Bij de aankoop van een product en het verdere gebruik ervan, heeft ieder van ons bepaalde rechten die zijn voorgeschreven in de wet van de Russische Federatie onder de naam "Bescherming van consumentenrechten". Het werd uitgebracht in 1992 en werd een echte redding voor miljoenen binnenlandse kopers en ontvangers van diensten.
Daarin worden de rechten van onze consumenten op de meest gedetailleerde manier vastgelegd. Garantiereparatie, waarvan de voorwaarden vaak worden geschonden door binnenlandse service, is een van de meest voorkomende probleemsituaties. Overweeg de bevoegde acties van de koper van de goederen in geval van falen van deze laatste.
Wat is de garantieperiode?
Dit is de tijdsduur waarin de koper de mogelijkheid heeft om verborgen gebreken in het product te identificeren en een claim in te dienen bij de verkoper. En ook de periode waarin de fabrikant en verkoper de ononderbroken werking van de goederen en de stabiliteit van de kenmerken ervan garanderen.
Deze deadline wordt bepaald door de fabrikant of verkoper. Het aftellen begint vanaf het moment van verkoop van de goederen (d.w.z. overdracht aan de koper). Als de garantieperiode niet is ingesteld, is deze gelijk aan twee jaar.
Als de goederen seizoensgebonden zijn, moet deze periode worden geteld vanaf het begin van de aankomst van het gewenste seizoen, onafhankelijk bepaald voor elke klimaatzone. U moet er ook rekening mee houden dat de garantieperiode zowel op het gehele product als op de afzonderlijke onderdelen (componenten, onderdelen, accessoires) kan worden geïnstalleerd.
Als het product tijdens de garantieperiode onbruikbaar is geworden (gedeeltelijk of volledig) buiten de schuld van de koper, is het onderworpen aan gratis reparatie, de zogenaamde garantie. Het recht hierop ontstaat alleen als er documenten voor de goederen zijn (inclusief een garantiekaart), er geen sporen van zelfreparatie zijn en er niet kan worden aangetoond dat de storing is opgetreden tijdens onjuist gebruik of transport.
Je acties
Als u een storing vindt, breng de goederen dan naar een servicecentrum of vergelijkbare reparatieorganisatie die op de coupon staat vermeld. Naast het product zelf, zijn er ook alle documenten voor nodig - een gegevensblad, een garantiekaart, een handleiding, een onderhoudsboekje, etc. Soms is het nodig om een verklaring voor reparaties te schrijven.
Controleer of een afzonderlijk reparatiecontract vereist is. Een monster kan worden opgevraagd bij het personeel. Het is beter om de originele documenten thuis te houden en fotokopieën te leveren aan het servicecentrum.
Voordat u de goederen overbrengt, beschrijft u in detail de aanwezige gebreken, en nog beter, neemt u een foto. Documenten doorgeven onder handtekening. Dit bespaart u mogelijke verklaringen in de toekomst dat het product al een of andere schade heeft opgelopen.
Over transport en vervanging gesproken
Artikel 18 van dezelfde wet bepaalt dat omvangrijke goederen door de verkoper op eigen kosten worden geleverd. U kunt de goederen zelf meenemen, maar tegelijkertijd eisen dat u uw transportkosten vergoedt.
De wet bepaalt dat in geval van reparatie van een product van een bepaalde categorie (bijvoorbeeld een tv), de consument kan eisen dat het wordt vervangen door een vergelijkbaar product voor de reparatieperiode. Er is een lijst met producten waarvoor een dergelijke vervanging niet van toepassing is. Het wordt gegeven in decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 55 van 1998.
Garantieperiode
Deze vraag is een van de belangrijkste. In de regel maakt hij zich zorgen over iedereen die contact moet opnemen met een servicecentrum. Wat zijn de wettelijke garantietermijnen? Wat te verwijzen naar de consument wanneer hij probeert zijn rechten te schenden?
Volgens dezelfde wet moeten reparaties onmiddellijk worden uitgevoerd of, als dit niet mogelijk is, binnen de kortst mogelijke tijd - tenzij de partijen anders overeenkomen.
Maar in elk geval moet u weten dat de maximale garantieperiode 45 dagen is. Bovendien is het ontbreken van noodzakelijke onderdelen en reserveonderdelen geen reden voor de uitbreiding ervan. Dit feit ontslaat het servicecentrum niet van aansprakelijkheid voor schending van de wettelijke termijn.
