Správne zvládnuť a pozitívne vyriešiť ho možno len vďaka poznaniu podstaty a funkcií konfliktu. Toto sa bude diskutovať v článku.
Definícia konfliktu
Ak si stanovíte cieľ, z modernej psychologickej literatúry môžete nakresliť viac ako sto definícií tohto pojmu s hmatateľnými rozdielmi vo formulácii.
Z najbežnejších je potrebné uviesť nasledujúce:
- Konflikt je vyjadrením subjektívnych alebo objektívnych nezhôd, ktoré nachádzajú výraz v duelu medzi stranami.
- Konflikt je jedným z najakútnejších spôsobov riešenia významných nezrovnalostí, ktoré vznikli pri interakcii jeho subjektov a sú spojené s negatívnymi emóciami.
Vyvstáva množstvo otázok. Čo možno považovať za významný rozpor, čo je všeobecne nezhoda a ako ju odlíšiť od konfliktu?
Rozdiel medzi rozporom a konfliktom
Okrem Yuri Rozhdestvensky, žiadny z expertov nepovažuje nesúhlas za prejav. Slávny lingvista definuje tri fázy vývoja stretu záujmov, ktoré spôsobili problémovú situáciu. Verí, že sú:
- rozdielny názor;
- nezhoda v diskusiách;
- nahý boj v akcii, vyjadrený konfliktom.
Z toho vyplýva, že rozpor je dialóg, inými slovami prejav, pri ktorom strany vyjadrujú nezhody. Rečové akty subjektov, ktorých cieľom je poškodiť nepriateľa, by sa mali považovať za konflikt.
Zloženie, štruktúra konfliktu
Na objasnenie koncepcie a funkcií konfliktu je potrebné oboznámiť sa so štyrmi jeho hlavnými zložkami: dynamikou, štruktúrou a riadením.
Štruktúra tohto konceptu pozostáva z:
- predmet sporu alebo predmetu;
- subjekt (subjekty), tj konkrétne osoby, organizácie, skupiny, ktoré sa na ňom zúčastňujú;
- rozsah (môže byť globálny, regionálny, miestny alebo medziľudský);
- podmienky, za ktorých sa konflikt odohráva;
- taktiky a stratégie strán;
- možné výsledky konfliktu, výsledky, dôsledky, ako aj povedomie o tom.
Skutočný konflikt je komplexný proces rozvoja, ktorý sleduje tieto fázy:
- Predmetová situácia. V tejto fáze sa rodia objektívne dôvody pre jeho začiatok.
- Konfliktná interakcia. Táto fáza predstavuje incident alebo dočasný vývoj zložitej situácie.
- Úplné alebo čiastočné vyriešenie problémovej situácie.
Konfliktné funkcie
Mali by tiež zvážiť, aké funkcie konflikt plní, v závislosti od dôsledkov pre jeho účastníkov:
- konštruktívne (stres vznikajúci v ťažkej situácii sa môže použiť na vyriešenie určitých problémov alebo cieľov);
- dialektika (zisťovanie príčin konfliktu);
- deštruktívne (riešenie problémov inhibuje emocionálnu farbu interakcie).
Toto sú hlavné funkcie konfliktu vyjadrené v jeho dôsledkoch, ale mnohí autori identifikujú niekoľko ďalších, v závislosti od ich názorov.
Riadenie konfliktov
Konflikt je možné kontrolovať - to znamená, že zámerne ovplyvňuje cestu rozvoja problémovej situácie. Existujú dva aspekty: vonkajší a vnútorný. Prvým je, že vedúci / vedúci môže pôsobiť ako subjekt riadenia. Interný znamená kontrolu vlastného správania pri konflikte.
