunale Dienstleistungen.
5. Kinder in Vorschul- und Schuleinrichtungen halten.
6. Medizinische Dienstleistungen.
7. Verbesserung und Spa-Behandlung.
8. Sport und Leibeserziehung.
9. Juristische Dienstleistungen.
10. Finanzdienstleistung.
11. Touristen- und Besichtigungsgebiet.
12. Der wissenschaftliche Bereich.

In der obigen Liste sind die Dienste in absteigender Reihenfolge der Priorität für die Bevölkerung angeordnet. Dies weist darauf hin, dass die ersten beiden Gruppen eine geringere Elastizität in Bezug auf die Kaufkraft der Bürger aufweisen.

Haushaltssphäre

In jeder Gruppe wird dem Verbraucher ein bestimmtes Sortiment angeboten. Haushaltsdienstleistungen umfassen:

• Individuelle Anfertigung und Reparatur von Kleidung und Schuhen.
• Bestattungsunternehmen.
• Reparatur von Haushaltsgeräten, elektronischen Geräten.
• Stricken und Nähen von Strickwaren.
• Herstellung und Reparatur von Schmuck und anderen.

Beschreibung

Für jede Gruppe wird ein spezifisches Merkmal angegeben, anhand dessen der Verbraucher seine Bedeutung beurteilt:

1. Der Wohnungssektor umfasst die Erbringung von Dienstleistungen für die Reparatur von Geräten und Wohngebäuden sowie die Zuweisung von Miet- und Pachtflächen. Diese Kategorie umfasst auch die Kosten für Gas, Strom, Heizung, Abwasser, Wasser und andere Dinge.
2. Housing Dienstleistungen. Dazu gehört der direkte Empfang von Mietflächen, für die die Bürger die Miete abziehen.
3. Gemeinschaftssphäre. Es beinhaltet die Lieferung von Gas, Strom, Wärme, Telefon, Wasser, Sanitär und so weiter.
4. Der Haushaltsbereich umfasst ein ziemlich breites Spektrum von Aktivitäten - von der Reparatur und dem Nähen von Schuhen und Kleidungsstücken bis hin zu Fotofachgeschäften und Mietstationen.
5. Der Personenverkehr umfasst die Nutzung des innerstädtischen und internationalen Intercity-Verkehrs, um Personen und Gepäck zu befördern. Dazu gehören auch verwandte Aktivitäten bestimmter Institutionen: Ticketverkauf an Kassen, Toiletten an Bahnhöfen und mehr.
6. Die Bereitstellung kultureller Dienstleistungen wird von Theatern, Kinos, Bibliotheken, philharmonischen Gesellschaften, Clubs usw. bereitgestellt.
7. Vorschulen umfassen Kindergärten, Waisenhäuser und Kindergärten.
8. Die bezahlten Bildungs- und medizinischen Dienstleistungen umfassen die Aktivitäten von Privatkliniken und Bildungseinrichtungen, Nachhilfeunterricht usw.
9. Der Tourismus- und Ausflugsbereich bietet die Aufnahme und Begleitung ausländischer und russischer Touristen, einschließlich der Vorbereitung der erforderlichen Unterlagen, Unterbringung, Verpflegung, Geschäftstätigkeit und Unterhaltung.
10. Finanzorganisationen führen sowohl kostenlose als auch bezahlte nützliche Aktivitäten durch. Die erste beinhaltet die Eröffnung und Führung eines Kontos, Einzahlungen, die zweite - Geldwechsel, Aufbewahrung von Wertsachen, Mietsafes usw.
11. Juristische Dienstleistungen werden von Sicherheitsfirmen, Notaren, Anwälten und anderen erbracht.

Marktstabilität

Der Umfang einiger Dienste, beispielsweise im Inland, hängt von der Prioritätsstufe des einen oder anderen Typs ab. Marktstabilität ist bei technisch komplexen Tätigkeiten zu beobachten, die zu Hause kaum möglich sind (Reparatur eines Busses, sperriger Ausrüstung usw.). Der Markt für die Dienstleistungen, die zu Hause erbracht werden können, unterliegt starken Schwankungen. Dazu gehören beispielsweise Schuh- und Bekleidungsreparaturen, Friseursalons und ein Wäscheservice.

Immaterielle Aktivitäten

Es ist ein besonderes Objekt der statistischen Forschung. Bei Zahlungen sind folgende Dienstleistungen in der Kategorie der bezahlten immateriellen Aktivitäten enthalten:

• Haushaltscharakter.
• Transport und Kommunikation.
• Wohnen und kommunale Dienstleistungen.
• Vorschule.
• Sport und Sportvereine.
• Rechtsfirmen.
• Versicherungen, Finanzunternehmen usw.

Gegenwärtig klassifiziert die Russische Föderation die am 1. Januar 1994 genehmigten Dienstleistungen.

Regierungsdienstleistungen

Sie sind in einer separaten Kategorie enthalten. Diese Tätigkeit erfolgt auf Antrag der Antragsteller im Rahmen der Befugnisse, die durch Rechtsakte der Russischen Föderation und Stellen für die entsprechenden Strukturen festgelegt wurden. Öffentliche Dienstleistungen werden erbracht von:

1. Die Regierung von Russland.
2. Sondermittel.
3. Exekutivstrukturen der Regionen der Russischen Föderation.

Diese Tätigkeit wird in Übereinstimmung mit den Funktionen ausgeführt, die für diese Einheiten in der Verfassung des Landes, des Bundes und der regionalen Gesetze definiert sind.