Konflikty ... Toto slovo v modernej spoločnosti neustále počúva. Osobné a pracovné nezhody vedú k rôznym negatívnym situáciám, keď sú ľudia nútení hľadať cesty z nich s najmenšími morálnymi stratami. Preto je predchádzanie konfliktom kľúčom k zdravému vzťahu, keď nie je potrebné hľadať spôsoby zmierenia.
Čo je to konflikt?
V modernej psychológii existuje mnoho rôznych definícií tohto pojmu. Všetci však naznačujú, že konflikt je najakútnejšou fázou riešenia rôznych protirečení. Vyskytujú sa v procese interakcie a spočívajú v pôsobení proti účastníkom situácie a sprevádzaniu negatívnych emócií. Väčšina vedcov sa zameriava na protichodné ciele a záujmy subjektov nezhody.
Definícia protirečenia je definovaná ako rečová akcia, kde sa rozlišujú tri etapy boja záujmov, ktorých výsledkom je konflikt:
- rozdiely v názoroch;
- rozpory v dialógoch;
- priamy boj, vyjadrený v konflikte konania.
Predchádzanie konfliktom znamená, že neexistujú žiadne rečové akcie zamerané na ublíženie akéhokoľvek druhu na druhú stranu.
Podstata konfliktu
Na to, aby predchádzanie konfliktom bolo dostatočne efektívne, je potrebné pochopiť, aká je podstata rozporu, ktorý má štyri charakteristiky;
- konštrukcie;
- reproduktora;
- funkcie;
- Riadenie.
Štruktúra konfliktu pozostáva z:
- predmet (predmet sporu);
- subjekty (jednotlivci, skupiny alebo organizácie);
- prietokové podmienky;
- stupnice;
- stratégie a taktiky správania subjektov v situácii;
- výsledok.
Psychológia konfliktu zahŕňa dynamický proces, ktorý pozostáva z nasledujúcich krokov:
- objektívna situácia, keď nastanú objektívne príčiny konfliktu;
- konfliktná interakcia, kde k samotnému incidentu došlo;
- riešenie konfliktov, ktoré môže byť úplné alebo čiastočné.
Konflikt plní rôzne funkcie a niektoré z nich sú dostatočne dôležité pre účinnú interakciu strán:
- dialektický, čo znamená identifikáciu príčin konfliktov;
- konštruktívny, naznačujúci smer stresu spôsobený situáciou, dosiahnuť cieľ;
- deštruktívne, keď sa objavia rôzne osobné a emocionálne farby vzťahov.
Regulácia konfliktu v podstate závisí od schopnosti ho zvládnuť. Manažment je zase rozdelený na externý a interný. V prvom prípade je kontrola situácie zverená vodcovi, v druhom prípade je potrebná osobná kontrola jeho správania.
Hlavné fázy konfliktných situácií
Dôvody nezhôd môžu byť veľmi odlišné, ale spoločné pre všetky z nich sú fázy vzniku a riešenia sporu. Fázy konfliktu sú teda tieto:
- okamih vzniku konfliktnej situácie, ktorá môže vyprovokovať jedného alebo viacerých ľudí;
- uvedomenie si situácie vyjadrené zmenou nálady a rôznymi kritickými výrokmi adresovanými súperovi;
- otvorená konfrontácia, keď strany pokračujú v aktívnych krokoch s cieľom spôsobiť nepriateľovi urážku alebo inú morálnu škodu;
- povedomie súpera o konfliktnej situácii a začiatok reakcie;
- vývoj konfliktov pri predložení určitých požiadaviek;
- ukončenie nezhôd prostredníctvom žiadostí, rozhovorov alebo administratívnych metód spočívajúcich v súdnom rozhodnutí, prepustení atď.
Ako ste si možno všimli, tieto fázy konfliktu prechádzajú z jedného do druhého bez ohľadu na typ nezhody, ktorá vznikla.
