Door een product te kopen of een service te ontvangen, verwacht elke consument zijn hoge kwaliteit. Er wordt van uitgegaan dat het personeel over de nodige kwalificaties en ervaring beschikt en dat alleen geverifieerde en te onderhouden artikelen te koop zijn.
Maar vaak moeten we het tegenovergestelde onder ogen zien. Een persoon die helemaal niet thuis is in een bepaald vakgebied, maar die alleen bekend is met werken op materialen van internet, kan dienen. Wat betreft de goederen in de winkel, dus van de verkoper in reactie op claim u kunt horen over de kwaliteit van het product: "Ik vind het niet leuk - neem het niet." Wat te doen in dit geval? Het antwoord is eenvoudig - schrijf een klacht. Zoals vaak gebeurt, worden managers bij het zien van een officieel document beleefder en vriendelijker en gaan met veel plezier het probleem tegemoet.
Claim: wat is het en wanneer kan het worden ingediend?
In het geval van het kopen van goederen van lage kwaliteit, kan de consument er zeker van zijn dat de wet aan zijn kant staat. Bovendien zijn dergelijke aankopen niet alleen mogelijk, maar moeten ze worden geretourneerd, ongeacht hun kosten en de duur van de claim.
Een claim is een officieel document dat de vraag van een consument weergeeft om goederen van lage kwaliteit (diensten) uit te wisselen of het geld dat aan hem (haar) is uitgegeven terug te geven.
Vaak wordt, nadat het huwelijk is ontdekt en de verkoper contact opneemt met de verkoper, de consument geweigerd om redenen zoals het ontbreken van een ontvangstbewijs of schending van de integriteit van het pakket. U moet weten dat dit geen reden voor weigering is en dat de verkoper wettelijk verplicht is de goederen te accepteren, zelfs als er geen verpakking of ontvangstbewijs is.
Als de organisatie u weigert, moet u geduld hebben en een klacht indienen.
Wat is nodig om een document samen te stellen?
Allereerst moet u de juiste verkopersgegevens kennen: de exacte naam, adres en achternaam en initialen van de persoon over wiens naam u een klacht gaat schrijven. Meestal is deze persoon het hoofd van de organisatie.
Het maakt niet uit hoe u een klacht handmatig kunt schrijven of tekst op een computer kunt typen. Het belangrijkste is dat betrouwbare gegevens worden aangegeven en dat er twee exemplaren van het document zijn. Eén moet worden gegeven aan de vertegenwoordiger van het bedrijf dat de goederen van lage kwaliteit heeft geleverd, en de tweede (gecertificeerd door de verkoper) blijft bij de consument tot het einde van de oplossing voor het probleem.
Als de koper niet helemaal zeker is van zijn onschuld, dan kan hij zich eerst wenden tot de wet- en regelgeving, de raad voor consumentenbescherming of een advocaat. Dit alles zal helpen om ervoor te zorgen dat u gelijk hebt, ondersteuning krijgt en begrijpt hoe u in de huidige situatie moet handelen, waarop u kunt vertrouwen en wat u van de verkoper kunt verwachten.
Over eisen en verwachtingen
Een claim schrijven voor een product van lage kwaliteit is niet zo moeilijk als het lijkt, maar wat zou het resultaat kunnen zijn?
- Het product vervangen door een vergelijkbaar exemplaar. Als wordt bewezen dat het verkochte artikel van slechte kwaliteit is, kan de verkoper het op verzoek van de gewonde koper door hetzelfde vervangen, alleen in goede staat.
- Terugbetaling van het uitgegeven bedrag. U kunt aanspraak maken op terugbetaling van geld dat is uitgegeven aan goederen van lage kwaliteit. Dit gebeurt wanneer de koper niet wil blijven samenwerken met de verkoper en niet gelooft in de mogelijkheid om op deze plaats hoogwaardige goederen (vervangingen) te verkrijgen.
Het is ook vermeldenswaard dat u een claim kunt schrijven met de toevoeging van een clausule over de terugbetaling van het verschil tussen de waarde van de goederen op de dag van aankoop en hun prijs op de dag dat de procedure over de kwestie is voltooid.
Hoe een claim te schrijven: voorbeeld
Vaak is de tekst van de claim als volgt.
Directeur van de Sputnik-winkel
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
van A. Semenov,
wonen in:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Vordering tot beëindiging van het verkoopcontract en vervanging van goederen van onvoldoende kwaliteit door een soortgelijke.
16 maart 2015 in de Sputnik-winkel, gevestigd op: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, ik kocht 4 lampen voor LED-lampen in het aantal **** roebels.