Dat is de reden waarom u zorgvuldig alles moet lezen waarvoor u tekent. Als het reparatieverzoek een clausule bevat over verlenging van de tijd zonder reserveonderdelen, onderteken het dan niet.
Vergeet ook niet dat als het product gedurende een jaar meer dan 30 dagen niet beschikbaar is voor gebruik vanwege de permanente verwijdering van defecten en defecten, deze defecten in de categorie significant vallen. En u kunt eisen dat u het vervangt door een vergelijkbaar exemplaar of het betaalde bedrag retourneert.
Mogelijke problemen
De meest voorkomende is schending van de reparatietermijnen. We herhalen nogmaals - de garantieperiode voor reparatie mag niet langer zijn dan 45 dagen, anders kan de consument een schadevergoeding eisen in de vorm van een boete of verbeurdverklaring. De grootte is 1% per dag van de prijs van de goederen voor de gehele vertraging.
En het is niet de verkoper die het betaalt, maar het servicecentrum - in het geval dat de voorwaarden van de garantiereparatie worden geschonden.
Wat te verwijzen naar de consument in geschillen met vertegenwoordigers van de reparatieservice? Deze norm is vervat in de wet op RFP (artikel 23), het is daar dat kwesties zoals consumentenrechten, garantiereparaties, de timing ervan en acties in geval van schending worden overwogen.
Ook moet de eigenaar van het defecte item iets anders weten. Namelijk dat als de voorwaarden van de garantiereparatie niet worden nageleefd, hij het recht heeft (zoals artikel 18 van de wet stelt) om vervanging van de goederen of teruggave van het betaalde geld te eisen. Of eis een verlaging van de kosten van deze laatste.
Niet alleen deadlines
Een ander algemeen bekend probleem voor ongelukkige klanten is het falen van een servicecentrum om te repareren. Dit verwijst naar de garantie, dat wil zeggen gratis reparatie. Tegen een vergoeding wordt u zonder problemen gerepareerd. De kapitein meldt in de regel dat dit geval "geen garantie is" (vermoedelijk heeft de storing plaatsgevonden als gevolg van onjuiste bediening, transport, enz.).
Als het niet mogelijk is om de eigen rechten in woorden te verdedigen, moet men zijn toevlucht nemen tot onderzoek, bij het overbrengen van goederen waarnaar ook alle beschikbare gebreken gedetailleerd moeten worden beschreven. Tijdens het onderzoek kan de koper persoonlijk zijn en deze kans mag niet worden gemist. Anders passen de resultaten misschien niet in uw voordeel.
Als de resultaten van het onderzoek u niet bevredigen, hebt u het recht om naar de rechter te stappen. Vergeet niet dat als er een garantiereparatie plaatsvond, de wet de voorwaarden voor de gehele reparatie verlengt. Dit omvat ook de tijd besteed aan het onderzoek.
Dus als u uw rechten kent en deze vakkundig gebruikt, is het heel goed mogelijk om goederen van lage kwaliteit te retourneren of ze voor een andere in te ruilen.
Garantietelefoon is stuk
Laten we al het bovenstaande toelichten op een niet zo zeldzaam voorbeeld. Als uw telefoon uitvalt voordat de garantie vervalt, moet u deze volledig gratis repareren, indien nodig met vervangende onderdelen.
De garantietermijnen voor de telefoon zijn exact dezelfde als voor elk ander product - niet meer dan 45 dagen. Als een schriftelijke overeenkomst wordt opgesteld, geeft deze een specifieke datum aan voor de voltooiing van de reparatieprocedure. Het geeft ook aan dat het apparaat moet worden vervangen terwijl het wordt gerepareerd. Een vervangende telefoon moet uiterlijk 3 dagen later van dezelfde specificaties worden voorzien.
Als dit niet is gebeurd, is de boete voor elke reparatiedag 1% van de prijs van de telefoon. Op dezelfde manier zal het servicecentrum moeten afslaan als de garantietermijnen voor uw telefoon niet worden nageleefd.
Sancties zijn gebaseerd op de resultaten van een onafhankelijk of gerechtelijk onderzoek.
Wat is het resultaat
Na voltooiing van de reparatie moet de verkoper of de organisatie die de reparatie heeft uitgevoerd, een schriftelijk rapport ontvangen. De belangrijkste punten zijn de datum van behandeling, het type storing, de aard van het uitgevoerde werk en hun exacte data, evenals de datum van terugkeer naar de eigenaar van de telefoon.
