Kwaliteitsmanagement in ondernemingen wordt uitgevoerd met als doel voortdurende verbetering van producten en diensten. Het is ook bedoeld om goederen in overeenstemming te brengen met nationale en internationale normen. De basisprincipes van kwaliteitsbeheer regelen de belangrijkste punten die kunnen voldoen aan de behoeften van consumenten en het juiste beveiligingsniveau kunnen waarborgen.
Definitie van een concept
De essentie van kwaliteitsmanagement kan worden gedefinieerd als de doelgerichte activiteit van managers en medewerkers van een onderneming om het productieproces te beïnvloeden om de productkwaliteit continu te verbeteren. Deze activiteit kan worden uitgevoerd door zowel senior management als gewoon personeel.
Kwaliteitsmanagement is een onderdeel van de algehele managementstructuur en een integraal onderdeel van elke productie. Deze tak is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een duidelijk beleid met betrekking tot kwaliteit, doelen stellen en het identificeren van de taken waarmee ze zullen worden bereikt. Er zijn zeker processen zoals planning, evenals het bieden van alle noodzakelijke voorwaarden en het leveren van middelen om aan de vastgestelde normen te voldoen.
Het is vermeldenswaard dat kwaliteitsbeheer wordt uitgevoerd in elke fase van de levenscyclus van een product. Dit proces begint in de fase van het idee en de ontwikkeling van projectdocumentatie. En zelfs na de verkoop van het product en de inbedrijfstelling verzamelen kwaliteitsmanagers bepaalde informatie om de volgende partijen te verbeteren.
Het doel van kwaliteitsbeheer is direct het productieproces, dat begint op het moment dat het idee wordt gemaakt om een bepaald product te produceren. En de onderwerpen zijn de hoofden van de onderneming, die zowel het topmanagement als de hoofden van afzonderlijke afdelingen omvatten. Het proces zelf impliceert de opeenvolgende uitvoering van een aantal functies: planning, organisatie, coördinatie, motivatie en controle.
Ontwikkeling van kwaliteitsmanagement
Voortdurend kwaliteitsbeheer verbeteren. Managementontwikkeling heeft verschillende historische stadia doorlopen:
- Tot het einde van de 20e eeuw vond individuele controle plaats. Elke fabrikant heeft zijn product onafhankelijk beoordeeld op conformiteit met het oorspronkelijke monster of project.
- Aan het begin van de 20e eeuw wordt de behoefte aan verdeling van verantwoordelijkheden duidelijk. Zo ontstaat winkelcontrole, hetgeen de consolidatie van elk van de werknemers van de individuele verantwoordelijkheidszone impliceert.
- In de volgende fase kunnen we praten over de opkomst van administratieve controle, wat de directe participatie van het senior management in de kwaliteitsmanagementprocessen impliceert.
- Met de groei van de productieschaal is het nodig om afzonderlijke technische controlediensten in de onderneming te creëren, die niet alleen de naleving van de normen van het eindproduct beoordelen, maar ook het hele productieproces bewaken.
- Omdat er behoefte is aan een kwalitatieve en kwantitatieve beoordeling van productieresultaten, worden statistische methoden toegepast.
- Een systeem van universele controle wordt geïntroduceerd. Dit verwijst naar de betrokkenheid van werknemers op alle niveaus bij kwaliteitsmanagement.
- Aan het begin van de 21ste eeuw wordt een internationale ISO-organisatie opgericht die zich bezighoudt met standaardisatie en certificering van producten.
Hoe kwaliteitsmanagement wordt uitgevoerd
Het kwaliteitsmanagementproces in elk individueel bedrijf kan anders worden uitgevoerd. Niettemin is er een standaardschema dat de acties van managers op verschillende niveaus op dit punt definieert.
Het is dus vermeldenswaardig dat hogere verantwoordelijken een uitgebreide interactie met de externe omgeving omvatten. Het impliceert een tijdige reactie op veranderingen in normen en wetgevingshandelingen. De verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen van beleid en het opstellen van actieplannen gericht op het verbeteren van de productkwaliteit ligt ook bij het senior management.
Over de verantwoordelijkheden van het middenkader gesproken, het is vermeldenswaard dat zij alle beslissingen en bevelen van het management uitvoeren met betrekking tot de naleving van kwaliteitsnormen. Ze hebben rechtstreeks invloed op het productieproces en beheersen alle fasen. Als het topmanagement een strategie bepaalt, bouwt het middenmanagement operationele kortetermijnplannen op basis daarvan. We kunnen zeggen dat bepaalde niveaus van kwaliteitsbeheer worden gevormd die overeenkomen met de algemene hiërarchie in de organisatie.
