Er zijn gevallen waarin de kwaliteit van de gekochte goederen aan alle normen voldoet, maar om een of andere reden niet geschikt is voor de koper.
Wetgeving zorgde ervoor dat de consument het recht kon uitoefenen om goederen van goede kwaliteit te retourneren. De termijn voor terugbetaling of vervanging van een controversieel product wordt bepaald door de wet die de rechten van de consument beschermt.
Om het bureaucratische pad te vergemakkelijken, moeten enkele regels bekend zijn.
Wat is een goede productkwaliteit?
Eerst moet u de exacte definitie van een dergelijk product weten.
De producten die aan alle normen en voorschriften voldoen, hebben de juiste kwaliteit. Dit product kan op een bepaalde manier door de consument worden gebruikt voor het beoogde doel.
Bestaande productvervangingsrechten
Bij het kopen van niet-voedingsproducten is er het recht om goederen van goede kwaliteit te retourneren. De terugbetalingsperiode en de wettelijk vastgestelde methoden worden in elk afzonderlijk geval in overweging genomen.
Het eerste dat de verkoper zal aanbieden, is de goederen omruilen voor de juiste in vorm, kwaliteit, ontwerp en verpakking. En alleen op voorwaarde dat de verkoper op de dag van teruggave niet de mogelijkheid heeft om het gewenste product te leveren, worden de vorm en deadline voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit bepaald. Volgens de wet is het een bepaald aantal dagen vanaf de datum van aankoop.
Gekochte goederen die moeten worden geruild, mogen niet worden gebruikt, moeten het originele uiterlijk, labels en tags hebben. Documenten waarmee u de aankoop en betaling kunt verifiëren, storen u niet. Het onvermogen om een cheque van een kassier voor te leggen, geeft niet het recht om de consument te weigeren goederen terug te sturen of te ruilen. Bevestiging van de aanschaf en betaling van producten kan de getuigenis zijn van getuigen die aanwezig waren op het moment van aankoop, evenals een garantiekaart of vrachtbrief.
U kunt ook met de verkoper onderhandelen over de voorwaarden voor het ruilen van het juiste product op het moment van ontvangst. In dit geval is de verkopende partij onmiddellijk verplicht om te informeren over de ontvangst van de te ruilen producten.
Niet-terugbetaalbare goederen
Er zijn soorten producten waarvan de aankoop niet betekent dat goederen van goede kwaliteit worden geretourneerd. De termijn voor terugbetaling of vervanging van producten is niet van toepassing op deze categorieën.
Alle niet-retourneerbare goederen zijn vermeld in resolutie nr. 55 van de regering van de Russische Federatie. Deze omvatten:
- Producten bedoeld voor persoonlijke hygiëne.
- Textielproducten gemaakt van geweven en niet-geweven materialen.
- Cosmetica en parfums.
- Kousen, sokken, ondergoed en andere producten van dit type.
- Wegwerpproducten van polymere materialen.
- Producten van goud, zilver, platina, edelstenen.
- Sanitaire artikelen.
- Huishoudelijke producten voor gezicht en lichaam.
Een meer gedetailleerde lijst van niet-retourneerbare goederen is direct in het besluit te vinden.
Retourvoorwaarden
Een van de voorwaarden voor het retourneren van een kwaliteitsproduct kan de verkeerde maat, afmetingen, vorm en andere eigenschappen zijn die pas na de aankoop duidelijk werden.
De afwezigheid van een geschikt vervangend product bepaalt de periode voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit binnen 14 dagen. Een wet ter bescherming van consumentenrechten beschrijft mogelijke manieren.
Een andere voorwaarde voor het retourneren van goederen is de volledige veiligheid van het oorspronkelijke uiterlijk. De verkopende partij heeft reden om de goederen te weigeren als deze beschadigd zijn, er gebruikt uitzien of labels en tags eraf zijn afgesneden.
De koper kan de beslissing van de verkoper aanvechten en contact opnemen met de experts. In dit geval worden de voorwaarden voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit door onderzoek vastgesteld na het indienen van het rapport.
Bovendien moet u onthouden dat er voor de teruggave van de gekochte goederen een bepaalde periode is. De overdracht van geld voor de geretourneerde producten vindt plaats van 3 tot 10 dagen.
Retourorder voor verloren cheque
Soms gebeurt het dat een contant ontvangstbewijs voor een gekocht artikel verloren gaat, en in termen en andere parameters is het nog steeds heel goed mogelijk om een uitwisseling te doen of de aankoop terug te sturen naar de winkel.
In dit geval kunt u een ander document presenteren dat de aankoop bij dit verkooppunt bevestigt.
Bijna alle apparatuur en apparaten hebben technische en garantiecertificaten, gebruikershandleidingen. Wanneer u dergelijke goederen koopt, moet u ervoor zorgen dat deze correct door de verkoper worden ingevuld.