Bij het kopen werd de verkoper de verificatie geweigerd. De reden werd geuit door het ontbreken van speciale apparatuur.
31 maart 2015 nodigde ik een elektricien uit om de genoemde lampen te installeren. Na het openen van de pakketten en het uitvoeren van de nodige manipulaties, onthulde de specialist dat geen van de gekochte bollen werkte.
2 april 2015 ging ik naar de winkel met een verzoek om goederen van lage kwaliteit te vervangen. Dit werd mij geweigerd. De weigering werd gemotiveerd door het feit dat ik zelf de bollen verpestte en ze gebruikte met een inbreuk op de technologie.
Op basis van het voorgaande en in overeenstemming met de artikelen 18, 24 van de wet van de Russische Federatie "inzake de bescherming van consumentenrechten", vraag ik:
- Vervang me door goederen van lage kwaliteit van een vergelijkbare kwaliteit. Als dit type gloeilampen niet te koop is, stuur me dan geld terug in het aantal **** roebels.
- Vergoeding van het verschil in de kosten van de pallen die ik heb gekocht op de dag van aankoop van het product en de voldoening van mijn vereisten. Als een dergelijk model niet te koop is, gaat dit ten koste van een soortgelijk product.
In geval van weigering om aan de vereisten te voldoen, moet ik naar de rechter stappen om mijn rechten en legitieme belangen te beschermen.
Informeer binnen de voorgeschreven periode over het besluit dat wordt genomen door het telefoonnummer dat in deze vereiste wordt vermeld.
Semenov A.A.
handtekening
3 april 2015
Wanneer u geld nodig hebt, geen goederen
Hoe een claim voor terugbetaling indienen? Heel simpel. U hoeft alleen de zin over het ruilen van goederen voor een vergelijkbare te verwijderen. Als u het uitgegeven geld nodig heeft en er geen wens is om meer samen te werken met deze verkoper, schrijf dan over uw wens om het uitgegeven bedrag te ontvangen.
Acties van de verkoper
Als werd besloten om een claim voor terugbetaling of vervanging van goederen te schrijven, dan is de volgende stap na de voorbereiding ervan contact op te nemen met de winkel (naar de serviceprovider).
Als je op zijn plaats zit, moet je naar de verkoper gaan en hem een exemplaar van de claim geven. Het is het beste om kopieën van kwitanties, een verkoopcontract en alles wat relevant is voor de problematische transactie eraan toe te voegen.
In dit geval is het noodzakelijk om te vragen en ervoor te zorgen dat de vertegenwoordiger van het bedrijf de datum, handtekening met de decodering en het zegel van de organisatie op beide exemplaren zet. Hiermee laat hij zien dat hij bekend is met de eisen van de klant.
Voor de koper dient het tweede exemplaar van de claim met de originele kwitanties en andere documenten als bewijs van de verwerving van goederen, herhaald beroep en de verkoper heeft de claim voor gebrekkige goederen in behandeling genomen. Dit kan allemaal nodig zijn als het probleem via de rechtbank wordt opgelost.
Wat gebeurt er met het product?
De verkoper heeft het recht om de goederen voor onderzoek te geven. Hierdoor kan hij de ontoereikende kwaliteit en billijkheid van de claims verifiëren.
Ook kunt u met een expertbeoordeling achterhalen of het een fabrieksfout was of dat iets na onjuist gebruik na aankoop in verval is geraakt.
Als u twijfelt aan de onpartijdigheid van het onderzoek, kunt u altijd contact opnemen met onafhankelijke centra voor een tweede onderzoek en andere noodzakelijke procedures.
De mening van een expert kan ook helpen bij een rechtszaak.
Weigering verkoper: wat nu te doen en hoe?
Het correct schrijven van een claim is geen oplossing voor het probleem. Vaak willen de organisaties die u een product of dienst van lage kwaliteit hebben verkocht dit niet erkennen en proberen ze op alle mogelijke manieren verantwoordelijkheid te ontlopen.
Onthoud in dergelijke gevallen het volgende:
- Het is niet nodig om te gaan waar de vertegenwoordiger van de verkoper suggereert. Vaak kan dit een soort servicecentrum en andere externe organisaties zijn.In dit geval moet u de verkoper vragen om zijn gegevens over de claim te schrijven en waar u wordt gevraagd contact op te nemen. Als u een dergelijke inscriptie ontvangt, kunnen we ervan uitgaan dat het bedrijf bekend is met de inhoud van de claim. Dit is genoeg voor de rechtbank.
