Hoe een klacht te schrijven? De belangrijkste doelen en regels van het document

Een persoon heeft altijd het recht om zijn ontevredenheid over de acties en daden van andere mensen te uiten. In gevallen waarin het niet mogelijk is om de tegenstander met woorden te overtuigen, wordt het noodzakelijk om uw standpunt op papier te vermelden. Hoe een claim schrijven zodat een dergelijke actie tot de gewenste resultaten leidt?

Sleutelconcepten en doelen

Het concept van "claim" heeft vele interpretaties:

1. Een burgerverklaring van zijn rechten (vereisten) met betrekking tot het bezit van iets of ding.
2. Een poging om anderen te dwingen bepaalde deugden te erkennen die hij, naar de mening van deze persoon, heeft.
3. De eisen van de burger, die hij kan presenteren als gevolg van ontevredenheid over de geleverde goederen of de geleverde dienst.

Pas nadat u de keuze hebt gemaakt, kunt u beginnen te achterhalen hoe u een claim kunt schrijven. Om de geadresseerde de essentie van het probleem te laten begrijpen, moeten alle gedachten duidelijk en consistent worden vermeld.

Zelfs een buitenstaander moet begrijpen wat precies in deze situatie ontevredenheid veroorzaakt en welke doelen de aanvrager nastreeft. Degenen die niet weten hoe ze een klacht moeten schrijven, kunnen zich tot specialisten wenden voor hulp. In dergelijke zaken is dit niet overbodig. Een ervaren persoon kan altijd praktisch advies geven en mogelijke oplossingen voor een specifiek probleem voorstellen. Het belangrijkste is niet alleen om je ontevredenheid te uiten. U moet uw zaak redelijkerwijs kunnen bewijzen.

Volgorde van registratie

Om de oplossing van elk probleem in de goede richting te draaien, moeten bepaalde stappen worden ondernomen die hieraan kunnen bijdragen. En hiervoor moeten inspanningen worden geleverd. Het is helemaal niet moeilijk om erachter te komen hoe je een claim kunt schrijven. Dit is een document waarin u de volgende belangrijke punten moet aangeven:

1. Bestemmingsgegevens.
2. Van wie de informatie kwam.
3. De naam van het document dat de essentie van het beroep definieert. Dit kan een 'claim' of een 'verklaring' zijn. In beide gevallen heeft een burger het recht zijn ontevredenheid te uiten.
4. Inhoudelijke verklaring. Hier is het noodzakelijk om alle omstandigheden van wat er gebeurt volledig te beschrijven.
5. Duidelijke verklaring van eisen. Het moet duidelijk zijn wat de aanvrager precies wil.
6. De lijst met acties die de burger wil ondernemen in het geval dat niet aan zijn eisen wordt voldaan.
7. Het is noodzakelijk om de voorbereidingsdatum aan te geven en een persoonlijke handtekening te plaatsen met de volledige decodering.
8. Het zou leuk zijn om dergelijk papier aan te vullen met ondersteunende documenten.

De claim moet in tweevoud worden ingediend. Het is raadzaam dat de geadresseerde op het papier tekent dat bij de aanvrager blijft. Dit bevestigt alleen het feit van ontvangst.

Na lang wachten

Afzonderlijk moet u de vraag overwegen hoe u een claim voor een terugbetaling kunt schrijven. Het is het gemakkelijkst om dit te doen als u een eerder gesloten contract bij de hand hebt. Partijen kunnen zowel rechtspersonen als individuen zijn. In ieder geval zal de wet zijn om precies te beschermen wiens rechten worden geschonden. De koper is bijvoorbeeld overeengekomen met de verkoper om een ​​specifiek product te leveren. Het bedrag en de deadline werden overeengekomen. Op het afgesproken tijdstip was er geen levering en kwam de koper zelf voor de goederen, maar op dat moment was de benodigde positie niet beschikbaar. Vervolgens ontweek de verkoper op alle mogelijke manieren de nakoming van zijn verplichtingen en beperkte zich alleen tot beloften. Als gevolg hiervan besloot de koper om terugbetaling.

Wat is hij beter te doen? Eerst moet u een claim indienen en naar de verkoper sturen.Aangezien het contract officieel werd gesloten, kan de klant, naast de kosten van de goederen, verlangen dat hij extra contant geld betaalt in de vorm van rente voor late levering van de bestelling (op basis van artikel 23.1 van de Wet op de bescherming van de rechten van de consument). Meestal wordt een dergelijk item onmiddellijk in de tekst van een contract opgenomen. En op basis van artikel 23 van dezelfde wet kan hij, als verbeurd, rekenen op een boete van 1 procent voor elke dag vertraging. Als binnen een bepaalde periode niet aan deze claims wordt voldaan, kan de koper naar de rechter stappen en alle correspondentie in dit geval als argumenten presenteren. Als gevolg hiervan kan de nalatige verkoper van zijn illegale acties een behoorlijk aanzienlijk bedrag kosten.

