Vandaag zullen we proberen uit te zoeken wat te doen als de winkel weigert zijn beschadigde producten van de koper te accepteren. Wat te doen in dit geval? hoe schrijf een claim naar de winkel toch?
Volgens het wetgevingsbesluit "Bescherming van de rechten van de consument" nr. 2300-1 van 7 februari 1992 hebben burgers het recht om kwaliteitsgoederen te kopen. Deze wet beschermt hen volledig. Elke burger moet weten hoe hij een claim kan indienen.
Geval van het leven
In ons dagelijks leven gebeurt het vaak dat het gekochte product kapot gaat en de garantieperiode nog steeds voorbij is. Wanneer u een defect artikel in de cabine brengt, biedt de verkoper aan dit te repareren. Een verzoek om een vervangend product of een terugbetaling wordt doorgaans geweigerd aan de consument.
In overeenstemming met artikel 18 kan de consument, in aanwezigheid van eventuele defecten in het gekochte product, de volgende rechten uitoefenen:
- verander het item in een soortgelijk item;
- ruil voor een ander model;
- verlaag de aankoopprijs;
- eisen dat de defecten in het product onmiddellijk worden verholpen;
- geld teruggeven voor een ding.
Het is opmerkelijk dat zelfs het ontbreken van een cheque niet de basis kan zijn voor een consument om te weigeren aan een van deze vereisten te voldoen
Hoe snel is de claim voldaan?
Als de verkoper de storing betwist, is hij verplicht om op eigen kosten een onderzoek uit te voeren. Volgens de huidige wetgeving zou het niet meer dan 20 dagen moeten duren om de goederen te controleren. Voor deze periode moet de koper worden voorzien van bruikbare goederen voor tijdelijk gebruik. Als blijkt dat het product is gebroken / verslechterd door schuld van de koper, moet hij alle kosten vergoeden die de verkoper voor onderzoek heeft gemaakt.
De termijn voor de reparatie van goederen, in overeenstemming met de wet, mag niet langer zijn dan 45 dagen. Als de koper heeft besloten de storing niet te herstellen, maar het ding te wijzigen, krijgt de vervanging zeven dagen, vanaf het moment waarop het verzoek werd gedaan. Als het product niet in de winkel ligt, heeft de verkoper niet meer dan een maand om het te ruilen. Als de koper geld voor het product wil retourneren, heeft de verkoper 10 dagen om aan zijn eisen te voldoen.
Kenmerken van de claim
Het komt vaak voor dat de winkel weigert te voldoen aan de mondelinge vereisten van de koper. In dit geval moet deze laatste weten hoe hij een claim kan indienen. Een schriftelijk verzoek wordt opgesteld op naam van de winkelmanager.
De claim moet de volgende informatie bevatten:
- datum van aankoop van goederen;
- gebreken / defect huwelijk;
- wenst.
Voorbeeldclaim bij een mobiele winkel
Laten we eens kijken hoe we een klacht in de winkel kunnen schrijven.
| Het hoofd van de mobiele telefoonwinkel Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., wonen in: St. Petersburg Str. Spoorweg 108/46, telefoon: 380-56-784 |
|
| vordering | |
| Op 10 december 2015 heb ik een mobiele telefoon van Nokia in uw winkel gekocht. De kosten van de gadget zijn 3000 roebel. De kassabon die de aankoop bevestigt, is aan de claim gehecht. De garantieperiode voor een mobiel apparaat is één jaar.
Na een maand werken begon zijn geluid te vervagen. De telefoon geeft helemaal geen signalen af, dus het gebruik ervan is onmogelijk geworden. Ik vroeg om de telefoon te vervangen door een duurder model. De verkoper, S. Ivanov, weigerde me echter. Volgens paragraaf 1.2, artikel 18, paragraaf 1.2, Art. 19, lid 1, artikel21 van de federale wet nr. 2300-1 "Bescherming van consumentenrechten" van 7 februari 1992, vraag ik u om uw mobiele Nokia-telefoon te vervangen door een ander apparaat, nadat de aankoopprijs opnieuw is berekend. U moet dit binnen zeven dagen na ontvangst van deze vereiste in overeenstemming met de wet doen. Als het winkelmanagement weigert om vrijwillig aan mijn eisen als koper te voldoen, dan zal ik gedwongen worden in beroep te gaan bij de rechtbank. Daarin zal ik een terugbetaling voor de telefoon, een boete en vergoeding van niet-geldelijke schade, omdat niet aan mijn vereisten was voldaan. |
|
| datum | handtekening |
De claim moet in tweevoud worden ingediend. Een blijft in de winkel, de andere moet worden opgehaald.