Bij terugkomst worden de prestaties gecontroleerd, wat de consument ondertekent - in de toekomst worden claims niet geaccepteerd. Als de klant niet tevreden is met de kwaliteit van de reparatie, worden zijn mondelinge claims in overweging genomen op het moment van terugkeer of bij daaropvolgend hoger beroep bij de rechtbank.
Weigering van garantiereparatie (zoals reeds vermeld) is mogelijk als een overtreding van de voorwaarden voor opslag, gebruik of transport door de consument wordt geconstateerd.
Een uitzondering kunnen situaties zijn met acties van derden. Bestudeer zorgvuldig de formulering die u wordt geweigerd. Meestal wordt het gemotiveerd door sporen van vocht, mechanische schade of oneigenlijk gebruik.
Als de consument vertrouwen heeft in zijn onschuld, kan hij veilig een onderzoek eisen. De kosten zijn voor rekening van de eiser. Als u het niet eens bent met de conclusies ervan, zal uw beroep bij de rechtbank de volgende fase in de strijd voor uw eigen rechten zijn.
Maar als de rechtbank besluit dat de consument zich schuldig heeft gemaakt aan bederf van de goederen, moet hij de kosten van het onderzoek, de opslag en het transport van de goederen volledig vergoeden.
Auto reparatie
Als de garantieperiode wordt aangegeven door de fabrikant in het service- of garantieboek (wat in de meeste gevallen gebeurt), is deze van toepassing op alle onderdelen. In het geval van een storing, vertrouwt de machine op gratis reparatie (tenzij bewezen is dat er natuurlijke slijtage is opgetreden).
Het zal noodzakelijk zijn om een schriftelijke verklaring op te stellen met een grondige beschrijving van alle defecten en de eis van onmiddellijke onmiddellijke eliminatie ervan. Ze serveren het rechtstreeks aan de verkoopsalon. Sla een kopie in met een ontvangstbewijs, datum en gegevens van de ontvangende persoon. Het feit is dat de reparatieperiode precies wordt berekend op basis van het beroep en niet vanaf het echte begin van het werk.
Bij het overbrengen van een auto naar de salon is een acceptatie vereist. Het bevat een gedetailleerde beschrijving van de staat van de auto, de handtekening van de verantwoordelijke persoon en het zegel van de organisatie. En ook het doel van de overdracht is garantiereparatie.
Als niet alles is gerepareerd, haast u dan niet om de handeling te ondertekenen en de auto op te halen - eis de definitieve eliminatie van tekortkomingen.
Nu over de timing
De garantietermijnen voor autoreparaties worden door de verkoper bepaald op basis van de logica van de tijd die nodig is om de storing te repareren. Soms slepen autodealers op welke manier dan ook reparatietijd uit. In dit geval kan de auto-eigenaar juridische hulp nodig hebben.
De deadlines worden geregeld door dezelfde wet op de bescherming van onze consumentenrechten.
In de eerste 15 dagen na de aankoop kunnen we, nadat we een defect in de auto hebben ontdekt, reparatie, vervanging voor een soortgelijk model vereisen of ons geld aan ons retourneren. Na deze periode kunt u alleen vertrouwen op reparaties. Sluwe dealers, wetende dat de deadline 45 dagen is, schrijven in de documenten dat ze de auto hebben genomen voor diagnose. Daarom is het erg belangrijk om de auto voor reparatie in te leveren.
Wat te doen
Om dit te doen, wordt een claim gemaakt in het adres van de verkoper in 2 exemplaren, alleen - we zoeken de handtekening van de acceptant. We geven de situatie aan, eisen dat het probleem wordt opgelost en verwijzen naar de relevante artikelen.
Allerlei controles, diagnostiek, onderzoeken, wachten op reserveonderdelen - al deze verkopers moeten tijd hebben om te doen in de controleperiode. Het is voor hen niet binnen 45 dagen gelukt - we veranderen moedig de eis om het te repareren met een ander, over het terugbetalen van geld of het vervangen van een auto. We verwijzen naar artikel 18 van de wet. Hiervoor heeft de verkoper 10 (voor een terugbetaling) of 21 dagen (voor een vervanging) - afhankelijk van wat u nodig heeft.
Vergeet niet dat de garantieperiode na de garantiereparatie automatisch de hele tijd wordt verlengd tijdens het repareren van uw auto.
Bereid u van tevoren voor op een rechtszaak. Maar als u alles goed hebt gedaan, neemt de kans op het op tijd bereiken van een normale reparatie vele malen toe.