Conflict met het object van handel

De meest voorkomende optie tegenwoordig is ontevredenheid van klanten met goederen die zijn gekocht bij winkels. In dit geval moet u duidelijk begrijpen hoe u een klacht aan de winkel kunt schrijven. Hier moet de situatie op een vergelijkbare manier worden opgelost.

De ontevreden koper moet een brief schrijven aan het hoofd van dit object, waarin de redenen en de essentie van hun vereisten worden vermeld. Hij kan ook een specifieke tijdsperiode bepalen voor hun tevredenheid. Uit het hoger beroep moet duidelijk zijn standpunt worden begrepen. Het document moet drie hoofdonderdelen bevatten:

• "Cap" met details van beide partijen;
• de hoofdinhoud, die de essentie van het probleem uiteenzet en de door de koper gekozen manieren om het probleem op te lossen;
• Aanvullende documenten als dwingend argument.

Eén exemplaar moet naar de winkel worden gebracht. Het is beter om de tweede te houden, zodat handelsmedewerkers hun niet-ontvangst of verlies niet kunnen verklaren.

Een claim indienen

Als u echter weet hoe u een claim correct kunt schrijven, lost u slechts de helft van de vraag op. Je moet het ook dienovereenkomstig kunnen indienen.

Allereerst moet u een kopie van een dergelijk beroep bewaren of onmiddellijk in twee exemplaren maken. Wanneer u papier overbrengt, moet u proberen dat de vertegenwoordiger van deze uitlaat op het tweede vel tekent. Dit zal het mogelijk maken om vervolgens het feit van ontvangst te bevestigen. U kunt ook een brief per post sturen, waarbij u een kennisgeving met een afleveringsbewijs invult. De datum van ontvangst van correspondentie zal een ander sterk bewijs zijn. Bovendien wordt dit het uitgangspunt van de koper om aan zijn eisen te voldoen. De organisatie kan het sterk oneens zijn met een aan haar gerichte verklaring. In dit geval is het wenselijk dat zij haar mening schriftelijk kenbaar maakt. Dit kan zelfs in eerste instantie in uw verklaring worden aangegeven. Maar zelfs de afwezigheid van een antwoord zal zijn specifieke positie al aangeven en als een weigering worden beschouwd. Verder heeft de koper het volledige recht om contact op te nemen met andere instanties om een ​​omstreden kwestie op te lossen en deze organisatie voor de rechter te brengen.

Goed voorbeeld

De theorie is natuurlijk goed, maar de beste assistent bij het overwegen van de kwestie "hoe klachten te schrijven" is een voorbeeld. Dus gaan we over tot oefenen. Een voorbeeld van de voorbereiding en uitvoering van een dergelijk beroep is te zien in de onderstaande afbeelding.

En nu voor de opmerkingen. Stel dat een burger een auto voor reparatie overhandigt aan een autodealer. Volgens de wet zijn ondernemingen die diensten verlenen aan de bevolking verplicht passende garanties te geven voor alle uitgevoerde werkzaamheden. Tijdens de opgegeven periode werd opnieuw een storing in de auto gedetecteerd. Misschien heeft dit zelfs geleid tot meer ernstige gevolgen in de vorm van ongevallen of andere incidenten. De eigenaar van een dergelijk voertuig heeft het volledige recht om een ​​claim in te dienen bij de autodealer over de werking en slecht geleverde service.

Het beroep wordt willekeurig samengesteld. De "kop" geeft de gegevens van het hoofd van de salon en informatie over de aanvrager aan.Verder moet de bestuurder na het woord 'Claim' de hele situatie beschrijven en ook afzonderlijk aangeven welke defecten zijn ontdekt na het besturen van de auto tijdens de garantieperiode. Daarna heeft hij het recht om niet alleen het geld terug te vorderen dat hij eerder had gemaakt om reparaties uit te voeren, maar ook het geld dat hij moest uitgeven om de ontstane tekortkomingen te verhelpen. Als bevestiging is het noodzakelijk om kopieën te voegen van alle cheques, bonnen en rekeningen die hij heeft. Een dergelijke verklaring zal in overweging moeten worden genomen, aangezien de situatie duidelijk niet in het voordeel van de uitvoerder is en het niet in zijn belang is deze te verergeren.