Možnosti výsledku
Existujú rôzne možnosti riešenia konfliktných situácií:
- opustiť ho, ak si jedna zo strán nevšimne alebo predstiera, že si nevšimne vzniknuté rozdiely;
- vyhýbanie sa rozporom, keď jeden z predmetov konfliktu buď súhlasí s tvrdeniami druhej strany, alebo sa ospravedlní;
- kompromis, keď obe strany urobia vzájomné ústupky s cieľom vyriešiť nezhody;
- zvýšené napätie, keď je začiatok konfliktu obzvlášť tvrdý a stáva sa vážnou konfrontáciou, nie časovo obmedzenou;
- potlačenie konfliktu násilím, keď je jedna zo strán alebo obidve entity nútená akceptovať určité hľadisko.
Druhy konfliktov
Psychológia konfliktu zahŕňa jej rozdelenie na typy v závislosti od základu. Nasledujúce faktory teda môžu slúžiť ako základ pre rozdelenie na samostatný typ:
- zdroje výskytu;
- sociálne dôsledky;
- nesmiernosť;
- formy boja;
- taktika predmetov.
Konflikty sa tiež delia na dva typy vo vzťahu k samostatnému predmetu:
- interiéru;
- exteriéru.
Vnútorný konflikt spočíva v rozpore s túžbami jednej osoby a vonkajších - nezhôd medzi ním a životným prostredím. Povaha vonkajšieho konfliktu môže byť zase medziľudská, medziskupinová alebo taká, ktorá vznikla medzi jednotlivcom a skupinou.
Medziľudský konflikt je najbežnejší a spočíva v konflikte záujmov rôznych jednotlivcov. Medziskupina vzniká spravidla v pracovnej atmosfére, keď sú záujmy malých skupín opačné. Pokiaľ ide o konflikt medzi jednotlivcom a skupinou, tento druh nezhody je tiež charakteristický pre podnikateľskú sféru, keď záujmy organizácie odporujú záujmom jednotlivca.
Okrem týchto nezhôd existuje mnoho ďalších: konflikty v rodine, dospievaní, osobné alebo generačné konflikty. V každej z týchto situácií vznikajú problémy s najbližšími ľuďmi, čo znamená, že je potrebné urobiť všetko pre to, aby sa tomu zabránilo.
Rodinné konflikty
Bohužiaľ, napriek všetkému úsiliu sú konflikty v rodine nevyhnutným javom. A tu nejde o to, že sa ľudia nemajú radi, jednoducho nie každý vie, ako vyriešiť nezhody mierovou cestou.
Konflikty v rodine môžu nastať medzi manželmi, medzi deťmi, medzi rodičmi a deťmi, medzi manželmi a ich rodičmi - existuje veľa možností. Vynára sa však otázka: Prečo niektoré páry žijú šťastne až potom, zatiaľ čo iné sa stávajú nepriateľmi a navždy sa líšia? Je to všetko o postoji ľudí k situácii. Subjekt konfliktu môže nafúknuť škandál a zväčšiť jeho rozsah, je však na ňom, aby ho skončil bez veľkých morálnych strát.
Na to, aby vznikol konflikt, stačí najmenšia príčina. Niekedy sa to stáva ako hra stolného tenisu, keď si partneri navzájom hádzajú vzájomné obvinenia, napríklad loptičku v hre. Môže to trvať dosť dlho, všetko záleží na túžbe a schopnosti strán urobiť škandál.
V skutočnosti existuje veľa spôsobov, ako udržať mier v rodine. Napríklad, ak sa pred nedávnom začalo objavovať časté tvrdenie, môžete skúsiť vyjadriť svoj nárok a požiadať svojho manžela / manželku, aby to vyslovil vlastnými slovami. Psychológovia tvrdia, že väčšina problémov pre páry vzniká kvôli nesprávnemu výkladu slov ich polovice. Po vyskúšaní tejto metódy rýchlo uvidíte, že podstata konfliktu nemá žiadny základ.