Ook momenteel niet ongewoon - de aanwezigheid van een vrachtbrief, bon of voucher. Zelfs de verpakking kan dienen als aankoopbewijs, omdat deze de juiste markering heeft.
Als er geen van de bovenstaande bevestigingen is, zullen de getuigenissen van getuigen die aanwezig waren bij de aankoop, inclusief de verkoper, helpen. Veel handelsvloeren zijn uitgerust met videobewaking, dus zelfs als u het feit van verkoop ontkent, kunt u het tegenovergestelde bewijzen.
Zorgeloos retourneren van goederen van goede kwaliteit, de termijn voor terugbetaling zonder cheque is afhankelijk van de volgende stappen:
- U moet een aanvraag en een kopie ervan verstrekken voor waarneming en registratie. De tekst geeft alle benodigde gegevens over uzelf, product, aankoopdatum en prijs aan. Een voorwaarde is een beschrijving van de claim voor het verkochte artikel. Er zijn een beperkt aantal redenen voor kwaliteitsproducten. De verklaring moet een handtekening en een nummer hebben.
- Op elk verkooppunt is er een persoon die verantwoordelijk is voor dergelijke operaties. Hij aanvaardt de aanvraag en markeert het ontvangstbewijs op het tweede exemplaar. Het is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat alle gegevens (positie, achternaam, datum, handtekening) leesbaar zijn.
- De winkel moet nog een verklaring afleggen - over het verlies van een document dat de aankoop bevestigt en een paspoort verstrekken.
Bovenstaande acties vergemakkelijken het retourneren van goederen zonder ontvangstbewijs.
Retourneert op de dag van aankoop
De eenvoudigste en snelste manier is om de goederen op de dag van aankoop te retourneren. De wettelijke deadline voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit is meer dan twee weken, maar het is gemakkelijker om dit zo snel mogelijk te doen.
Vóór het einde van de dienst vindt een terugbetaling rechtstreeks plaats aan de kassa waar de cheque is uitgegeven. Ten eerste is het noodzakelijk om de kwestie van het ontvangen van geld te coördineren met het hoofd of de adjunct-directeur van de outlet. In de regel worden een handtekening en een nummer op de cheque geplaatst. Voor de geleverde goederen wordt een factuur opgesteld, die tevens dient als basis voor het ontvangen van contanten.
Hoe de goederen te retourneren na de dag van aankoop?
Als het niet mogelijk is om producten te ruilen op de dag van aankoop, vergeet dan niet: de terugbetalingstermijn voor goederen van goede kwaliteit is 14 dagen.
In tegenstelling tot de ruil op de dag van aankoop, vindt de terugbetaling na het einde van de dienst en de intrekking van het rapport uit de kassa plaats bij de hoofdkassa van de winkel.
Om geld te ontvangen voor de geretourneerde goederen, wordt een aanvraag geschreven en wordt een document verstrekt waaruit de persoonlijke gegevens van de koper blijken.
Naast het paspoort kunt u een ander document presenteren met een foto, serie, nummer, datum en plaats van ontvangst.
Contante ontvangst voor goederen
Contant geld wordt betaald vanaf de kassa van de handelsvloer of vanaf de hoofdvloer. Het hangt af van de koper en hoe lang de restitutieperiode wordt gebruikt voor goederen van goede kwaliteit. Artikel 25 retournering van de goederen en betaling van geld op de dag van aankoop voorziet bij de kassa van de handelsvloer. In alle daaropvolgende dagen - alleen bij de hoofdkassa.
Geld wordt teruggegeven op vertoon van het relevante document.Dit kan zijn:
- Paspoort.
- Buitenlands paspoort.
- ID-kaart officier.
- Het kaartje van een soldaat.
- Certificaat van vrijstelling.
Deze regel wordt bepaald door de belastingwet van de Russische Federatie en moet strikt worden nageleefd.
Bij het uitgeven van geld van de hoofdkassa van de onderneming, wordt aan de koper een warrant gegeven. Er wordt ook een invoer gemaakt in de relevante grootboeken.
Andere manieren om geld voor een product te krijgen
Andere manieren om geld te retourneren zijn overschrijvingen:
- Naar een bankkaart.
- Naar de lopende rekening.
- Via de mail.
De termijn voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit op de kaart van de koper is tien dagen na ontvangst van het geleverde product in het pakhuis. Deze methode is de snelste.
Post- en bankoverschrijvingen nemen meer tijd in beslag en zijn niet zo voordelig voor de koper.
Bij het voorbereiden van de aanvraag moet worden aangegeven hoe het geld zal worden geretourneerd en indien nodig de details invoeren.
Stadia van inklaring van goederen voor retourzending
Om de deadline voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit (binnen 14 dagen) te halen, moet volgens een bepaalde procedure worden gehandeld.
De winkelmanager of hoofdverkoper accepteert de aanvraag van de koper. Het geeft de reden aan waarom het product niet past.
