In de eenentwintigste eeuw winkelen de meeste mensen online. Dit is erg handig, omdat het niet veel tijd en moeite kost, bovendien kunt u altijd een beter aanbod vinden en uw geld besparen. Helaas zijn gewetenloze verkopers overal, dus het is heel goed mogelijk om een defecte of andere bestelling van de koerier te krijgen. Wat te doen in dit geval en waar toe te passen, hoe een retour van goederen naar de online winkel te regelen? Laten we de meest complete en nuttige instructie opstellen die iedereen in zo'n moeilijke situatie kan helpen.
Bepaal de categorie van de handel
Voordat u begint met het terugsturen van goederen naar de online winkel, zou het goed zijn om vertrouwd te raken met het belangrijkste wetgevende kader. De verkoop van dit soort producten valt in de categorie 'handel op afstand' en wordt gereguleerd door de wet van de Russische Federatie 'inzake de bescherming van de rechten van de consument' (artikel 26.1). Een onderscheidend kenmerk van deze methode is de onmogelijkheid van een potentiële koper om de goederen persoonlijk te beoordelen. Om kennis te maken met de online catalogus, krijgen we vertrouwdmakingsinformatie op basis waarvan we de definitieve beslissing nemen over de noodzaak van een aankoop. De meeste bedrijven streven ernaar om de klant zoveel mogelijk aanvullende, bruikbare gegevens te bieden, door foto's, video's, klantrecensies en een gedetailleerde beschrijving van de positie bij de beschrijving te voegen. Dergelijke uitgebreide informatie sluit de mogelijkheid van een selectiefout uit, wat betekent dat ze de kosten van beide partijen bij het retourneren of ruilen van goederen aanzienlijk besparen. 
Productlijst om te retourneren
In welke gevallen is het mogelijk om de goederen terug te sturen naar de online winkel en zijn er beperkingen? Allereerst moet u weten dat veel bedrijven liever naar een speciale lijst verwijzen. non-food artikelen, die niet kunnen worden geruild of geretourneerd, zelfs als ze kwaliteitsgebreken hebben. Vergeet niet dat een dergelijke lijst alleen voorkomt in artikel 25.1, in 26.1 (over dit specifieke type handel) is er geen woord over, wat betekent dat u het recht hebt om dergelijke producten terug te sturen. Voel je vrij om met de gegevens te werken. Mag alles retourneren: cosmetica, parfum en zelfs ondergoed.
Het retourneren van goederen via de online winkel vindt onder meer plaats, zelfs als de aankoop in de categorie verkoop is gedaan. De meeste nuances bestaan in een transactie met kortingen die worden veroorzaakt door defecte producten. In een dergelijke situatie is het alleen mogelijk om de goederen te retourneren en het geld terug te geven als de reden voor de weigering niet in het aanvankelijk aangekondigde defect ligt, maar in iets anders.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Laten we het hebben over in welk geval het onmogelijk is om de goederen terug te sturen naar de online winkel? Veel kopers geloven dat het voldoende is om contact op te nemen met de relevante overheidsinstantie, omdat alle betwiste kwesties in hun voordeel worden opgelost. Alles is verre van zo rooskleurig. De wet is niet alleen gericht op het beschermen van hun belangen, maar ook op het ondersteunen van de verkoper. 
Producten moeten ervoor zorgen dat ze hun bewaren consumenteneigenschappen evenals presentatie. Sporen van gebruik of breuk, krassen, deuken zijn absoluut onaanvaardbaar. Als de ontvangende partij twijfels heeft, kan een onafhankelijk onderzoek deze oplossen. Nog een heel belangrijke nuance: een retour zal niet mogelijk zijn als de producten door het bedrijf op bestelling speciaal voor jou zijn gekocht.
Hoe een claim indienen en welke documenten u eraan kunt toevoegen?
Laten we het dus eens hebben over de papieren die u moet klaarmaken om de goederen terug te sturen naar de online winkel? Een verklaring, meningen van experts, foto's ... De lijst met artikelen over onwetendheid is vrij eenvoudig om in de war te raken. Wat heb je echt nodig en wat is gewoon niet nodig.
Uw eerste stap is het indienen van een claim. Het document wordt strikt schriftelijk en uitsluitend in tweevoud uitgevoerd. Het schrijven ervan moet de meeste aandacht krijgen, omdat het een vrij groot aantal nuances bevat, waarvan de belangrijkste hieronder worden vermeld:
- u moet de verweerder vermelden, d.w.z. de persoon van wie de klacht is ingediend;
- paspoortgegevens van de initiatiefnemer, d.w.z. u;
- een gedetailleerde beschrijving van de situatie en de essentie van uw vereisten (probeer het zonder emoties te doen, vermeld de feiten strikt en, indien mogelijk, koppelingen naar relevante wetgeving);
- uw handtekening;
- date.