Ak je dôvodom nezhody nesúlad v žiadostiach, odložte si a napíšte, čo by ste chceli urobiť. Je žiaduce, aby zoznam obsahoval najmenej 5 bodov. Potom porovnajte svoje túžby a skúste z nich odvodiť niečo spoločné pre obe.Budete prekvapení, aká účinná je táto metóda.
Je však potrebné si uvedomiť, že bez ohľadu na dôvod nezhody je hlavnou vecou zistiť jej príčinu. Predchádzanie konfliktom je počúvať a vzájomne sa počuť. Okrem toho je potrebné vyjadriť svoje túžby bez toho, aby ste očakávali, že ich váš manžel uhádne. Ak budete postupovať podľa týchto dvoch pravidiel, počet konfliktných situácií v rodinnom živote bude minimalizovaný.
Problém otcov a detí
V modernej spoločnosti existujú tri hlavné oblasti: staršia, zrelá a mladá. Konflikt generácií je normálnou súčasťou vzťahu medzi staršou a mladšou.
Pokiaľ ide o diskusiu o tomto druhu nezhody, je tu nevyhnutný prechod na mikroúrovne, keď sa také situácie stanú bežnou v akejkoľvek priemernej rodine, kde sa názory rodičov líšia od detí alebo dospievajúcich. Iný pohľad na svet však nemusí viesť ku konfliktným situáciám.
Ako sa vyhnúť generačným konfliktom? Jediným spôsobom, ako sa z tejto situácie dostať, je akceptovať názory druhej strany, vzájomný rešpekt a toleranciu. Napríklad dôchodcovia, ktorí prestali plniť svoje každodenné profesionálne povinnosti, sa nachádzajú v ťažkej psychologickej situácii, keď potrebujú pomoc a podporu od blízkych. 
Adolescenti sú zase vo veku, keď je pre nich normalizácia a úplné odmietnutie názoru dospelých pre nich normálne. Medzi dôchodcami a mladými ľuďmi sú zrelí ľudia, ktorí tiež môžu mať rôzne názory na životy svojich rodičov alebo detí. V takom prípade musí každá strana tolerovať názory ostatných a rešpektovať ich. Iba také vzájomné porozumenie môže byť odpoveďou na otázku, ako sa vyhnúť konfliktu medzi rôznymi generáciami.
Konflikty mladistvých
V období dospievania, ktoré sa považuje za jedno z najťažších období, zaujímajú konflikty osobitné miesto, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou spoločenského života. Konflikty adolescentov vznikajú nielen vo vzťahoch s rodičmi, ale aj v komunikácii s rovesníkmi. Závažným dôvodom obáv rodičov je často komplexný vzťah dieťaťa s jeho spoločníkmi. V tejto dobe sa od dospelých vyžaduje, aby vynaložili maximálne úsilie, aby pomohli teenagerovi vyhnúť sa komunikačným problémom. Existuje niekoľko pravidiel, ktorých dodržiavanie môže pomôcť vyhnúť sa takýmto situáciám a pomôcť dospievateľovi bezbolestne prejsť do ďalšej fázy života. Ak je vaším cieľom predchádzať konfliktom, musíte:
- Nedivte sa teenagerovi. Práve v tomto štádiu života sú pre neho kľúčové dôveryhodné vzťahy s dospelými. Preto je mimoriadne dôležité, aby dieťa vedelo, že vám môže dôverovať v akejkoľvek situácii, bez obáv z obvinenia proti nemu.
- Zistite príčinu nezhody. Zistite od dieťaťa všetky podrobnosti o tom, čo sa stalo pred vyvodením záverov. Ak je teenager stiahnutý, mali by ste sa porozprávať s učiteľmi škôl a zistiť príčinu problému.