De paspoortgegevens en contacten van de koper, de datum van aankoop van de goederen, het nummer en het bedrag van de kassabon worden ook vermeld. Een kopie van de cheque is bij de aanvraag gevoegd.
De vertegenwoordiger van de handelsinstelling legt de voorwaarden uit voor de behandeling van de aanvraag. Vervolgens stelt u de acceptatie in van goederen die zijn bedoeld voor teruggave. Een cognossement wordt afgegeven aan de koper, met vermelding van de levering van de goederen.
Het hele pakket documenten wordt ter overweging voorgelegd aan het beheer van de outlet. Na het nemen van een beslissing wordt de koper hiervan op de hoogte gebracht. Het antwoord kan positief of negatief zijn. Het hangt van vele redenen af. Als het niet mogelijk is om een akkoord te bereiken, heeft de ontevreden partij het recht om de zaak voor de rechter te brengen.
Hoe een claim indienen?
De belangrijkste reden voor de weigering is de onjuiste voorbereiding en aflevering van de claim. Beschouw dit item in meer detail.
Het eerste dat u moet onthouden: de tijdslimiet voor het retourneren van geld voor goederen van goede kwaliteit. Artikel 25 van de wet geeft de koper een bepaalde periode. Daarom, met de terugkeer van dingen die niet pasten, is het beter om niet te trekken.
De aanvraag kan op de volgende manieren worden ingediend:
- persoonlijk. In dit geval is het niet nodig om het aan de kop van de uitlaat te geven. Bij afwezigheid van zijn taken neemt de plaatsvervangend of senior verkoper aan. Het belangrijkste is om een resolutie te krijgen over het tweede exemplaar, waarin wordt bevestigd dat de aanvraag is geaccepteerd.
- Per post. In dit geval moet de brief worden geregistreerd met ontvangstbevestiging en bevatten inventaris van investeringen. Hierin moet worden aangegeven welke eisen de aanvraag bevat.
- Per telegram. De tekst is gecertificeerd door de postbeambte. Het wordt ook verzonden met een ontvangstbevestiging.
Postdocumenten (betalingsbewijzen, inventaris, gecertificeerde tekst en leveringsbevestiging) moeten worden bewaard totdat het probleem is opgelost met de verkoper of voor overdracht aan de rechtbank.
Een rechtszaak tegen
Als u alles goed hebt gedaan en de verkoper echter heeft geweigerd, wanhoop dan niet. Voel je vrij om de zaak voor de rechter te brengen. Voorheen kunt u hulp zoeken bij de districtstak van de consumentenbeschermingsmaatschappij. Ze zullen competent advies geven, helpen bij het schrijven van een verklaring aan de rechtbank.
Met de juiste aanpak zal de rechtbank een beslissing nemen en een deadline bepalen voor de teruggave van geld voor goederen van goede kwaliteit. Het wetsartikel waarnaar de rechter verwijst, verdedigt de rechten van de koper.
Correct uitgevoerde primaire documenten, in dit geval - een claim, dienen als bewijs voor de rechtbank. Hoe het te compileren wordt beschreven in de vorige paragrafen. Het belangrijkste is dat in de tekst alle vereisten duidelijk zijn.
Het is belangrijk om elke stap schriftelijk vast te leggen. Er wordt dus bewijsmateriaal verzameld in de zaak.
Na de weigering in de winkel moet u een schriftelijk document krijgen waarin deze actie wordt bevestigd.
Er moet niet worden vergeten dat u bij het indienen van een procedure van een gewetenloze verkoper niet alleen de teruggave van geld voor de goederen kunt eisen. Straf voor te late betalingen, gerechtskosten en vergoeding van niet-geldelijke schade zou volkomen passend zijn.
Om een claim correct te schrijven, is het gemakkelijker om contact op te nemen met een advocaat. Als u besluit het zelf te doen, let dan op een paar belangrijke punten:
- De gedaagde voor de rechtbank is de onderneming en niet de persoon in de relevante positie. Dit is het eerste om te overwegen. Nauwkeurige gegevens moeten in de winkel worden verkregen. Meestal staan ze op het informatiebord op de handelsvloer.
- Normatieve wetten en wetten moeten worden aangegeven om aan de vereisten te voldoen. Een advocaat zal hierbij alle mogelijke hulp bieden.
- In de conclusie van de vordering worden alle documenten vermeld die bij de zaak zijn gevoegd. Bij het accepteren en registreren van een claim neemt een gerechtsdeurwaarder kopieën van de originelen. Alleen kopieën van documenten zijn bij de aanvraag gevoegd.
- Soms is het moeilijker om geld te retourneren voor een kwaliteitsproduct dan voor defecte producten. Maar het is mogelijk. Een beetje geduld, tijd en kennis van bepaalde regels zullen helpen om het product te vervangen of het geld terug te geven.