Interpretácia funkcie konfliktu
Vedecká literatúra demonštruje odlišný postoj k opísanému problému.Ako negatívny jav je potrebné vyriešiť problémovú situáciu a ak je to možné, je lepšie sa tomu úplne vyhnúť. Toto stanovisko je obsiahnuté v prácach autorov administratívnej školy. A skupina špecialistov súvisiacich so školou „ľudských vzťahov“ sa pridŕža podobnej myšlienky. Koniec koncov, prítomnosť problematických interakcií v organizácii znamenala zlé riadenie a neefektívnu prácu.
Dnes panuje názor, že vznikajú nezhody av niektorých prípadoch sú žiaduce aj organizácie s riadnym riadením. Pozitívnou funkciou konfliktu je odhalenie rôznych uhlov pohľadu, veľa zdrojov informácií a odhalenie problémových oblastí. Jeho negatívnymi prejavmi sú však možné násilie, dezorganizácia, spomalenie rozvoja atď.
Je potrebné dospieť k záveru, že funkciou konfliktov je rozvoj skupiny alebo osobnosti, môžu však viesť aj k negatívnemu sebavedomiu a slabej práci v skupine alebo organizácii. Správna alebo negramotná správa o problémovej situácii rozhoduje o jej úlohe pre aktérov, môžu zvíťaziť deštruktívne funkcie konfliktu.
Klasifikácia konfliktov
Moderní autori ponúkajú širokú škálu klasifikácií podľa rôznych princípov. Takže sociológ Andrei Zdravomyslov predstavuje klasifikáciu podľa úrovne strán konfliktu:
- medzi kultúrami (druhmi plodín);
- medzi štátnymi formami;
- medzi inštitúciami av rámci nich;
- medzi združeniami.
Skupiny zapojené do konfliktu možno rozdeliť na:
- skupiny založené na všeobecnom postavení;
- etnické;
- záujmové skupiny;
- medzi jednotlivcami.
Americkí filozofi Ralph Darendorf identifikovali jednu zo svojich najrozsiahlejších klasifikácií:
- podľa mierky;
- sociálnymi dôsledkami;
- podľa zdrojov výskytu;
- formou bojov;
- vo vzťahu k subjektom konfliktu;
- podľa konkrétnych podmienok pôvodu;
- podľa taktiky používanej stranami.
A. V Dmitrov klasifikuje sociálne konflikty podľa oblastí: politické, ekonomické, pracovné, vzdelanie, sociálne zabezpečenie atď.
Funkcie sociálneho konfliktu:
- integračné;
- inovácie;
- aktivácia sociálnych väzieb;
- transformácia vzťahov;
- signalizácia centier sociálneho napätia;
- prevencia;
- informácií;
- adaptívne;
- spoločenské zmeny.
Ak sú strany sociálneho konfliktu schopné tento problém vyriešiť, slúži to ako stimul pre progresívne zmeny v spoločnosti.
Funkcie sociálneho konfliktu slúžia na určenie dôležitosti tejto zložitej situácie. Pokiaľ ide o konkrétny predmet, konflikty sa delia na:
- Externý (medziskupina, medzi subjektom a skupinou, medziľudský);
- Interné (konflikty osobnosti).
Psychológovia tiež delia interakcie tohto druhu na motivačné, hranie rolí, kognitívne a iné.
Kurt Levin veril, že motivačné konflikty by sa mali považovať za medziľudské. Ako príklad možno uviesť nespokojnosť s prácou, nedostatok sebavedomia, stres a nadmerná práca v práci. Berkovits, Myers a Deutsch priradili k tejto skupine rovnakú kategóriu.
Kognitívne konflikty medzi rôznymi autormi sa týkajú aj medziskupinových, ako aj intrapersonálnych.
Konflikty úloh, ktorých podstatou je problém výberu vhodnej možnosti spomedzi viacerých, sa posudzujú na úrovni medziskupinovej, medziľudskej a intrapersonálnej úrovne. Podľa diel Freda Lutensa by sa mali medziľudské konflikty rozdeliť na: cieľ, úlohu a frustráciu.