- Uvedomte si, že nie vždy je rodičovský zásah prospešný. Ak hovoríme o hádke medzi najlepšími priateľmi, ktorí môžu prisahať niekoľkokrát za deň, a niekedy príde na boj, potom zásah dospelých bude mať iba negatívny výsledok. Pred rozhodnutím pomôcť dieťaťu zistite všetky podrobnosti o tom, čo sa stalo.
- Nevykazujte ľahostajnosť. Nie vždy je výhodná pozícia vonkajšieho pozorovateľa. Napríklad, ak má vaše dieťa vážne problémy s rovesníkmi, ktorí ho neakceptujú vo svojom kruhu, môže to v budúcnosti viesť k vážnym psychologickým problémom. Táto situácia by sa mala čo najskôr skontrolovať a zistiť, aké sú príčiny tohto správania.
Váš benevolentný prístup a tolerancia sú rozhodujúce pri bezbolestnom riešení konfliktov u dospievajúcich.
Konflikty osôb
Obzvlášť bežné sú osobné konflikty, ktoré môžu vzniknúť tak medzi kolegami, ako aj medzi ľuďmi, ktorí sú vzájomne prepojení rôznymi sociálnymi väzbami. Vyskytujú sa spravidla kvôli nemožnosti prijať názor, ideológiu, hodnotový systém a ďalšie inštalácie podniku. Taktiež môžu vzniknúť nezhody medzi zamestnancami kvôli nekompatibilite ich charakteru a iných psychologických charakteristík.
Hlavnou kvalitou, ktorá pomáha prekonať takéto situácie, je tolerancia voči názorom ostatných. Je potrebné si uvedomiť, že nikto nie je povinný zdieľať váš názor, pretože každý má svoj vlastný názor. Uvedomenie si tejto skutočnosti uľahčuje vnímanie rozdielov v osobnosti.
Štýly riešenia konfliktov
V závislosti od cieľov a záujmov subjektov konfliktnej situácie sa rozlišujú tieto štýly riešenia:
- Konkurencia - je jednou z najprísnejších možností riešenia konfliktných situácií. Vhodné predovšetkým pre ľudí, ktorí sa snažia problém vyriešiť, aby uspokojili svoje vlastné záujmy. Štýl je najprijateľnejší v prípadoch, keď je predmetom konfliktu zamestnanec organizácie a riešenie situácie je v kompetencii vedúceho. V tomto prípade je to konkurencia, ktorá zamestnancov zvykne podriadiť sa, a tiež pomôže obnoviť vieru v úspech podniku v ťažkej situácii.
- Únik - prejavuje sa príliš dlhotrvajúcim oneskorením pri prijímaní rozhodnutí pod rôznymi zámienkami. To vedie k tomu, že sa situácia časom komplikuje, takže tento štýl je najmenej preferovaný.
- Prispôsobenie - znamená orientáciu na správanie druhých a neochotu brániť svoje vlastné záujmy. Výsledkom výberu tohto štýlu riešenia konfliktov je ústupok proti súperovým požiadavkám a uznanie jeho neviny.
- Spolupráca - zahŕňa riešenie problému v ich prospech, berúc do úvahy záujmy druhej strany. Je to najprijateľnejší spôsob riešenia sociálnych konfliktov, pretože je to kľúč k udržaniu mierových vzťahov v budúcnosti.
- Kompromis založený na vzájomných ústupkoch na oboch stranách. Je vhodný pre situácie, v ktorých sa ciele strán zhodujú, iba spôsoby, ako ich dosiahnuť, sa líšia. Tento štýl riešenia konfliktov je pre účastníkov často najlepšou možnosťou.
Hlavné spôsoby riešenia konfliktov
Všetky existujúce metódy riešenia konfliktov možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín: negatívny a pozitívny.
Negatív znamená boj o vlastné záujmy, ktorého hlavným účelom je zmena konfliktnej situácie. To možno dosiahnuť rôznymi metódami:
- pôsobiace na druhej strane;
- zmena rovnováhy síl;
- použitie pravdivých aj nepravdivých informácií o oponentovi na vlastné účely;
- správne vyhodnotenie druhej strany a jej schopností.
