Bei der Genehmigung von gemeinwirtschaftlichen Standards richten sich die ermächtigten Stellen in erster Linie nach den Bestimmungen der Verfassung. Das Grundgesetz garantiert die Ausübung der Rechte jedes Bürgers. Die Menschen haben die Möglichkeit, Behörden für Papierkram zu kontaktieren und Zertifikate, Auszüge und andere soziale Bedürfnisse zu erhalten. 
Grundprinzipien
Standards für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen basieren auf:
- Gleicher Zugang der Bürger zu kompetenten Strukturen ohne Diskriminierung aufgrund von Eigentum, Beamtenstatus oder anderem Status, Geschlecht, Religion, Herkunft, Wohnort und anderen Umständen.
- Unzulässigkeit der Manifestation von Bürokratie und Bürokratie.
- Transparenz und Rechenschaftspflicht.
- Kontinuierliche Verbesserung der öffentlichen Dienstleistungen.
- Rentabilität und Effizienz.
Warum werden Qualitätsstandards für öffentliche Dienstleistungen benötigt?
In der Russischen Föderation ist ein System von Mindeststandards für die Bewertung der Entwicklung des Schutzbereichs der Bevölkerung vorgesehen. Der Standard der öffentlichen Dienstleistungen wird nach internationalen Kriterien in Übereinstimmung mit der sozialen und wirtschaftlichen Machbarkeit gebildet. Für die Nichteinhaltung der festgelegten Normen haften die zuständigen Stellen des Bundes und der Gemeinden. Der Standard des öffentlichen Dienstes gewährt den Bürgern gleiche Rechte, wenn sie das Recht auf Verbesserung ihres Wohlergehens, die Inanspruchnahme direkter psychologischer und materieller Unterstützung ausüben. Der Mechanismus zur Verwaltung des Schutzbereichs der Bevölkerung ermöglicht es, die Aufgaben zu erfüllen, denen sich befugte Stellen gegenübersehen. 
Hauptkategorien
Staatliche Standards für soziale Dienste gelten für:
- Berechnung und Auszahlung von Renten, Leistungen.
- Ernennung der Leistungen.
- Gehaltsabrechnung an Budgetmitarbeiter.
- Die Ernennung anderer Finanzhilfen.
Die Standards gelten auch für die Rücksichtnahme und Zufriedenheit der Bürger.
Spezifität
Der gemeinnützige Standard fungiert als Sondermarker. Es ermöglicht Ihnen, die Dynamik der Entstehung und Entwicklung von Prozessen in der Gesellschaft zu bestimmen und den Grad der Stabilität der sich in ihr entwickelnden Beziehungen einzuschätzen. Der Standard des öffentlichen Dienstes spielt eine entscheidende Rolle beim Schutz der Bürgerrechte sowie bei der Verringerung und Beseitigung von Widersprüchen. Es fördert Partnerschaften in der Öffentlichkeitsarbeit. 
Hauptfunktionen
Der Standard der öffentlichen Dienstleistungen trägt zur Optimierung der Aktivitäten der zuständigen Strukturen bei. Die Normen legen bestimmte Fristen, das Verfahren für die Prüfung von Rechtsbehelfen und die Regeln für die Bearbeitung einer Antwort auf diese fest. Von besonderer Bedeutung ist die Sicherheitsfunktion des Standards. Es sorgt für die Sicherheit der Verbraucher und trägt dazu bei, die Anstrengungen der Akteure bei ihrer Erreichung zu vereinen. Durch diese Funktion werden folgende Ziele erreicht:
- Systematische Standardisierung.
- Gleichgewicht der Teilnehmer am zivilen Umsatz.
- Weiterentwicklung und Dynamik des Standards.
Wir dürfen die kommunikative Funktion von Standards nicht vergessen. Der Standard des öffentlichen Dienstes ermöglicht die Interaktion und Kommunikation von Personen, die am zivilen Verkehr beteiligt sind. Dies gilt vor allem für Spezialisten. Mitarbeiter kompetenter Strukturen tauschen ständig Dokumente und Informationen über unterschiedliche Kommunikationskanäle aus. Dies trägt wiederum zur Verbesserung des Systems bei. Zusammenarbeit zwischen Agenturen. 