Een dergelijk ondernemingenbeleid als universeel kwaliteitsbeheer wordt gekenmerkt door een aantal tekens:
- de strategie van het bedrijf is gericht op het verbeteren van de kwaliteit, hetgeen tot uiting komt op alle managementniveaus;
- motivatie van het personeel is erop gericht hen geïnteresseerd te maken in het verbeteren van de productkwaliteit;
- het mechanisme en het productieproces zijn flexibel genoeg om te zorgen voor een snelle aanpassing aan veranderende normen en klantbehoeften;
- uitvoering van productieactiviteiten in overeenstemming met algemeen aanvaarde internationale normen;
- conformiteit van controlesystemen met moderne theorieën en benaderingen;
- verplichte certificering van alle soorten producten.
Kwaliteitsmanagementsysteem
De ondernemingen hebben een bepaalde structuur, hetgeen de interactie van alle managementniveaus impliceert om de juiste kwaliteit van producten te waarborgen. Dit is een van de vereisten die worden opgelegd door moderne marktomstandigheden. Dit fenomeen staat bekend als een kwaliteitsmanagementsysteem, dat wordt geleid door een aantal principes:
- er moet een duidelijke interactie zijn tussen de leiders van verschillende afdelingen;
- kwaliteitsmanagement moet een systematische aanpak hanteren;
- er moet een onderscheid worden gemaakt tussen het productontwikkelingsproces en het proces van directe productie;
- Dit systeem moet een beperkt aantal functies uitvoeren die het duidelijk onderscheiden van andere functies die beschikbaar zijn in de onderneming.
Vermeldenswaard is de jaarlijkse toename van de concurrentie op de markt. Een van de belangrijkste aspecten van dit proces is de overeenstemming van goederen met kwaliteitsnormen. Als gevolg hiervan begonnen ondernemingen meer aandacht te schenken aan dit aspect van de productie. In dit opzicht is er behoefte aan een bepaalde materiële basis, evenals moderne apparatuur en technologie. Toch is het belangrijkste punt het personeel. Het is belangrijk om het juiste motivatiesysteem te implementeren, evenals een managementfilosofie waarin elke medewerker persoonlijke verantwoordelijkheid voelt voor de uiteindelijke kenmerken van het product.
Een dergelijk kwaliteitsmanagementsysteem vereist aanzienlijke inspanningen, die in veel opzichten niet alleen afhankelijk zijn van de schaal van productie, maar ook van het type output. Het management is ook vereist om continu te kunnen reageren op wijzigingen in de internationale normen ISO 9001 en op allerlei industriële documenten.
Methoden voor kwaliteitsbeheer
Kwaliteit is een vrij brede en ruime categorie, die veel functies en aspecten heeft. Een van deze functies kan worden beschouwd als methoden voor kwaliteitsbeheer, waarvan een lijst als volgt is:
- Administratieve methoden zijn enkele richtlijnen die verplicht zijn. Deze omvatten:
- regelgeving;
- regelgeving;
- normen;
- instructies;
- beheerorders.
- Technologische methode - het bestaat uit zowel afzonderlijke als totale controle over het productieproces en het eindresultaat. Voor dit doel worden verschillende moderne engineeringtools gebruikt, die elk jaar worden verbeterd. De meest objectieve resultaten worden gekenmerkt door geautomatiseerde apparaten die bepaalde parameters meten en evalueren zonder deelname van de werknemers van de onderneming.
- Statistische methoden - gebaseerd op het verzamelen van digitale gegevens over output, evenals de kwaliteitsindicatoren. Vervolgens worden de verkregen indicatoren voor verschillende periodes vergeleken om een positieve of negatieve trend te identificeren. Op basis van de resultaten van deze analyse wordt een beslissing genomen om het kwaliteitsmanagementsysteem te verbeteren.
- De economische methode - is om de kosten te beoordelen van maatregelen die gericht zijn op verbetering van de kwaliteit, evenals het financiële resultaat dat na de implementatie ervan zal worden bereikt.
- Psychologische methode - impliceert een bepaalde impact op het personeelsbestand, namelijk de wens van werknemers om aan de hoogste kwaliteitsnormen te voldoen. Hier zijn zelfdiscipline en de morele sfeer in het team, evenals een beoordeling van de individuele kenmerken van elk van de werknemers, belangrijk.