Als u besluit de claim persoonlijk over te dragen aan de nalatige verkoper (of zijn vertegenwoordiger), eist u dat hij niet alleen zijn handtekening op papier achterlaat, maar ook de datum van ontvangst van het papier aangeeft. Als u geweigerd wordt en het document niet accepteert, haast u dan niet om overstuur te raken, stuur de claim gewoon per aangetekende brief, in dit geval zal het bedrijf niet wegkomen van het officiële antwoord. De deadline is verstreken, maar je hebt geen antwoord ontvangen? Het is tijd om naar de rechtbank te gaan.
Documenten zoals technische paspoorten en garantiekaarten kunnen uiteraard van pas komen, indien van toepassing. Een kopie van de cheque is zonder meer aan de brief gehecht. Trouwens, houd er rekening mee dat al deze documenten, behalve de claim zelf, in de vorm van een kopie naar de reagerende partij worden verzonden en niet het origineel, dus wees niet onvoorzichtig, behalve het bewijsmateriaal.
Waar naartoe als er geen antwoord is ontvangen?
Het retourneren van goederen via de online winkel kent niet altijd verschillende moeilijkheden. In de meeste gevallen willen verkopers ook geen schandalen en procedures. En als ze schuldig zijn, erkennen ze het.
Als het conflict ver is gegaan, kun je je belangen verdedigen. Om dit te doen, kunt u contact opnemen met de rechtbank of Rospotrebnadzor. Er moet aan worden herinnerd: in het geval dat u ongelijk heeft, staat niemand aan uw zijde, de wet beschermt iedereen in gelijke mate. Claims bij Rospotrebnadzor worden gedaan volgens het hierboven beschreven algoritme (met uitzondering van de geadresseerde). Trouwens, je kunt je negatieve mening over het werk van een bepaald bedrijf op internet met succes uiten. 
Documenten voor de rechtbank worden niet langer in tweevoud opgesteld, maar in drievoud. Vergeet niet één monster te bewaren waarop de datum van aanvaarding van uw documenten in productie wordt vermeld.
De nuances van de retourprocedure
Retourzendingen via de online winkel moeten binnen een bepaald tijdsbestek plaatsvinden. De minimale periode voor een dergelijke operatie is 7 dagen. Als er op de website van de winkel en in de ontvangen documenten nergens dergelijke informatie staat, kunt u proberen het geld veilig binnen drie maanden terug te betalen. Als de online winkel alles volgens de wet heeft ontworpen, dan alleen in één week.
Onder andere moet worden bedacht dat op de website van een bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop van goederen, noodzakelijkerwijs informatie moet worden verstrekt over de periode en regels voor het retourneren van de goederen in geval van overmacht. Dergelijke gegevens worden niet alleen op internet gepresenteerd, maar worden ook gedupliceerd op documenten die worden uitgevoerd op het moment van de directe transactie.
Hoe wordt de levering meestal gedaan?
Nadat een positieve beslissing in uw voordeel is genomen, is het tijd om na te denken over hoe de goederen precies zullen worden teruggestuurd naar de online winkel. De bezorging gebeurt meestal per post of transportbedrijf, sommige bedrijven bieden aan om het probleem en de diensten van hun koeriers op te lossen.Let op: het retourneren van goederen die niet aan de kenmerken voldoen, gebeurt strikt op kosten van de koper.
Basisinformatie over het examen
Hoe wordt het defecte product geretourneerd? De online winkel heeft het recht om op eigen kosten een onderzoek uit te voeren en vast te stellen waardoor de storing is veroorzaakt - de oorspronkelijke voorwaarden of de acties van de koper. Overigens kan de koper in eerste instantie vragen om producten van lage kwaliteit tegen een werkende analoog in te ruilen tegen dezelfde of lagere kosten (in het laatste geval, tegen een toeslag). Bovendien kunt u van de antwoordende partij eisen dat deze bestaande defecten herstelt en identificeert. 