Als de verkoper na ontvangst van de claim besluit niet aan uw eisen te voldoen, moet u zich tot de rechter wenden om het probleem met succes op te lossen. Een kopie van de claim moet bij de claim worden gevoegd, waarop de datum en handtekening van de winkelvertegenwoordiger die de claim heeft ontvangen, een kassabon en het defecte apparaat zelf. Volgens deskundigen wordt in bijna 99% van de gevallen een rechterlijke beslissing genomen ten gunste van de koper.
Claim een meubelzaak
De koper kan ook een claim indienen voor meubels als deze van onvoldoende kwaliteit is. Het is noodzakelijk om het probleem te beschrijven en duidelijk uw vereisten te vermelden. Om de verkoper te contacteren om het probleem op te lossen, moet u uw contacten verlaten.
Vertegenwoordigers van meubelzaken zeggen vaak dat ze geen producten kunnen retourneren die op bestelling zijn gemaakt. Opgemerkt moet worden dat dit eigenlijk niet het geval is. Het probleem kan eenvoudig worden opgelost als u weet hoe u een klacht naar de winkel kunt schrijven.
Als de koper geen ontvangstbewijs voor de goederen heeft
Natuurlijk is de eenvoudigste manier om het feit van de aankoop van goederen te bewijzen door een vinkje te plaatsen. De koper bewaart dit document echter niet altijd. In dit geval kan het bewijs zijn:
- getuigenissen van burgers die aanwezig waren bij de aankoop van de goederen;
- getuigenissen van kassiers of winkelverkopers;
- garantiecoupon ingevuld door de verkoper;
- factuur of andere documenten die informatie bevatten over de verkoper en de datum van de transactie;
- prijskaartje op de verpakking van het artikel met informatie over de verkoper.
Claim een schoenenwinkel
Als u laarzen of schoenen van lage kwaliteit hebt gekocht of vindt dat ze niet in maat of uiterlijk passen, kunt u de producten aan de verkoper retourneren.
Om goederen van onvoldoende kwaliteit naar de winkel te retourneren, heeft de koper 14 dagen vanaf de datum van aankoop. In dit geval moet het item een presentatie hebben en ongedragen zijn. Ook moet de verkoper bieden verkoopbewijs bevestiging van de transactie en verpakking van de schoenen.
Onvoldoende kwaliteit van een ding wordt bewezen door een onderzoek uit te voeren. In de meeste gevallen bepalen serieuze winkels zelf fabrieksfouten, zonder de zaak te onderzoeken en te procederen.
De koper kan de schoenen van onvoldoende kwaliteit binnen twee jaar retourneren, zelfs als hij geen garantie voor de goederen heeft. Als de winkel schuldig verklaart aan de fabrikant, moet hij het geld binnen 10 dagen retourneren.
Wanneer u contact opneemt met een schoenenwinkel, moet u een schriftelijke claim indienen in tweevoud. Als de verkoper weigert een acceptatiemerkteken op de brief te plaatsen, wordt aanbevolen dat u uw vereisten per brief stuurt met een kennisgeving per e-mail. Hoe we een klacht in de winkel kunnen schrijven, hebben we hierboven besproken.
Hoogtepunten claimen schrijven
Een claim is dus een document dat in welke vorm dan ook is opgesteld. Om het probleem echter met succes op te lossen, raden experts aan zich aan de volgende regels te houden. Zoals u ziet, moet de voorbeeldclaim in de winkel de volgende informatie bevatten:
- Aan wie de koper de claim stuurt.
- Van wie de claim. Contacten voor communicatie.
- Toen de transactie werd voltooid en defecten in het product werden ontdekt.
- De koper moet zijn vereisten voor de verkoper duidelijk vermelden.
Door zich te houden aan deze eenvoudige regels en te weten hoe een klacht aan de winkel te schrijven, kan de koper zijn belangen altijd beschermen en verdedigen.