- Invullen van de vorm van het bedrijf. Dit is een onwettige claim. Probeer precies uw optie te geven. Als u nog steeds een typisch winkelformulier moet invullen, beschrijft u helemaal opnieuw al uw vereisten en verwijdert u onnodige items.
- Inleveren per post. Per aangetekende post met een kennisgeving en een beschrijving van de inhoud van de envelop. Bewaar trouwens de cheque en het ontvangstbewijs voor betaling. U krijgt na de proef terugbetaald.
Deze methoden helpen om voor de rechtbank te bewijzen dat u al het mogelijke hebt gedaan om uw verschillen op te lossen.
Hoe een claim indienen bij een verzekeringsmaatschappij?
Veel ontevredenheid bij consumenten wordt veroorzaakt door het werk van verzekeringsmaatschappijen. Vaak wordt de overweging van de schadevergoeding lang uitgesteld en geven alle vragen en verzoeken van het bedrijf excuses en beloften om aan hun verplichtingen te voldoen. Wat te doen in dit geval?
Schrijf eerst aanspraak maken op de verzekeringsmaatschappij. Dit kan op twee manieren:
- Gebruik de vorm van de verzekeringsmaatschappij.
- Stel zelf een document op.
In beide gevallen is een nauwkeurige uiteenzetting van de feiten en verwijzingen naar de wet noodzakelijk. Ze geven meer volledige informatie over wat de verzekeringsmaatschappij precies schendt of wat voor soort hulp de klant ervan verwacht.
De inhoud van de claim bij verzekeringsmaatschappijen
Verplichte items zijn:
- Contactgegevens Naam, adres van de organisatie en hetzelfde over de klant.
- Beschrijving van de verzekerde gebeurtenis. Gedetailleerd, met alle datums en bevestigingen.
- Acties van de verzekerde. Over het vorige beroep op de organisatie, met de datum, het zaaknummer en een lijst van documenten die eerder zijn verstrekt in overeenstemming met het contract met de verzekeringsmaatschappij.
- Reden voor het indienen van een claim. Vaak is dit een standaardinstelling.
- Doel. Het verkrijgen van de nodige compensatie, betaling van een boete, etc.
- Acties van de verzekerde in geval van niet-voldoening van zijn claims. Deze paragraaf schrijft meestal over het daaropvolgende hoger beroep bij de rechtbank.
- Datum en handtekening
Advocaten of medewerkers van de afdeling voor de bescherming van consumentenrechten kunnen de vraag over het correct indienen van een claim beantwoorden.
Bij het aanbieden van een document aan het bedrijf moeten dezelfde punten worden gevolgd als bij het retourneren van defecte goederen aan de verkoper. Voor alle acties van bedrijfsvertegenwoordigers is het noodzakelijk te onthouden over een mogelijk beroep bij de rechtbank en dat uw acties moeten worden bevestigd door de handtekeningen van werknemers (met hun transcripties en functiebenamingen) en bij voorkeur door zegels.
Over de timing
De afweging van de claim kan niet eeuwig duren, omdat het wellicht handiger is voor de verkoper. Er zijn bepaalde tijdspaden waarin hij zal moeten voldoen.
De timing kan verschillen, afhankelijk van de situatie en de transactie zelf. Als er een overeenkomst is gesloten over de aankoop van goederen, kunnen daarin de voorwaarden voor de behandeling van claims van de koper worden vermeld.
In het geval dat er geen specifieke deadlines zijn, moet u zich concentreren op de wet. In overeenstemming hiermee is de responstijd 10 dagen. Het begint de dag na ontvangst van een klacht van de consument.
resultaat
Uit het bovenstaande materiaal wordt duidelijk dat de belangrijkste moeilijkheid niet is hoe een claim te schrijven, maar hoe de uitvoering van de verkoper te verkrijgen.
Als u de essentie begrijpt van wat dit document zou moeten bevatten en de verplichte punten kent, kunt u elk probleem met goederen of diensten van lage kwaliteit oplossen. Het beschrijven van de acties van ongeschoold personeel of de kwaliteit van de goederen is immers niet zo moeilijk.
Het belangrijkste om te onthouden is dat de wet aan de kant van de consument is. Dit is van toepassing op het retourneren van goederen van elke kwaliteit (behalve die welke niet wettelijk kunnen worden geruild).En misschien, als consumenten vaker hun rechten in dergelijke situaties verdedigen, zijn er minder goederen van lage kwaliteit en hoeft u niet na te denken over de vraag: "Hoe een claim voor een product te schrijven?"