Ordnungspolitischer Rahmen
Die Grundsätze und Ziele der Dienstleistungsnormen in der Russischen Föderation sind im Bundesgesetz Nr. 184 "Über technische Vorschriften" festgelegt.Die Reihenfolge ihrer Anwendung ist in GOST R 1.0-2004 definiert. Dieser Standard implementiert die Bestimmungen der Gesetze, die Folgendes regeln:
- Verbraucherschutz.
- Soziale Dienste für Behinderte und ältere Menschen.
- Technische Vorschrift.
- Sozialschutz der Bevölkerung.
Bedingungen
Die Tätigkeiten der Arbeitnehmer bei der Erbringung sozialer Dienstleistungen für die Bürger sollten strikt im Einklang mit den Anforderungen des Bundesgesetzes über die sozialen Dienstleistungen für die Bevölkerung durchgeführt werden. Dazu gehören insbesondere:
- Verfügbarkeit
- Targeting
- Menschlichkeit.
- Freiwilligenarbeit
- Vorbeugender Fokus.
- Priorität bei der Erbringung von Dienstleistungen für Personen unter 18 Jahren.
- Vertraulichkeit
Wichtige Punkte
Bei der Entwicklung von Standards werden berücksichtigt:
- Die Rechtmäßigkeit der Erhebung von Abgaben von Bürgern.
- Die Legitimität einer Dienstleistung, ihre Notwendigkeit und Relevanz.
Die Normen sehen ein deklaratives Verfahren vor, nach dem sich die Bürger an die zuständigen Behörden wenden können. Dies bedeutet, dass das Thema eine bestimmte Struktur schriftlich anspricht. Dieses Verfahren ermöglicht es Ihnen, die umfassendsten Informationen über die Bedürfnisse der Bürger zu erhalten. Der Antrag wird nach bestimmten Regeln zusammengestellt. Insbesondere sehen die Vorschriften das Vorhandensein verbindlicher Angaben vor. Einer von ihnen ist der Name des Körpers, an den die Anwendung gesendet wird. Die zuständige Stelle, die den Antrag geprüft und festgestellt hat, dass er an der falschen Adresse eingegangen ist, hat das Recht, ihn selbst an die zuständige Behörde weiterzuleiten und den Bürger hiervon in Kenntnis zu setzen. Dies spart dem Antragsteller erheblich Zeit und Energie.
Qualitätsfaktor
Die wichtigsten sind:
- Effizienz und Aktualität. Öffentliche Dienstleistungen müssen innerhalb des durch Rechtsverordnungen festgelegten Zeitraums erbracht werden.
- Verfügbarkeit Die zuständigen Behörden sollten einen solchen Arbeitsplan aufstellen, der nicht nur für die Arbeitnehmer, sondern auch für die Öffentlichkeit bequem ist. Um die Anhäufung von Warteschlangen zu vermeiden, müssen außerdem elektronische Terminals in den Räumlichkeiten oder Online-Aufzeichnungen (über das Internet) bereitgestellt werden. Derzeit ist die elektronische Form der Leistungserbringung weit verbreitet. Es beinhaltet die Annahme von gescannten Dokumenten, Aussagen, die durch eine digitale Signatur zertifiziert sind.
- Servicekultur. Dieses Kriterium ist für die Beurteilung der Qualität der Erbringung bestimmter Dienstleistungen von großer Bedeutung. In den Stellenbeschreibungen der Mitarbeiter der zuständigen Stellen sind die Regeln für die Kommunikation mit den Bewerbern festgelegt. Die Mitarbeiter müssen im Umgang mit den Bürgern ethische Standards einhalten.
- Berufungsverfahren. Es gibt häufige Situationen, in denen dem Antragsteller aus dem einen oder anderen Grund die Zufriedenheit mit seiner Bewerbung verweigert wird. Wenn der Betroffene der Ansicht ist, dass eine solche Entscheidung seine Rechte verletzt, kann er sie vor Gericht anfechten. Die Verfassung garantiert jedem Bürger diese Möglichkeit.
Die Qualitätsbewertung kann auch anhand von Indikatoren für die Richtigkeit der Informationsverarbeitung und für die korrekte Dokumentation durchgeführt werden.