Om de acties op het gebied van kwaliteitscontrole bij de onderneming te laten slagen, is het aan te bevelen deze methoden te combineren en kwaliteitsbeheer uitvoerig uit te voeren.
functies
De volgende kwaliteitsmanagementfuncties kunnen worden onderscheiden:
- voorspelling - impliceert een bepaling op basis van een retrospectieve analyse van toekomstige trends, behoeften en eisen op het gebied van productkwaliteit;
- planning - omvat het opstellen van prospectieve documentatie met betrekking tot nieuwe soorten producten, het toekomstige kwaliteitsniveau, verbetering van technologie en materialen (er is een ontwikkeling van een specifiek referentieproduct of productiemethode, het kwaliteitsniveau waarnaar de productie moet streven);
- technologische kwaliteitsborging, hetgeen een volledige voorbereiding van de start van het productieproces impliceert;
- metrologische ondersteuning - omvat de definitie van normen en somt alle objecten op die samenhangen met productie;
- organisatie - omvat het waarborgen van interactie, niet alleen tussen de individuele structuren van de onderneming, maar ook tussen de interne en externe omgeving;
- zorgen voor stabiliteit - ligt in het voortdurend streven naar een bepaald kwaliteitsniveau, en in het elimineren van alle tekortkomingen en afwijkingen die tijdens het productieproces zijn vastgesteld;
- kwaliteitscontrole - gericht op het identificeren van de overeenstemming tussen het geplande en bereikte niveau, evenals de naleving van de vermelde normen;
- analytische functie - omvat het verzamelen en bestuderen van informatie over de resultaten van de onderneming;
- juridische ondersteuning - is om alle systemen en processen in het bedrijf in overeenstemming te brengen met wettelijke normen;
- stimulering van het verbeteren van het kwaliteitsniveau - omvat motivatie van werknemers.
Het is vermeldenswaard dat de functies voor kwaliteitsbeheer, met uitzondering van specifieke punten, grotendeels overlappen met de basisbeheerfuncties.
Basisprincipes
Management principes kwaliteit is de basis van het systeem van internationale normen en deze kunnen als volgt worden omschreven:
- de productiestrategie moet volledig en volledig klantgericht zijn (dit geldt niet alleen voor het assortiment, maar ook voor het kwaliteitsniveau van goederen);
- het management van de onderneming is verantwoordelijk voor het waarborgen van de nodige voorwaarden om een bepaald kwaliteitsniveau te bereiken;
- al het personeel van het bedrijf - van het hoogste tot het laagste niveau - moet worden betrokken bij het proces van verbetering van de kwaliteit van producten, waarvoor een motivatie- en stimuleringssysteem moet worden gebruikt;
- kwaliteitsbeheer moet gebaseerd zijn op een systematische aanpak, namelijk de perceptie van alle afdelingen van de onderneming in hun onlosmakelijke relatie;
- het is onaanvaardbaar om de ultieme kwaliteitsgrenzen vast te stellen, maar het is de moeite waard om geleid te worden door het principe van continue verbetering van het niveau;
- het nemen van beslissingen die betrekking hebben op veranderingen in de productietechnologie om de productkwaliteit te verbeteren, moet worden gerechtvaardigd door cijfers die de economische haalbaarheid van het introduceren van bepaalde innovaties kenmerken;
- In een poging om de kwaliteit van het eindproduct te verbeteren, is het de moeite waard om hetzelfde te eisen van leveranciers van grondstoffen, materialen, evenals machines en apparatuur.
Naleving van deze principes is de sleutel tot een effectieve kwaliteitsmanagementorganisatie.
voorwaarden
Om deze principes in de praktijk te brengen, moeten de volgende voorwaarden voor kwaliteitsbeheer aanwezig zijn:
- er moet een plan worden ontwikkeld om de productie te verbeteren, of er moeten specifieke economische indicatoren bekend zijn waar de onderneming naar streeft;
- acties ter verbetering van het bestaande systeem zijn alleen aan te raden als er significante afwijkingen zijn van de gegeven parameters;
- deze afwijkingen moeten duidelijk worden gemeten, een beschrijving moet worden verkregen in de vorm van specifieke cijfers of economische indicatoren;
- de onderneming moet over voldoende middelen en capaciteiten beschikken om de productie te verbeteren en in overeenstemming te brengen met benchmarks.
ISO
De meeste moderne ondernemingen gebruiken internationale ISO-normen voor kwaliteitsbeheer bij hun productieactiviteiten. Dit is een organisatie waaraan vertegenwoordigers van 147 landen deelnemen. Hiermee kunt u uniforme vereisten voor goederen en diensten creëren die niet alleen een hoog kwaliteitsniveau bieden, maar ook bijdragen aan de ontwikkeling van de internationale handel.