Tento spôsob riešenia konfliktov je dosť agresívny a v budúcnosti často vedie k porušeniu jednoty medzi stranami. Preto by sa tomu malo vždy, keď je to možné, vyhnúť.
Pozitívne metódy riešenia konfliktov zahŕňajú vyjednávanie s cieľom určiť najoptimálnejšie riešenie situácie. Spravidla si od subjektov vyžadujú ústupky a vedú k čiastočnému uspokojeniu záujmov strán.
Existuje teda veľa spôsobov, ako vyriešiť konfliktné situácie, ale najlepším spôsobom je tomu zabrániť.
Ako sa vyhnúť konfliktom
Najčastejším dôvodom tohto druhu nezhody je nadmerná emotivita osoby. Ak je vaším cieľom predchádzanie konfliktom, mali by ste sa naučiť:
- pokoj a odolnosť proti stresu, vďaka ktorému môžete pokojne posúdiť súčasnú situáciu;
- udržiavať svoje emócie pod kontrolou, aby ste mohli súperovi čo najúčinnejšie sprostredkovať argumenty;
- počúvajte a venujte pozornosť slovám a prejavom pocitov druhých;
- byť si vedomý práva každej osoby vyriešiť túto alebo túto situáciu vlastným spôsobom;
- Nepoužívajte urážlivé slová ani nerobte nič pre poníženie súpera.
Dodržiavanie týchto pravidiel pomôže predísť výskytu rôznych konfliktných situácií, a preto je potrebné hľadať najlepší spôsob, ako sa z nich vyhnúť.
Mali by ste sa vždy vyhnúť konfliktom?
Konfliktná situácia je vždy konfliktom záujmov. Z takejto konfrontácie vyplýva, že každá strana sa bude snažiť obhajovať svoje túžby a pohľad, čo nevyhnutne povedie k všetkým druhom nezhôd. Samozrejme, je ťažké tvrdiť, že zlý svet je lepší ako dobrý spor a že je lepšie niekde mlčať, ako vyprovokovať škandál.
Ak sa však pozriete na situáciu z druhej strany, ukázalo sa, že konflikty majú určité výhody. Napríklad pomáhajú vidieť existujúce problémy v novom svetle. Vzťahuje sa to na osobné vzťahy aj na podnikanie. Vyjadrenie vášho názoru je vždy lepšie ako ticho zažiť svoju nespokojnosť. V osobných vzťahoch toto mlčanie skôr či neskôr povedie k veľkému škandálu, ktorý sa môže skončiť úplným odlúčením ľudí. Platí to pre páry, priateľov a dokonca aj pre rodičov a deti. Ani jeden človek nemôže mlčky vydržať nespokojnosť celý život, skôr alebo neskôr to vyjde. Čím neskôr sa to stane, tým horšie následky. Preto pravidelný výskyt konfliktných situácií zabráni globálnym problémom vo vzťahoch. Je však potrebné mať na pamäti, že musia byť správne vyriešené tak, aby sa neodťahovali a nestali sa známym spôsobom života.
Pokiaľ ide o obchodné vzťahy, rôzne konflikty nám tiež umožňujú vidieť problémy existujúce v tíme, ktoré by sa mali vyriešiť čo najskôr.
Keď ľudia žijú roky bez konfliktu, naznačuje to nedostatočnú blízkosť a vzájomnú ľahostajnosť. Nikto nevie čítať myšlienky inej osoby a úplne splniť jeho očakávania. Preto je potrebné vysloviť vaše želania, aj keď to vedie k malému konfliktu. Túžba dospieť k dohode a mierovo vyriešiť problém zlepší vzťahy, namiesto toho, aby ich poškodila.
Príliš časté nezhody však zároveň nie sú ukazovateľom zdravého vzťahu, takže predchádzanie konfliktom je niekedy najlepším spôsobom, ako situáciu vyriešiť.