Adidas restitutiebeleid
Om de procedure een beetje duidelijker te maken, zullen we specifieke gevallen analyseren met individuele fabrikanten als voorbeelden. Dus, hoe worden de goederen teruggestuurd naar de Adidas online winkel? De eerste en belangrijkste regel, die wordt gewaarschuwd door de werknemers van dit bedrijf, is dat op afstand gekochte producten niet kunnen worden geruild in een retailnetwerk. U moet contact opnemen met de online winkel waarmee de transactie is afgesloten. Artikelen die niet geschikt zijn voor u op basis van hun kenmerken (kleur, stijl, maat) en die geen gebruikssporen hebben, worden geaccepteerd voor teruggave. U hebt ongetwijfeld verpakkingen, etiketten en andere kenmerken van consumenteneigenschappen nodig. Ontvangst van goederen door de winkel vindt plaats binnen exact 30 dagen na het afsluiten van de transactie. De overdracht van goederen gebeurt alleen per post. De volgende set documenten en items wordt naar het adres van de online winkel verzonden:
- de goederen zelf;
- aanvraag voor een terugbetaling (meestal uitgegeven in een reeks documenten bij aankoop);
- kopie van cheque en certificaat van overdracht van producten;
- een kopie van de cheque voor transportkosten (verzenddiensten post / transportbedrijf);
- uw gegevens voor de teruggave van uitgegeven financiën.
Retourneren van goederen naar de online winkel: Oekraïne
Hoe zijn deze kwesties in aangrenzende staten geregeld? Laten we het hebben over hoe goederen worden geretourneerd door onze naaste buren in Oekraïne. U kunt de goederen in twee gevallen aan de verkoper retourneren: als het openlijk defect bleek te zijn of als het niet geschikt was voor specifieke kenmerken. In het eerste geval moet het worden geleid door artikel 8 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" van de lokale wetgeving. Ruilen, repareren of overdragen aan de koper van het verloren geld gebeurt tijdens de garantieperiode, als wordt bewezen dat de consument niet de oorzaak van de storing zelf was.
Als het product niet aan uw werkelijke verwachtingen voldoet, kan het ook worden geretourneerd, maar binnen 14 dagen. Uw acties in een dergelijke situatie worden geregeld door artikel 9 van de bovengenoemde wet. De fondsen moeten uiterlijk zeven dagen na de benoeming van de overeenkomstige wensen door de koper zijn ontvangen.
Retourneren van goederen naar de online winkel: Wit-Rusland
Vervanging van defecte goederen onder de wetgeving van de Republiek Wit-Rusland wordt binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd. Als een dergelijk product niet verkrijgbaar is bij de verkoper, is hij verplicht de koper van de vertraging op de hoogte te stellen en binnen een maand te voorzien in een vervanging, met toestemming van de benadeelde, is de overdracht van alternatieve producten met vergelijkbare kenmerken toegestaan. Goederen van goede kwaliteit kunnen ook worden geruild of geretourneerd op verzoek van de koper. Dergelijke relaties worden gereguleerd met behulp van het 28e artikel van de wet "Bescherming van consumentenrechten". Een positief resultaat treedt alleen op als het product niet in bedrijf is geweest en zijn consumenteneigenschappen volledig heeft behouden. De maximale terugbetalingstermijn is één week.
Aankopen op afstand van speciale producten: huishoudelijke apparaten en telefoons
Als u grote huishoudelijke apparaten hebt gekocht, hoe gaat de retourzending dan? De online winkel "Eldorado" heeft ervaring met het oplossen van dergelijke problemen.Allereerst wordt een overstuur cliënt een reparatie aangeboden. Of je hiermee akkoord gaat, is aan jou, want volgens de wet heb je het recht om je geld terug te geven en een nieuw ding te kopen. Volgens officiële cijfers kunt u:
- binnen 10 dagen hoogwaardige, maar niet geschikte apparatuur retourneren;
- retourneer het defecte artikel tijdens de garantieperiode (als de storing niet door u is veroorzaakt).
U kunt de producten terugsturen naar de distributeur bij een bestaande netwerkwinkel of distributiepunt. Bij u moet u een paspoort, de goederen zelf, een ontvangstbewijs, verpakking en een volledige set bijgevoegde documentatie (die wordt uitgegeven bij aankoop) hebben. Een telefoon gekocht, maar het werkt niet? Hoe een product retourneren? Svyaznoy is een online winkel, die vaak wordt gekenmerkt door ontevreden klanten. Onthoud: ongeacht wat u hebt gekocht - een koelkast of een tablet, de regels voor het retourneren van producten van lage kwaliteit zijn identiek, volg gewoon het algoritme en de hierboven beschreven regels.
Tot slot wil ik potentiële kopers eraan herinneren dat winkelen op afstand een zeer moderne en handige oplossing is. Wees niet bang om nieuwe technologieën te leren, want met een grote waarschijnlijkheid kunt u de goederen indien nodig naar de online winkel retourneren. Er is een wet die dergelijke acties regelt, en het werkt. Een geschil aangaan, een beroep doen op artikel 26.1, dat een van de alinea's is van de federale wet “Bescherming van consumentenrechten”.