De meest voorkomende ter wereld is de ISO-9000-kwaliteitsnorm. Het bevat 8 basisprincipes in overeenstemming met welke activiteiten moeten worden georganiseerd. Deze omvatten:
- focus op klantbehoeften;
- onvoorwaardelijk leiderschap van de leider;
- betrokkenheid van medewerkers van alle niveaus bij de kwaliteitsmanagementprocessen;
- verdelen van het productieproces in specifieke fasen en componenten;
- begrip van kwaliteitsmanagement als een systeem van onderling verbonden elementen;
- continu streven naar verbetering van productkwaliteit en verbetering van productiemechanismen;
- alle beslissingen moeten alleen op basis van feiten worden genomen;
- de relatie van de organisatie met de externe omgeving moet voor beide partijen voordelig zijn.
Over het ISO 9001-systeem gesproken, het is vermeldenswaard dat het specifieke eisen definieert, die, in tegenstelling tot de principes, verplicht zijn. Volgens deze norm ontvangen ondernemingen een certificaat dat het juiste niveau van hun producten bevestigt, dat volledig aan de behoeften van klanten kan voldoen en de veiligheid kan waarborgen.
Het ISO 9004-systeem is een gids voor ondernemingen die het kwaliteitsniveau van hun producten willen verbeteren en de productie willen verbeteren. Het impliceert een gedetailleerde beschrijving van alle fasen die de productie in overeenstemming zullen brengen met de toenemende eisen.
Opgemerkt moet worden dat de productie in overeenstemming brengen met de ISO-normen een vrijwillige beslissing van het hoofd is.Desalniettemin is het voor ambitieuze organisaties die zich niet willen beperken tot lokale markten verplicht om deze normen te volgen en het juiste certificaat te behalen.
Waarom kwaliteitsmanagement
Modern kwaliteitsbeheer vormt een uitdaging voor fabrikanten, waarvan de implementatie zorgt voor het juiste niveau van productkwaliteit. Hoewel het volgen van internationale normen een vrijwillig initiatief is, doen steeds meer bedrijven mee om hun marktpositie te versterken. Kwaliteitsmanagementdoelstellingen kunnen als volgt worden beschreven:
- verbetering van het kwaliteitsniveau en productveiligheid;
- verbetering van het productieproces om de hoogste economische resultaten te behalen;
- het creëren van een positief imago in de markt, wat de verkoop aanzienlijk zal verhogen;
- aanzienlijke superioriteit verwerven ten opzichte van concurrenten;
- aantrekking van investeringen;
- toegang tot nieuwe markten;
- in het geval van het volgen van internationale normen - export van producten naar het buitenland.
Elk hoofd van de onderneming moet zich ervan bewust zijn dat het waarborgen van een hoog kwaliteitsniveau niet alleen noodzakelijk is voor de eindgebruiker, maar ook voor de onderneming zelf. Waarom? Een competente organisatie voor kwaliteitsbeheer, en het volgen van alle nationale en internationale normen, opent nieuwe markten voor producten en staat daarom maximale winst toe.
Hoofdproblemen
Kwaliteitsmanagement gaat gepaard met een aantal problemen en belangrijke obstakels. Deze omvatten het volgende:
- combinatie van marketingactiviteiten met volledige naleving van alle principes en kwaliteitsnormen;
- ondanks de economische belangen van de onderneming moet het gehele kwaliteitssysteem rekening houden met de eisen en eisen van de consument;
- continue kwaliteitscontrole in alle fasen van het productieproces;
- gebrek aan gekwalificeerd personeel dat voldoende kennis heeft van de nieuwste normen.
Kwaliteitstools
De volgende groepen kwaliteitstools kunnen worden onderscheiden:
- controletools waarmee u de haalbaarheid van bepaalde managementbeslissingen kunt evalueren;
- kwaliteitsmanagementtools - bevatten uitgebreide informatie over de parameters van een bepaald product en de kenmerken van de productie ervan (voornamelijk gebruikt in de ontwikkelingsfase);
- analysehulpmiddelen - hiermee kunt u "knelpunten" identificeren en gebieden bepalen voor verbetering van de productie;
- ontwerptools - worden gebruikt in de productontwikkelingsfase en maken het mogelijk om de meest essentiële te identificeren voor de potentiële kwalitatieve consumentenkenmerken van de goederen.
Het is vermeldenswaard dat het garanderen van een hoog niveau van productkwaliteit de initiële taak is van elke moderne onderneming die een stabiele positie op de markt wil innemen en haar grenzen wil verleggen. Door het internationale kwaliteitscertificaat ISO 9001 te behalen, kunt u niet alleen uw reputatie vergroten, maar ook de internationale arena betreden.