Medziskupinové a medziľudské konflikty
Medziskupinové konflikty vznikajú pri konflikte záujmov určitých skupín. Impulzom pre vznik takejto situácie môže byť boj o zdroje alebo vplyv v organizácii pozostávajúcej z viacerých skupín s rôznymi záujmami.
Najbežnejšie sú medziľudské konflikty.Väčšina z nich vzniká v dôsledku boja o materiálne hodnoty, hoci navonok to vyzerá ako nerovnováha v názoroch alebo pohľad na svet. Inými slovami, ide o komunikačné konflikty.
Takéto situácie sa svojou podstatou delia na:
- Cieľom sú skutočné problémy.
- Subjektívne - hodnotenie činov alebo javov.
Podľa dôsledkov sa klasifikujú ako:
- Konštruktívne - racionálne zmeny.
- Deštruktívne - zničenie.
Algoritmus riadenia konfliktov
Na dosiahnutie výsledku pomocou správneho riadenia konfliktov musí manažér určiť jeho typ, ako aj príčiny a funkcie konfliktov.
Potom aplikuje najlepšie možné riešenie.
Na zvládnutie vnútropodnikového konfliktu cieľov musí manažér korelovať osobné a organizačné ciele. V prípade konfliktu úloh by ste sa mali najprv zaoberať typom situácie. Existuje niekoľko spôsobov, ako vyriešiť vnútropodnikové konflikty:
- kompromis;
- sublimácie;
- starostlivosť;
- vytláčanie;
- preorientovania;
- korekcia atď.
Medziľudské konflikty môžu vzniknúť v akejkoľvek oblasti vzťahov. Ich riadenie by sa malo analyzovať z hľadiska vnútorných a vonkajších.
Vo všetkých fázach riadenia pomenovanej situácie by sa mala považovať sympatie a antipatia, príčiny a faktory. Známe sú dva spôsoby riešenia tohto typu konfliktu: pedagogický a administratívny. Vo väčšine prípadov sa konflikty, napríklad medzi podriadeným a šéfom, dostanú do starostlivosti alebo boja. Obe možnosti nie sú vhodné na ich efektívne riešenie.
Špecialisti zvažujú niekoľko možných možností, ako sa môže jednotlivec správať. Jedným z najpopulárnejších je dvojrozmerný model Thomasa a Killmana. Je založená na odvolaní účastníkov konfliktu proti ich záujmom a záujmom opozície. Pri analýze záujmov účastníci dodržiavajú jeden z piatich typov správania: stiahnutie, zápas, ústupky, spolupráca, kompromis.
Skupinové konflikty
Skupinové konflikty nie sú o nič menej bežné, ale majú väčší rozsah a silu dôsledkov. Manažér by mal zohľadniť, že dôvody tejto interakcie spočívajú v:
- Porušenie noriem skupiny.
- Porušenie očakávaní role.
- Nesprávna vnútorná identita.
Po dôkladnej analýze situácie podľa vyššie uvedených parametrov je potrebné zvážiť formu, v ktorej sa vyskytuje.
Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou možno vyriešiť dvoma spôsobmi:
- Osoba, ktorá zistila problém, opraví zistené chyby.
- Osoba opúšťa skupinu v dôsledku nekonzistentnosti svojich záujmov so záujmami skupiny.
Konflikt medzi týmito dvoma skupinami je opísaný v rôznych formách a príčinách. Môže byť vyjadrená štrajkom, zhromaždením, rokovaním alebo stretnutím. Americkí psychológovia a sociológovia Arnold, Geldman, Dilton, Robbins a ďalší boli v takýchto situáciách medzi skupinami obzvlášť opatrní.
Konfliktná „skupina-skupina“ sa môže vyriešiť v procese vyjednávania alebo pri uzavretí dohody o porovnaní pozícií a záujmov subjektov.
Konflikt má teda konštruktívne funkcie - upravuje rozpory, ich rieši, zmierňuje napätie a stabilizuje sa. Ich prevalencia závisí od správneho riadenia situácie. Iba týmto spôsobom je možné zlepšiť súčasný stav.
